Dynamics CRM のサポート案件にて、問い合わせの管理をしようと思っています。
ただ、「サポート案件の解決」をクリックした際に表示される画面の「解決の種類」は、2種類しか選択肢がありません。 （問題解決済み と 情報提供済み） これに他の選択肢を追加する方法はないでしょうか。
システムのカスタマイズで「エンティティ」「サポート案件の解決」「フィールド」と辿ったのですが、該当するフィールドを見つけられませんでした。
フィールドの「ステータス」で追加できると思います。
ご返信ありがとうございます。 たしかに、いただいた画面ですと出来そうです。理想の画面です。 ただ、私の環境では「ステータス」は画像のような状態でした。「状態」が「オープン」になっているせいだとは思うのですが、ここを変更する方法はあるのでしょうか。
