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アプリケーションエラーについて

質問
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複数台のWindows7端末(Pro,Home)で2015年9月20日以降、
アプリケーション起動時にアプリケーションエラーが発生するようになりました。【エラーメッセージ】
アプリケーションを正しく起動できませんでした(0x80000003)。
[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。【起動できなくなったアプリケーション(各端末共通)】
・Internetexplorer11
・Word2013
・Outlook2013
※Excel2013は問題なく起動できるいずれの端末も2015年9月20日以降、windowsupdateやプログラムの更新などは
行っていません。【試したこと(いずれも効果なし)】
・システムの復元(正常に動作していた時点)
・Windowsupdateにより最新の状態に更新
・セーフモードによる起動【Word2013実行時のイベントログ】
ログの名前: Application
ソース: Application Error
日付: 2015/09/24 20:16:44
イベント ID: 1000
タスクのカテゴリ: (100)
レベル: エラー
キーワード: クラシック
ユーザー: N/A
コンピューター: *****
説明:
障害が発生しているアプリケーション名: winword.exe、バージョン: 15.0.4737.1000、タイム スタンプ: 0x55801d88
障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000
例外コード: 0x80000003
障害オフセット: 0x00250692
障害が発生しているプロセス ID: 0x738
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d0f6ba7ac3e0c9
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\winword.exe
障害が発生しているモジュール パス: unknown
レポート ID: bc405fda-62ad-11e5-8cc7-a0481ca5e296
イベント XML:
<Event xmlns=~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~>
<System>
<Provider Name="Application Error" />
<EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
<Level>2</Level>
<Task>100</Task>
<Keywords>0x80000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2015-09-24T11:16:44.000000000Z" />
<EventRecordID>27631</EventRecordID>
<Channel>Application</Channel>
<Computer>******</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data>winword.exe</Data>
<Data>15.0.4737.1000</Data>
<Data>55801d88</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>0.0.0.0</Data>
<Data>00000000</Data>
<Data>80000003</Data>
<Data>00250692</Data>
<Data>738</Data>
<Data>01d0f6ba7ac3e0c9</Data>
<Data>C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\winword.exe</Data>
<Data>unknown</Data>
<Data>bc405fda-62ad-11e5-8cc7-a0481ca5e296</Data>
</EventData>
</Event>何か解決策はありますでしょうか?
回答
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こんにちは
もしセーフモードで起動可能であれば、通常モードで
・セキュリティソフトの影響は無いか?
・AdministratorでLoginしても再現するか? → DLLの参照権限に問題が無いか?の2点を確認できますか?
関係ないかもしれませんが、Nortonで9/24付近のアップデートにてWord、IE11等に
障害が発生することがあるそうです。
<https://community.norton.com/ja/forums/norton-360-premier-%E3%81%AE%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E3%81%A8%E6%80%9D%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%82%8B%E7%8F%BE%E8%B1%A1>参考まで。
すべての返信
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私もまったく同じ状況に陥っています。
IE11とWord2007は吉祥寺さまと同じエラーが発生し、Excel2007は普通に動作しています。
システムの復元を行いましたが、改善せず。
セーフモードでは問題なく動作するので、サービスとの競合を疑いましたが現時点で解決にいたっておりません。
とりあえず別のブラウザで作業はできるのですが、Wordが使えないのは困っています。エラーメッセージ
アプリケーションを正しく起動できませんでした(0x80000003)。
[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。- 編集済み Takachin 2015年9月29日 5:59
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こんにちは
もしセーフモードで起動可能であれば、通常モードで
・セキュリティソフトの影響は無いか?
・AdministratorでLoginしても再現するか? → DLLの参照権限に問題が無いか?の2点を確認できますか?
関係ないかもしれませんが、Nortonで9/24付近のアップデートにてWord、IE11等に
障害が発生することがあるそうです。
<https://community.norton.com/ja/forums/norton-360-premier-%E3%81%AE%E9%9A%9C%E5%AE%B3%E3%81%A8%E6%80%9D%E3%82%8F%E3%82%8C%E3%82%8B%E7%8F%BE%E8%B1%A1>参考まで。