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機能更新アップデートが失敗する RRS feed

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    Windows 10 へ機能更新アップデート(1903)を適用しようとしたところ、約200端末のうち2端末のみ何度実行をしてもアップデートが失敗してしまいます。

    (アップデート処理後再起動してもバージョンが変わらない)

    実行方法はアップグレーダーにてダウンロードしたファイルをPCに配置し、内包されている[Setup.exe]を実行させる方法となります。

    失敗している2端末はローカルネットワーク内の別々のセグメントへ属しています。

    また、それぞれのセグメントではほとんどの端末が同一の方法で成功しております。

    参考までに失敗した端末より取得したWindows Updateのログの一部を抜粋したものを記載します。

    ========================================================

    2019/11/26 16:38:53.6305823 3964  4036  Shared          * START * Service startup
    2019/11/26 16:38:53.6525760 3964  4036  Shared          InitializeSus
    2019/11/26 16:38:53.6542575 3964  4036  IdleTimer       Non-AoAc machine.  Aoac operations will be ignored.
    2019/11/26 16:38:53.6553012 3964  4036  Agent           WU client version 10.0.17763.475
    2019/11/26 16:38:53.6558080 3964  4036  Agent           SleepStudyTracker: Machine is non-AOAC. Sleep study tracker disabled.
    2019/11/26 16:38:53.6559216 3964  4036  Agent           Base directory: C:\Windows\SoftwareDistribution
    2019/11/26 16:38:53.6574040 3964  4036  Agent           Datastore directory: C:\Windows\SoftwareDistribution\DataStore\DataStore.edb
    2019/11/26 16:38:53.6753043 3964  4036  DataStore       JetEnableMultiInstance succeeded - applicable param count: 5, applied param count: 5
    2019/11/26 16:38:53.7309540 3964  4036  Shared          UpdateNetworkState Ipv6, cNetworkInterfaces = 0.
    2019/11/26 16:38:53.7312375 3964  4036  Shared          UpdateNetworkState Ipv4, cNetworkInterfaces = 0.
    2019/11/26 16:38:53.7334258 3964  4036  Shared          Network state: Disconnected
    2019/11/26 16:38:57.2615064 3964  4036  Misc            *FAILED* [8024000C] LoadHistoryEventFromRegistry completed
    2019/11/26 16:38:57.2616868 3964  4036  Shared          UpdateNetworkState Ipv6, cNetworkInterfaces = 0.
    2019/11/26 16:38:57.2616925 3964  4036  Shared          UpdateNetworkState Ipv4, cNetworkInterfaces = 1.
    2019/11/26 16:38:57.2617163 3964  4036  Shared          Power status changed
    2019/11/26 16:38:57.2646310 3964  4036  Agent           Initializing global settings cache
    2019/11/26 16:38:57.2646325 3964  4036  Agent           WSUS server: (null)
    2019/11/26 16:38:57.2646349 3964  4036  Agent           WSUS status server: (null)
    2019/11/26 16:38:57.2646358 3964  4036  Agent           Alternate Download Server: (null)
    2019/11/26 16:38:57.2646370 3964  4036  Agent           Fill Empty Content Urls: No
    2019/11/26 16:38:57.2646383 3964  4036  Agent           Target group: (Unassigned Computers)
    2019/11/26 16:38:57.2646393 3964  4036  Agent           Windows Update access disabled: No
    2019/11/26 16:38:57.2646406 3964  4036  Agent           Do not connect to Windows Update Internet locations: No
    2019/11/26 16:38:57.2663519 3964  4036  Agent               Timer: 29A863E7-8609-4D1E-B7CD-5668F857F1DB, Expires 2019-11-20 05:49:56, not idle-only, not network-only
    2019/11/26 16:38:57.2705604 3964  4036  Agent           Initializing Windows Update Agent
    2019/11/26 16:38:57.2717589 3964  4036  Agent           CPersistentTimeoutScheduler | GetTimer, returned hr = 0x00000000
    2019/11/26 16:38:57.2724198 3964  4036  Agent           Adding timer: 
    2019/11/26 16:38:57.2724271 3964  4036  Agent               Timer: 29A863E7-8609-4D1E-B7CD-5668F857F1DB, Expires 2019-11-26 07:38:59, not idle-only, not network-only
    2019/11/26 16:38:57.2759988 3964  4036  IdleTimer       IdleTimer::NetworkStateChanged. Network connected? Yes
    2019/11/26 16:38:57.4385759 3964  6112  DownloadManager HandleScavengeSandboxTask: Cleaning up sandboxes.
    2019/11/26 16:38:57.4818087 3964  6112  DownloadManager PurgeExpiredFiles::Found 0 expired files to delete.
    2019/11/26 16:38:57.4828373 3964  6112  DownloadManager PurgeExpiredUpdates: Found 0 non expired updates.
    2019/11/26 16:38:57.4828427 3964  6112  DownloadManager PurgeExpiredUpdates: Found 0 expired updates.
    2019/11/26 16:38:57.4863194 3964  6112  DownloadManager Received power state change notification: Old: <unknown>; New: DC(considered as AC).
    2019/11/26 16:38:57.4863219 3964  6112  DownloadManager Power state changed from <unknown> to DC(considered as AC).
    2019/11/26 16:38:59.2948278 3964  4036  Agent           Adding timer: 
    2019/11/26 16:38:59.2948376 3964  4036  Agent               Timer: 29A863E7-8609-4D1E-B7CD-5668F857F1DB, Expires 2019-11-27 07:38:59, not idle-only, not network-only
    2019/11/26 16:39:00.5771804 1576  3192  ComApi          * START *   Federated Search ClientId = Device Driver Retrieval Client (cV: kItBQd8HC0SCAjpQ.1.0)
    2019/11/26 16:39:00.5845168 3964  1900  IdleTimer       WU operation (SR.Device Driver Retrieval Client ID 1) started; operation # 3; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:00.5852552 3964  9416  Agent           Processing auto/pending service registrations and recovery.
    2019/11/26 16:39:00.5961121 3964  9416  SLS             Get response for service 9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77 - forceExpire[False] asyncRefreshOnExpiry[False]
    2019/11/26 16:39:00.6009812 3964  9416  SLS             Revision Check is on with Environment ID [PrereleaseWUv6LivePublic-GradualRollout] Revision [5]...
    2019/11/26 16:39:00.6009856 3964  9416  SLS             Retrieving SLS response from server using ETAG BkTqFhr1l/B0mcu04bcZ7dl10j2R0r5THI0tpuOd1ko=_1440"..."
    2019/11/26 16:39:00.6027708 3964  9416  SLS             Making request with URL HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x64/10.0.17763.503/0?CH=639&L=ja-JP&P=&PT=0x30&WUA=10.0.17763.475&MK=Dell+Inc.&MD=Latitude+7290 and send SLS events.
    2019/11/26 16:39:00.8419447 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:00.8419529 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:01.0216702 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.0216790 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:0
    2019/11/26 16:39:01.2008795 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.2008854 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:01.3754870 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.3754945 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:1
    2019/11/26 16:39:01.5540245 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.5540303 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:01.7285938 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.7286013 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:2
    2019/11/26 16:39:01.9225155 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:01.9225213 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:02.0971282 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:02.0971397 3964  9416  SLS             Complete the request URL HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x64/10.0.17763.503/0?CH=639&L=ja-JP&P=&PT=0x30&WUA=10.0.17763.475&MK=Dell+Inc.&MD=Latitude+7290 with [80072F8F] and http status code[0] and send SLS events.
    2019/11/26 16:39:02.0982707 3964  9416  SLS             *FAILED* [80072F8F] GetDownloadedOnWeakSSLCert
    2019/11/26 16:39:02.0984099 3964  9416  SLS             *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSClient::GetResponse:622]
    2019/11/26 16:39:02.0987638 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSEndpointProvider::GetWUClientData:2232]
    2019/11/26 16:39:02.0987679 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSEndpointProvider::GetSecondaryServicesEnabledState:1686]
    2019/11/26 16:39:02.0987733 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Method failed [CAgentServiceManager::DetectAndToggleServiceState:2827]
    2019/11/26 16:39:02.0987771 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Failed to resolve federated serviceId 9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77
    2019/11/26 16:39:02.0987829 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Failed to execute service registration call {841253BF-BB4F-46DD-8F28-5F5D402A9DFF} (cV: kItBQd8HC0SCAjpQ.1.0.1)
    2019/11/26 16:39:02.1010880 3964  9416  IdleTimer       WU operation (SR.Device Driver Retrieval Client ID 1, operation # 3) stopped; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:02.1031315 1504  5172  ComApi          * START *   Federated Search ClientId = UpdateOrchestrator (cV: ouq8KmEOn0u7I4dz.1.1.0)
    2019/11/26 16:39:02.1049115 3964  9420  IdleTimer       WU operation (SR.UpdateOrchestrator ID 2) started; operation # 6; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:02.1049840 3964  9416  Agent           Processing auto/pending service registrations and recovery.
    2019/11/26 16:39:02.1129742 3964  9416  SLS             Get response for service 9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77 - forceExpire[False] asyncRefreshOnExpiry[False]
    2019/11/26 16:39:02.1135547 3964  9416  SLS             Revision Check is on with Environment ID [PrereleaseWUv6LivePublic-GradualRollout] Revision [5]...
    2019/11/26 16:39:02.1135567 3964  9416  SLS             Retrieving SLS response from server using ETAG BkTqFhr1l/B0mcu04bcZ7dl10j2R0r5THI0tpuOd1ko=_1440"..."
    2019/11/26 16:39:02.1137492 3964  9416  SLS             Making request with URL HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x64/10.0.17763.503/0?CH=639&L=ja-JP&P=&PT=0x30&WUA=10.0.17763.475&MK=Dell+Inc.&MD=Latitude+7290 and send SLS events.
    2019/11/26 16:39:02.1146239 1576  1776  ComApi          * END *   Federated Search failed to process service registration, hr=0x80072F8F (cV = kItBQd8HC0SCAjpQ.1.0)
    2019/11/26 16:39:02.2920761 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:02.2920818 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:02.5712606 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:02.5712683 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:0
    2019/11/26 16:39:02.7478899 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:02.7478961 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:02.9230576 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:02.9230669 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:1
    2019/11/26 16:39:03.1000772 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:03.1000830 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:03.2756448 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:03.2756550 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Library download error. Will retry. Retry Counter:2
    2019/11/26 16:39:03.4523371 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:03.4523433 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] WinHttp: SendRequestToServerForFileInformation (retrying with default proxy)
    2019/11/26 16:39:03.6292876 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Send request
    2019/11/26 16:39:03.6292968 3964  9416  SLS             Complete the request URL HTTPS://sls.update.microsoft.com/SLS/{9482F4B4-E343-43B6-B170-9A65BC822C77}/x64/10.0.17763.503/0?CH=639&L=ja-JP&P=&PT=0x30&WUA=10.0.17763.475&MK=Dell+Inc.&MD=Latitude+7290 with [80072F8F] and http status code[0] and send SLS events.
    2019/11/26 16:39:03.6293006 3964  9416  SLS             *FAILED* [80072F8F] GetDownloadedOnWeakSSLCert
    2019/11/26 16:39:03.6293699 3964  9416  SLS             *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSClient::GetResponse:622]
    2019/11/26 16:39:03.6293740 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSEndpointProvider::GetWUClientData:2232]
    2019/11/26 16:39:03.6293762 3964  9416  Misc            *FAILED* [80072F8F] Method failed [CSLSEndpointProvider::GetSecondaryServicesEnabledState:1686]
    2019/11/26 16:39:03.6293800 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Method failed [CAgentServiceManager::DetectAndToggleServiceState:2827]
    2019/11/26 16:39:03.6293831 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Failed to resolve federated serviceId 00000000-0000-0000-0000-000000000000
    2019/11/26 16:39:03.6293882 3964  9416  Agent           *FAILED* [80072F8F] Failed to execute service registration call {93B248DC-D219-4125-BE56-2313F432AF55} (cV: ouq8KmEOn0u7I4dz.1.1.0.1)
    2019/11/26 16:39:03.6294022 3964  9416  IdleTimer       WU operation (SR.UpdateOrchestrator ID 2, operation # 6) stopped; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:03.6461368 1504  10080 ComApi          * END *   Federated Search failed to process service registration, hr=0x80072F8F (cV = ouq8KmEOn0u7I4dz.1.1.0)
    2019/11/26 16:39:15.9480695 13564 13780 ComApi          * START *   SLS Discovery
    2019/11/26 16:39:15.9642665 3964  4088  IdleTimer       WU operation (CDiscoveryCall::Init ID 3) started; operation # 11; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:15.9652462 13564 13780 ComApi          *QUEUED* SLS Discovery
    2019/11/26 16:39:15.9836966 10324 11516 ComApi          * START *   SLS Discovery
    2019/11/26 16:39:16.0082275 3964  1900  IdleTimer       WU operation (CDiscoveryCall::Init ID 4) started; operation # 14; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:16.0085014 10324 11516 ComApi          *QUEUED* SLS Discovery
    2019/11/26 16:39:16.0530003 3964  13908 SLS             Get response for service 2B81F1BF-356C-4FA1-90F1-7581A62C6764 - forceExpire[False] asyncRefreshOnExpiry[True]
    2019/11/26 16:39:16.0553022 3964  13908 IdleTimer       WU operation (CDiscoveryCall::Init ID 3, operation # 11) stopped; does use network; is not at background priority
    2019/11/26 16:39:16.0611842 13564 13836 ComApi          *RESUMED* Discovery
    2019/11/26 16:39:16.0611933 13564 13836 Api             * END *   Discovery ClientId

    ========================================================

    どうぞご助力のほどよろしくお願いいたします。


    2019年12月6日 10:15
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    状況を聞く限り、アップグレードを実施後の再起動中にエラー等でアップグレードが出来ないという事象だと思いますが、その場合は WindowsUpdate.log にエラー等は記録されません。（そもそも Windows Update 経由で機能更新プログラムを適用している訳ではないですし）

     

    恐らくPC個別の問題で失敗していると思われますので、調査するのであれば以下を参考にして調査する事が考えられます。ただ、２台程度であれば費用対効果を考えると調査は諦めて再セットアップをお奨めします。（私が担当者ならそうします）

     

    Windows 10 のアップグレードエラーの解決: IT 担当者向けの技術情報

    https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/deployment/upgrade/resolve-windows-10-upgrade-errors

    2019年12月6日 14:44
    |
  • Question
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    Lapivy さん

    ご返答ありがとうございます。

    一旦のところ頂いた情報を元に端末を調査をしてみます。

    多少調査をして事象改善の糸口がつかめないようであればユーザーと相談して再セットアップの方向で処置をしたいと思います。

    2019年12月9日 0:56
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  • Question
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    本件、解決いたしました。

    インストールされていたウィルス対策ソフトを再インストールしたところ、正常にインストールすることができました。

    インストール時にウィルス対策ソフトにて何某かの不具合が発生していたと考えていますが、まだ根本的な問題は判明していない状況でございます。

    今後も継続して自身で調査は続けようかとは思いますが、一旦はクローズとさせていただければと思います。

    ご協力いただきありがとうございました。

    2019年12月16日 5:27
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    y-kajimotoさん、こんにちは。フォーラムオペレーターのFarenaです。

    TechNetフォーラムにご投稿くださいましてありがとうございます。

     

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    2019年12月18日 8:31
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    モデレータ