none
Internet explorer 11にアップグレードできない。 RRS feed

  • 質問

  • 皆様のお知恵をお借りしたく、こちらに質問させていただきます。

    タイトルの通り、Internet explorer 11にアップグレードできない端末がございます。

    【機種】Lenovo ThinkCentre M72e

    【仕様】OS:Windows7SP1、メモリ:2GB、HDD:250GB

    【ログ】IE11_main.log

    ---ここから---

    00:00.110: Started: 2016/03/15 (Y/M/D) 13:20:33.475 (local)
    00:00.110: Time Format in this log: MM:ss.mmm (minutes:seconds.milliseconds)
    00:00.110: Command line: "C:\Windows\SoftwareDistribution\Download\Install\IE11-Windows6.1-x86-en-us.exe" /WSUS
    00:00.110: INFO:    Setup installer for Internet Explorer: 11.0.9600.16428
    00:00.156: INFO:    Previous version of Internet Explorer: 9.0.8112.16684
    00:00.156: INFO:    Checking if iexplore.exe's current version is between 11.0.9600.0...
    00:00.156: INFO:    ...and 11.1.0.0...
    00:00.156: INFO:    Maximum version on which to run IEAK branding is: 11.1.0.0...
    00:00.172: INFO:    iexplore.exe version check success. Install can proceed.
    00:00.172: INFO:    Operating System: Windows Workstation: 6.1.7601 (Service Pack 1)
    00:00.172: INFO:    Trying to extract ID: SetupDownloadList.txt (0) as "SetupDownloadList.txt"
    00:00.172: INFO:    Trying to extract ID: HardwareBlockingList.xml (0) as "HardwareBlockingList.xml"
    00:00.188: INFO:    Trying to extract ID: 6006 (0) as "IE11-neutral.Extracted.cab"
    00:01.139: ERROR:   Failed to extract a language pack for a non-english OS.

    00:01.170: INFO:    This is an English only package, so installation will continue on this non-English OS.
    00:01.186: INFO:    Trying to extract ID: 5501 (1033) as "Spelling_en.msu"
    00:01.202: INFO:    Extracted Spelling dictionary for en to C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp\Spelling_en.msu.
    00:01.217: INFO:    Trying to extract ID: 5502 (1033) as "Hyphenation_en.msu"
    00:01.217: INFO:    Extracted Hyphenation dictionary for en to C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp\Hyphenation_en.msu.
    00:01.217: INFO:    Trying to extract ID: 6128 (1041) as "IE11-support.cab"
    00:01.233: ERROR:   === FindResource (6128,"IE11-support.cab") failed with 0x717

    00:01.233: INFO:    Trying to extract ID: 6128 (1033) as "IE11-support.cab"
    00:02.668: INFO:    Launched program to check hardware: "C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp\IE11-SUPPORT\IEXPLORE.EXE" /CheckHardware "C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp\HardwareBlockingList.xml"
    00:03.666: INFO:    Hardware support check succeeded. Installation will continue.
    00:03.822: INFO:    Windows 7 operating system detected.
    00:03.822: INFO:    Service pack major: 1
    00:03.822: INFO:    Service pack minor: 0
    00:03.822: INFO:    Service pack name:  Service Pack 1
    00:03.822: INFO:    Version Check for (KB2834140) of C:\Windows\System32\d3d11.dll: 6.2.9200.16570 >= 6.2.9200.16570 (True)
    00:03.838: INFO:    Version Check for (KB2670838) of C:\Windows\System32\api-ms-win-downlevel-user32-l1-1-0.dll: 6.2.9200.16492 >= 6.2.9200.16426 (True)
    00:06.896: INFO:    Version Check for (KB2639308) of C:\Windows\System32\Ntoskrnl.exe: 6.1.7601.19160 >= 6.1.7601.17727 (True)
    00:07.005: INFO:    Version Check for (KB2533623) of C:\Windows\System32\api-ms-win-security-base-l1-1-0.dll: 6.1.7601.19135 >= 6.1.7601.17617 (True)
    00:07.520: INFO:    Version Check for (KB2731771) of C:\Windows\System32\conhost.exe: 6.1.7601.19135 >= 6.1.7601.17888 (True)
    00:07.535: INFO:    Checking for correct version of C:\Windows\Fonts\segoeui.ttf.
    00:07.551: INFO:    Version Check for (KB2786081) of C:\Windows\System32\taskhost.exe: 6.1.7601.18010 >= 6.1.7601.18010 (True)
    00:08.003: INFO:    Version Check for (KB2888049) of C:\Windows\System32\drivers\tcpip.sys: 6.1.7601.18438 >= 6.1.7601.18254 (True)
    00:08.315: INFO:    Version Check for (KB2882822) of C:\Windows\System32\tdh.dll: 6.1.7601.18869 >= 6.1.7601.18247 (True)
    00:26.209: INFO:    KB2729094 could not be download is not installed.
    00:26.224: ERROR:   Couldn't create setup troubleshooting shortcut on the desktop. HRESULT: 0x80070002,
    00:26.224: INFO:    Setup exit code: 0x00009C47 (40007) - Required updates failed to download.
    00:26.302: INFO:    Scheduling upload to IE SQM server: http://sqm.microsoft.com/sqm/ie/sqmserver.dll
    00:26.318: INFO:    SQM Upload returned 403
    00:29.999: INFO:    Cleaning up temporary files in: C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp
    00:30.062: INFO:    Unable to remove directory C:\Windows\TEMP\IE186BB.tmp, marking for deletion on reboot.
    00:30.062: INFO:    Released Internet Explorer Installer Mutex

    ---ここまで---

    上記のログの中で、「00:26.209: INFO:    KB2729094 could not be download is not installed.」が気になりまして、同更新プログラムをアンインストールし、インストールしたのですが、状況は変わりませんでした。なお、IE11のスタンドアロンインストーラーもインストールに失敗します。

    以上です。何卒、お知恵を拝借できればと存じます。


    • 編集済み FSK_PCS 2016年3月22日 4:09
    2016年3月22日 3:00

回答

すべての返信

  • >IE11のスタンドアロンインストーラーもインストールに失敗します。

    IE11にアップデートする前に必須の更新プログラムは以下の通りです

    KB2834140
    KB2786081
    KB2670838
    KB2533623
    KB2731771
    KB2729094

    確認してみてください。

    2016年3月22日 6:46
  • uham様

    ご教示、まことにありがとうございます。

    >IE11にアップデートする前に必須の更新プログラムは以下の通りです

    >KB2834140
    >KB2786081
    >KB2670838
    >KB2533623
    >KB2731771
    >KB2729094

    →上記の更新プログラムですが、すでに確認済みでございます。

      また、IE11_main.logの中でも、 Version CheckのステータスがTrueとなっていることから、条件は満たしていると思われます。

      以上です。他にお知恵がございましたら、ご教示いただきたく存じます。

    2016年3月23日 0:40
  • そもそも、という話になってしまいますがこれはどういう方法で IE11 のインストールを試しているのでしょう。

    Windows Update 経由なのか、インストーラーをダウンロードしたのか (その場合はどこから何をダウンロードしたのか)、インストールはどのように開始しているのか、またネットワーク環境がどのような物かなど、エラーの周辺の具体的な状況があると良いアドバイスが得やすくなると思います。


    hebikuzure

    2016年3月23日 6:22
  • hebikuzure様

    ご指摘、誠にありがとうございます。

    また、返信が遅れましたことをお詫び申し上げます。

    >そもそも、という話になってしまいますがこれはどういう方法で IE11 のインストールを試しているのでしょう。

    弊社、WindowsServer2012R2にてWSUSを構築済みでして、基本的には、WSUS経由でWindowsUpdateを

    実施しております。そのため、IE11もWSUS経由でインストールを実施しております。

    しかしながら、スレッドの始めに質問させていただきましたクライアントPCにIE11がインストールされません。

    なお、下記のサイトから「IE11-Windows6.1-x86-ja-jp.exe」をダウンロードし、上述のクライアントPCにて、

    スタンドアロンインストールを実施しましたところ、「インストールが完了しませんでした」というメッセージとともに

    インストールが失敗してしまいます。

    ダウンロードサイト

    https://www.microsoft.com/ja-jp/download/internet-explorer-11-for-windows-7-details.aspx

    以上です。何卒、ご教示のほどよろしくお願いいたします。

    2016年4月5日 2:38
  • >00:26.209: INFO:    KB2729094 could not be download is not installed.

    必須の KB2729094だけがエラーしてるようですね。

    これは以下のエラーに繋がります。

    >00:26.224: INFO:    Setup exit code: 0x00009C47 (40007) - Required updates failed to download.

    エラー 9C 47 なのでKB2729094のインストール失敗だと思います。

    KB2729094(64bitはWindows6.1-KB2729094-v2-x64.msu、32bitはWindows6.1-KB2729094-v2-x86.msu)

    を公式サイトからダウンロードして再度インストールしてみてください。

    KB2729094はWindowsUpdateでも良く失敗する曲者だったと思います。

    駄目な場合はWindowsUpdateのクリーンアップを行ってみてください。

    KB2729094さえインストールができればIE11もOKになると思います。



    • 編集済み uham 2016年4月5日 3:34
    2016年4月5日 3:25
  • uham様

    ご教示、まことにありがとうございます。

    >駄目な場合はWindowsUpdateのクリーンアップを行ってみてください。

    KB2729094を再インストールしてもダメでしたので、上記の方法を取ろうとしたところ、

    WindowsUpdateのクリーンアップが見つかりませんでした。

    検索エンジン(Google)で調べまして、下記サイトのWindows 7 用更新プログラム (KB2852386)

    https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40445

    を再インストールしましたがやはり、見つかりませんでした。

    以上です。何卒、ご教示のほど、よろしくお願いいたします。

    2016年4月5日 5:49
  • WindowsUpdateのクリーンアップが見つかりませんでした。

    ここ を参考にしてください。

    2016年4月5日 8:35
  • uham様

    ご教示、ありがとうございます。

    >ここ を参考にしてください。

    大変恐縮ですが、上記サイトで紹介されております、「システムファイルのクリーンアップ」も

    既に見ておりますが、表示されておりませんでした。

    以上です。何卒、ご教示のほどよろしくお願いいたします。

    2016年4月6日 0:28
  • 表示される条件はそのクライアントPCを「管理者アカウント」でログオンしたときになりますが問題ないでしょうか?

    表示が出ないという事はKB2852386が正常に適用されていないという事だと思います。

    KB2729094の適用もエラーしていることから、OSのリカバリも含め検討してください。

    2016年4月6日 0:53
  • 状況が完全に一致している訳ではないかもしれませんが、

    https://blogs.technet.microsoft.com/jpieblog/2015/12/14/ie11-2/

    の方法は試しても良いかもしれません。


    hebikuzure


    2016年4月6日 6:44
  • uham様

    hebikuzure様

    ご教示、誠にありがとうございます。

    それぞれの方法を試み、また、この場を介して、ご報告いたします。

    以上、何卒、よろしくお願いいたします。

    2016年4月7日 4:28
  • uham様、hebikuzure様

    ご返信遅れまして、申し訳ございませんでした。

    uham様

    >表示される条件はそのクライアントPCを「管理者アカウント」でログオンしたときになりますが問題ないでしょうか?

    >表示が出ないという事はKB2852386が正常に適用されていないという事だと思います。

    >KB2729094の適用もエラーしていることから、OSのリカバリも含め検討してください。

    →管理者アカウントでログオンしたときで相違ございません。ですが、OSリカバリは、ダウンタイムを作ってしまう関係上、ちょっと厳しいです。。。

    hebikuzure様

    >https://blogs.technet.microsoft.com/jpieblog/2015/12/14/ie11-2/

     上記ブログの記事を試してみましたが、IE11はインストールされませんでした。

    なお、私も、できる限り、ググってみているのですが、なかなか答えが見つからない次第です。。。

    他にお知恵がございましたら、ご教示いただきたく存じます。

    2016年4月19日 5:13
  • いろいろ試してもダメであれば、Windows の再インストールをした方が早いし確実でしょう。


    hebikuzure

    • 回答としてマーク 佐伯玲 2016年4月27日 6:17
    2016年4月19日 7:00