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Outlook on the Web で印刷するときに印刷ダイアログが出てくるまでに時間がかかる RRS feed

  • 質問

  • WindowsServer2012R2+ExchangeServer2016Standard という環境でOutlook on the webを利用しています。

    メールなどを「印刷」ボタンから印刷しようとしたとき、印刷ダイアログ(出力先プリンタを選択したり、印刷設定を行うダイアログ)が表示されるまでに1分近くかかる事象が発生しています。

    画面上で右クリックして「印刷」を実行したときも同じです。

    数回同じ操作を繰り返すとたまにすぐ表示されることもありますが、10分の1程度の確率で法則性もありませんでした。

    試しに他のWebページ(普通にHTMLで書かれているページ)を表示して右クリックから印刷しようとした場合は、すぐに印刷ダイアログは表示されますので、Outlook on the Webに限って発生しているように見えます。

    また、プリンタを「Microsoft Print to PDF」や他の機種に変更しても事象は改善しませんでした。

    特定のクライアントPCやユーザーで発生するのではなく、全部は確認できていませんが不特定多数のPC、ユーザー、プリンタで発生しています。



    あまり似たような事象をみたことが無いのですが(ページやアプリに関わらず常にダイアログ表示が遅いというのはありましたが、今回はOutlook on the Webのみで発生)類似事象や調べるポイントについてアドバイスいただけますと幸いです。


    2021年11月1日 6:42

すべての返信

  • その後試してみたことを記載いたします。

    ・ウィルス対策ソフトを無効にしてみる

    使用しているウィルス対策ソフトはウィルスバスターCorp. XGです。

    ウィルスバスターの影響であれば何かの除外設定で改善できると期待していましたが、結果、効果はありませんでした。

    ・IEのプラグイン無効化

    プラグインは何も有効化されていないことを確認しました。

    ・ExchangeコンソールでIE11を起動しての確認

    事象は発生しませんでした。

    この時点でクライアントPCにインストールされているアプリの影響を疑いました。

    ・セーフモードでの確認

    試してみましたが、そもそもプリンタドライバが組み込まれないため、印刷ダイアログは永久に出ないことに気づきました。

    ・IE11で開発者モードでネットワークを確認

    F12を押下して開発者モードにして、印刷実行時にExchangeとの通信が発生しているか、何かの通信に時間がかかっていないかを確認しましたが、遅延につながるような通信は確認できませんでした。

    あと追加情報としては、Exchangeサーバはリソースドメインに所属、クライアントは別のドメインに所属しており、ドメイン間は信頼関係を双方向で結んでいます。

    元々Exchangeは2013を利用していた環境で、そのときのOWAではこの事象は発生していませんでした。

    移行はExchange組織に2016を追加インストールして、メールボックスなどをすべて移行しています。

    OWAとOutlook on the webではかなり中身の違いがあると思いますが、印刷に限ってこのような遅延が発生するのがどうにも理解できないでいます。

    クライアントは台数が多くすべて確認できていませんが、少なくとも見た範囲ではすべて同じ事象が発生しています。

    同一PCで複数のユーザーで確認しても同じ、単一ユーザーで複数のPCで確認しても同じでしたので、PCやユーザーに依存するものでもないと思っています。

    他に確認すべき点がありますでしょうか。

    せめてどのアプリが影響しているかが絞り込めれば糸口もつかめると思うのですが・・・。

    2021年12月9日 13:34