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Win2008R2 ブルースクリーン RRS feed

  • 質問

  • Windows server 2008 R2でブルースクリーンが発生しました。

    施設様にあるサーバですので詳しい現象発生等が分からない状況です。

    再起動時に出たメッセージは

    問題の署名

      問題イベント名      BlueScreen

      OSバージョン       6.1.7601.2.1.0.272.7

      ロケールID        1041

     

    この問題に関する追加情報

     BCCode          19

      BCP1                             0000000000000020

      BCP2                             FFFFFFA80222E7000

      BCP3                             FFFFFFA80222E75C0

      BCP4                             0000000045C0000

     OS Version                    6_1_7601

      Service Pack                 1_0

      Product                          272_3

    Windbgを使用し以下が問題なのが分かりましたが、どのように対処すれば

    良いか分かりませんのでご教示ください。

    *******************************************************************************
    *                                                                             *
    *                        Bugcheck Analysis                                    *
    *                                                                             *
    *******************************************************************************

    Use !analyze -v to get detailed debugging information.

    BugCheck 19, {20, fffffa80222e7000, fffffa80222e75c0, 45c0000}

    *** WARNING: Unable to verify timestamp for HPSA3.sys
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for HPSA3.sys
    *** WARNING: Unable to verify timestamp for libsa3.sys
    *** ERROR: Module load completed but symbols could not be loaded for libsa3.sys
    Probably caused by : HPSA3.sys ( HPSA3+20c41 )

    Followup:     MachineOwner
    ---------

    HPSA3.sys、libsa3.sysのファイルはネットで調べるとHP社製のようでした。

    OSの問題かHP社製のファームウェアまたはBIOSの問題か切り分けが出来ない状況です。

    また以下のURLで解決する問題でしょうか?

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/976443/stop-error-message-when-you-retrieve-wmi-connection-statistics-for-isc

    HP社には調査依頼を出している最中です。

    よろしくお願い致します。

    2018年8月28日 6:53

すべての返信

  • Bug Check Code 0x19 は BAD_POOL_HEADER というエラーが発生したことを示しています。
    ----------------------------------------------
    (Developer Content) Bug Check 0x19: BAD_POOL_HEADER
    https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/bug-check-0x19--bad-pool-header

    Parameter 1: 0x20
    Parameter 2: The pool entry that should have been found
    Parameter 3: The next pool entry
    Parameter 4: Reserved
    Cause of Error: The pool block header size is corrupt.
    ----------------------------------------------

    つまり、NT カーネルが内部で扱う POOL_HEADER というデータ構造体が破壊されたことを意味しています。
    この手の Bug は、「出来の悪い 3rd ベンダー製ドライバ」の Bug に起因して発生する場合がほとんどですが、その「出来の悪い 3rd ベンダー製ドライバ」を見つけ出すのはちょっと大変です。
    提示されているダンプ ログでは、"HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が表示されていますが、このドライバが原因とは限らないのです。
    ブルースクリーンが複数回起きているのであれば、その都度生成されたダンプ内に記録されている Bug Check Code が毎回同じか、および毎回 "HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が記録されているか、きちんと確認されることをお勧めします。
    毎回 "HPSA3.sys" および "libsa3.sys" のドライバ名が記録されていない、あるいは別のドライバ名が記録されている場合は、「それ以外」のドライバが悪さをしている可能性の方が高いです。

    2018年8月28日 8:58
  • 再現性があればそれぞれのエラーで収集されるダンプから調査を進めることはできるでしょう。

    再現性が無い場合は、気にしても仕方ないかもしれません


    hebikuzure

    2018年8月28日 10:07