どういう経路でここ、TechNet へたどり着かれたのでしょうか。ここは、IT 専門家向けのフォーラム（公開討論場）で、一般の方のための質問掲示板ではないのですが。。。
まず、あなたの PC には、セキュリティ ソフトはインストールされているのでしょうか？インストールされている場合、その製品名、バージョン、パターン ファイルを更新した日／パターン ファイルのバージョンはどの様になっているでしょうか？また、スキャンの設定は、どの様になっているでしょうか？それでスキャンした結果は、どうなのでしょうか？
次に、「ある人からのメールを開封してからこのようになった」ということですが、その人から、「ウィルスに感染していました」などのお知らせが、その後ありましたか？また、「メールを開封した」とのことですが、それはメール本文のことでしょうか、それともメールに添付されたファイルのことでしょうか？メール本文である場合、そのメール本文は、テキスト メールだったのでしょうか、それとも HTML メールだったのでしょうか？加えて、お使いのメール クライアントは何でしょう？
次に、「メールに添付されたWordファイルをダウンロードしようとすると」ということですが、Word 以外の添付ファイルであれば、そのようなことはないのでしょうか？また、「メールに添付された」ということですが、ウェブからのダウンロードはどうですか？
Jitta＠わんくま同盟
