チャブーンさん、ご返信ありがとうございます。
> 現実解としては、問題がある投稿を行った方に都度「ここのヘルプをみるといいですよ。守れば次から文句は言われないはず」というメッセージを出していく、というところではないでしょうか？
おっしゃる通りだと思います。ただ現状では、そういった次から次へと現れる「誤解をされている方々」に対して、たいてい同じ回答者の方が「ここはエンドユーザー向けではなく開発者向けフォーラムですよ、またバグ報告をする場でも機能追加要望を提出する場でもありませんよ」と繰り返し対応されているのを見ると、どうにも対症療法的だと感じてしまいます。またフォーラムの使い方が分からないのかどうかは分かりませんが、せっかくそういったアドバイスをされていても、それに対する投稿者からの返信が結局つかず、モデレーターさんからのお決まりの「回答設定」がなされるだけで、結局その後どうなったかがうやむやになってしまい、なんだか誠実に対応されている回答者の方々が救われないな……とも感じます。そういった意味で、「もっと根本から変えることができれば、こういった余計な手間を減らせるのではないのか」と発言した次第です。
> すでにご認識とは思いますが、サポートに聞いてくるような話しを投稿される方は「知らなかった」という方ばかりではなく、「ダメ元でもできるだけの場所に聞いてみよう」という方や、場合によっては「(たぶん無償の)MSサポートに電話したらフォーラムに投稿しろと言われた」という方もいらっしゃいます(そういう文面の投稿は事実としてあります)。この意味で、「○○はしてはいけない」という文脈の指摘はトラブルが起きやすく(この場合質問・回答両者への心的ダメージは相当あります)、個人的には避けるべきだろう、と思っています。
電子掲示板でマルチポストをする行為自体は決して褒められたものではありませんが、トラブルを一刻も早く解決するために藁にもすがる思いで複数のフォーラム（MS公式およびその他の掲示板含む）に投稿したくなる方々の気持ちは分かります。とはいえ、公式フォーラムは開発者向け・エンドユーザー向けがあること、また当該案件の場合どちらを使うべきかをサポートからURLを含めて案内されていればもう少し状況が良くなるのではないのかな、と感じます（すでにそういった細かい対応をされているにも関わらず、残念ながらこのような状況になってしまっているのかもしれませんが……）。
> その意味で、チュートリアルというのはよい考えなのですが、投稿方法自体をチュートリアルしても意味はほぼなく、結局投稿するべき内容・文面をどのように考えてどのように作文するか、をカテゴライズして、その文面サンプルを示す、といった工夫が必要な気がします。
確かにチュートリアルではなくサンプルを、という形は良いと思います。スタティックなページであればローカライズの範疇内で柔軟なカスタマイズもある程度可能なように思われますし。
