質問者
Win2008R2 ブルースクリーン

質問
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Windows server 2008 R2でブルースクリーンが発生しました。
施設様にあるサーバですので詳しい現象発生等が分からない状況です。
再起動時に出たメッセージは
問題の署名
問題イベント名 BlueScreen
OSバージョン 6.1.7601.2.1.0.272.7
ロケールID 1041
この問題に関する追加情報
BCCode 19
BCP1 0000000000000020
BCP2 FFFFFFA80222E7000
BCP3 FFFFFFA80222E75C0
BCP4 0000000045C0000
OS Version 6_1_7601
Service Pack 1_0
Product 272_3
Windbgを使用し以下が問題なのが分かりましたが、どのように対処すれば
良いか分かりませんのでご教示ください。
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************
Use !analyze -v to get detailed debugging information.
BugCheck 19, {20, fffffa80222e7000, fffffa80222e75c0, 45c0000}
*** WARNING: Unable to verify timestamp for HPSA3.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for HPSA3.sys
*** WARNING: Unable to verify timestamp for libsa3.sys
*** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for libsa3.sys
Probably caused by : HPSA3.sys ( HPSA3+20c41 )
Followup: MachineOwner
---------HPSA3.sys、libsa3.sysのファイルはネットで調べるとHP社製のようでした。
OSの問題かHP社製のファームウェアまたはBIOSの問題か切り分けが出来ない状況です。
また以下のURLで解決する問題でしょうか?
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/976443/stop-error-message-when-you-retrieve-wmi-connection-statistics-for-isc
HP社には調査依頼を出している最中です。
よろしくお願い致します。
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Bug Check Code 0x19 は BAD_POOL_HEADER というエラーが発生したことを示しています。
----------------------------------------------
(Developer Content) Bug Check 0x19: BAD_POOL_HEADER
https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x19--bad-pool-headerParameter 1: 0x20
Parameter 2: The pool entry that should have been found
Parameter 3: The next pool entry
Parameter 4: Reserved
Cause of Error: The pool block header size is corrupt.
----------------------------------------------つまり、NT カーネルが内部で扱う POOL_HEADER というデータ構造体が破壊されたことを意味しています。
この手の Bug は、「出来の悪い 3rd ベンダー製ドライバ」の Bug に起因して発生する場合がほとんどですが、その「出来の悪い 3rd ベンダー製ドライバ」を見つけ出すのはちょっと大変です。
提示されているダンプ ログでは、"HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が表示されていますが、このドライバが原因とは限らないのです。
ブルースクリーンが複数回起きているのであれば、その都度生成されたダンプ内に記録されている Bug Check Code が毎回同じか、および毎回 "HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が記録されているか、きちんと確認されることをお勧めします。
毎回 "HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が記録されていない、あるいは別のドライバ名が記録されている場合は、「それ以外」のドライバが悪さをしている可能性の方が高いです。 -