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アプリケーションエラーについて RRS feed

  • 質問

  • 複数台のWindows7端末(Pro,Home)で2015年9月20日以降、
    アプリケーション起動時にアプリケーションエラーが発生するようになりました。

    【エラーメッセージ】
    アプリケーションを正しく起動できませんでした(0x80000003)。
    [OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。

    【起動できなくなったアプリケーション(各端末共通)】
    ・Internetexplorer11
    ・Word2013
    ・Outlook2013
    ※Excel2013は問題なく起動できる

    いずれの端末も2015年9月20日以降、windowsupdateやプログラムの更新などは
    行っていません。

    【試したこと(いずれも効果なし)】
    ・システムの復元(正常に動作していた時点)
    ・Windowsupdateにより最新の状態に更新
    ・セーフモードによる起動

    【Word2013実行時のイベントログ】
    ログの名前:         Application
    ソース:           Application Error
    日付:            2015/09/24 20:16:44
    イベント ID:       1000
    タスクのカテゴリ:      (100)
    レベル:           エラー
    キーワード:         クラシック
    ユーザー:          N/A
    コンピューター:      *****
    説明:
    障害が発生しているアプリケーション名: winword.exe、バージョン: 15.0.4737.1000、タイム スタンプ: 0x55801d88
    障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
    例外コード: 0x80000003
    障害オフセット: 0x00250692
    障害が発生しているプロセス ID: 0x738
    障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d0f6ba7ac3e0c9
    障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\winword.exe
    障害が発生しているモジュール パス: unknown
    レポート ID: bc405fda-62ad-11e5-8cc7-a0481ca5e296
    イベント XML:
    <Event xmlns=~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~>
      <System>
        <Provider Name="Application Error" />
        <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
        <Level>2</Level>
        <Task>100</Task>
        <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
        <TimeCreated SystemTime="2015-09-24T11:16:44.000000000Z" />
        <EventRecordID>27631</EventRecordID>
        <Channel>Application</Channel>
        <Computer>******</Computer>
        <Security />
      </System>
      <EventData>
        <Data>winword.exe</Data>
        <Data>15.0.4737.1000</Data>
        <Data>55801d88</Data>
        <Data>unknown</Data>
        <Data>0.0.0.0</Data>
        <Data>00000000</Data>
        <Data>80000003</Data>
        <Data>00250692</Data>
        <Data>738</Data>
        <Data>01d0f6ba7ac3e0c9</Data>
        <Data>C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\winword.exe</Data>
        <Data>unknown</Data>
        <Data>bc405fda-62ad-11e5-8cc7-a0481ca5e296</Data>
      </EventData>
    </Event>

    何か解決策はありますでしょうか?

    2015年9月24日 11:33

回答

  • こんにちは

    もしセーフモードで起動可能であれば、通常モードで
    ・セキュリティソフトの影響は無いか?
    ・AdministratorでLoginしても再現するか? → DLLの参照権限に問題が無いか?

    の2点を確認できますか?

    関係ないかもしれませんが、Nortonで9/24付近のアップデートにてWord、IE11等に
    障害が発生することがあるそうです。
    <https://community.norton.com/ja/forums/norton-360-premier-%E3%81%AE%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E3%81%A8%E6%80%9D%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%82%8B%E7%8F%BE%E8%B1%A1>

    参考まで。




    • 編集済み Koba33 2015年9月29日 6:39
    • 回答の候補に設定 Takachin 2015年9月29日 7:35
    • 回答としてマーク 吉祥寺太郎 2015年9月30日 4:31
    2015年9月29日 6:35

すべての返信

  • 吉祥寺太郎 さま よろしく。

    回答が寄せられない様ですので、素人ながら、気付いた点を。

    複数台のWindows7端末 でとありますが、これは、AD による移動プロファイルでしょうか。
    また、正常に稼動しているものもあると言う認識で宜しいでしょうか。

    OS の Update やソフトの更新もないとすれば、プロファイル(レジストリ部分)の破損を疑いたいのですが。
    もし、バックアップがあれば、09/20 以前にプロファイルを戻して見ては如何でしょうか。

    素人考えですので、見当違いでしたら、お許し下さい。

    2015年9月25日 2:34
  • 私もまったく同じ状況に陥っています。
    IE11とWord2007は吉祥寺さまと同じエラーが発生し、Excel2007は普通に動作しています。
    システムの復元を行いましたが、改善せず。 
    セーフモードでは問題なく動作するので、サービスとの競合を疑いましたが現時点で解決にいたっておりません。
    とりあえず別のブラウザで作業はできるのですが、Wordが使えないのは困っています。

    エラーメッセージ

    アプリケーションを正しく起動できませんでした(0x80000003)。
    [OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。


    • 編集済み Takachin 2015年9月29日 5:59
    2015年9月29日 5:36
  • こんにちは

    もしセーフモードで起動可能であれば、通常モードで
    ・セキュリティソフトの影響は無いか?
    ・AdministratorでLoginしても再現するか? → DLLの参照権限に問題が無いか?

    の2点を確認できますか?

    関係ないかもしれませんが、Nortonで9/24付近のアップデートにてWord、IE11等に
    障害が発生することがあるそうです。
    <https://community.norton.com/ja/forums/norton-360-premier-%E3%81%AE%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E3%81%A8%E6%80%9D%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%82%8B%E7%8F%BE%E8%B1%A1>

    参考まで。




    • 編集済み Koba33 2015年9月29日 6:39
    • 回答の候補に設定 Takachin 2015年9月29日 7:35
    • 回答としてマーク 吉祥寺太郎 2015年9月30日 4:31
    2015年9月29日 6:35
  • Koba33様 情報ありがとうございます。

    私はノートンインターネットセキュリティを使っていますが、9/24を境にエラーが発生している状況は同じでした。

    管理者でログインしても状況は変わらないので、Nortonのアップデートが疑わしいですね。

    以前にも同じようなエラーが発生したようです。

    2015年9月29日 6:48
  • 解決しました。

    Koba33様の情報をもとに、次の手順で解決できました。

    1.ノートンインターネットセキュリティのアンインストール

    2.Norton_Removal_Tool(Norton_Removal_Tool.exe)をダウンロードして、クリーンアップの実行。

    3.ノートンインターネットセキュリティの再インストール

    これで、IE11 Winword が正常に動作するようになりました。

    ありがとうございました。

    2015年9月29日 7:35
  • Koba33様

    ご指摘のとおり、問題のあった端末のNorton360を完全削除してから
    再インストールしたところ、すべてのアプリケーションが正常に動作するようになりました。
    ありがとうございます!

    情報提供いただき、皆様ありがとうございました。

    2015年9月30日 4:54
  • takachinです。

    再発しました。  (+_+) (+_+) (+_+)

    シマンテック社に電話で問い合わせたところ不具合として認識しているとのこと。

    アップデートで解消されるまで、しばらくお待ちくださいということでした。

    何日待てばよいのやら ・・・・・

    2015年10月2日 7:58
  • takachinさん

    こんにちは、Koba33です。

    また再発したとのことでご愁傷様です。
    私はNortonのInternetSecurityを使用しているPCが複数台あり、
    たまに更新でIEが接続できない等の不具合を経験しているので、
    突然、何らかのAppが動作出来ない場合はWindowsUpdateの次に
    Nortonを疑っています。

    今後ともご気を付けください。

    2015年10月2日 11:02
  • 私も同じ状況になりました。

    最新のノートンインターネットセキュリティではOUTLOOKやWORDやPDF等が起動できなくなるようです。

    そこで、最新のノートンインターネットセキュリティをアンインストールし、最初にインストールしたバージョン21.6.0.32をインストールし直した所、起動できるようになりました。

    その際、新しいバージョンの自動ダウンロードをオフにしておかないと勝手に更新されてしまいます。

    お役に立てれば幸いです。

    2015年10月5日 6:29
  • yuu0000様 

    アドバイスありがとうございます。

    旧バージョン21.6.0.32をダウンロードし、インストールしました。

    自動ダウンロードもOFFにしました。

    正常に戻りました。

    ありがとうございました。 

    2015年10月6日 1:32
  • 同様な現象になりました。

    シマンテック・ノートン2015が悪さしており、ノートンアンインストールしたらword、IE,アウトルックは起動OKとなり、

    再度ノートンをインストールするとNGでした。

    ノートンサポートに連絡し、同様現象が他でも発生しているらしく、リモートでノートン2015をアンインストールし

    2014ノートンをインストールしOKでした。原因解析には1か月ほどかかるらしく2014にて運用し

    1か月ほどしたらUPデートしてくれとのことでした(バ-ジョンアップ禁止にチェック)

    2015年10月6日 7:41