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「サポート案件」の「解決の種類」に選択肢を追加したい

    質問

  • Dynamics CRM のサポート案件にて、問い合わせの管理をしようと思っています。

    ただ、「サポート案件の解決」をクリックした際に表示される画面の「解決の種類」は、2種類しか選択肢がありません。
    (問題解決済み と 情報提供済み)
    これに他の選択肢を追加する方法はないでしょうか。

    システムのカスタマイズで「エンティティ」「サポート案件の解決」「フィールド」と辿ったのですが、該当するフィールドを見つけられませんでした。

    2016年11月14日 8:26

回答

  • フィールドの「ステータス」で追加できると思います。

    • 回答としてマーク kb256 2016年11月15日 5:21
    2016年11月15日 4:31
  • masa-suzuki 様、いただいた画面を見つけました。
    「サポート案件の解決」ではなく、「サポート案件」のほうのフィールドを見れば良かったのですね。
    解決しました。ありがとうございます。
    • 回答としてマーク kb256 2016年11月15日 5:21
    2016年11月15日 5:20

すべての返信

  • フィールドの「ステータス」で追加できると思います。

    • 回答としてマーク kb256 2016年11月15日 5:21
    2016年11月15日 4:31
  • ご返信ありがとうございます。
    たしかに、いただいた画面ですと出来そうです。理想の画面です。
    ただ、私の環境では「ステータス」は画像のような状態でした。「状態」が「オープン」になっているせいだとは思うのですが、ここを変更する方法はあるのでしょうか。

    2016年11月15日 5:15
  • masa-suzuki 様、いただいた画面を見つけました。
    「サポート案件の解決」ではなく、「サポート案件」のほうのフィールドを見れば良かったのですね。
    解決しました。ありがとうございます。
    • 回答としてマーク kb256 2016年11月15日 5:21
    2016年11月15日 5:20