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ntdll!RtlAllocateHeap エラー RRS feed

  • 質問

  • Windows Storage Server R2 SP2 64bit を使用して Backup Exec System Recovery のバックアップを実行したところ、以下のエラーが発生しました。
    エラーがOSが原因なのかBackup Execが原因なのかハードが原因なのかが見当もつきません。詳細な情報をご存知でしたら教えていただけますでしょうか。
     
     
    (イベントビューア Application)


    ソース:Application Error
    イベントID:1000
     
    エラー発生アプリケーション VProSvc.exe、バージョン 8.5.5.33937、エラー発生モジュール ntdll.dll、バージョン 5.2.3790.4455、エラー発生アドレス 0x0001f780
     
     

    ソース:DrWatson
    イベントID:4097
     
    アプリケーション C:\Program Files (x86)\Symantec\Backup Exec System Recovery\Agent\VProSvc.exe がアプリケーション エラーを起こしました。 08/05/2009 01:00:15.890 にエラーが発生しました。 発生した例外: c0000005 アドレス 7D61F780 (ntdll!RtlAllocateHeap)
     
     
    (イベントビューア System)

    ソース:Service Control Manager
    イベントID:7031
     
    Backup Exec System Recovery サービスは予期せず終了しました。これは 1 回発生しています。次の修正動作が 0 ミリ秒以内に行われます: サービスの再開

    2009年8月5日 4:08

回答

  • KO admin さん、

    こんにちは!
    フォーラム オペレーターの服部 清次です。
    ご質問の件について、私の方で調べてみましたところ、Symantec 社のフォーラムおよびサイトに参考になりそうな情報がありましたので、紹介させていただきますね (全て英語の情報になります)。

    < 参考情報 >
    http://www.symantec.com/connect/forums/vprosvcexe-service-crash
    http://www.symantec.com/connect/forums/besr-backup-application-error-stops-and-restarts-besr-service
    http://seer.entsupport.symantec.com/docs/316274.htm

    上記の3つの情報では、いずれの場合も 「Backup Exec System Recovery をアンインストール ~ 再インストールする」 という解決策が挙がっていますので、KO admin さんの環境でも一度、「アンインストール ~ 再インストール」 を試されてみてはいかがでしょうか?

    なお、場合によっては、バッチ ファイルを先に実行してアンインストールを行う必要もあるようなので、詳細についてはメーカーに問い合わせていただくのが確実ではないかなと思います。

    こちらの情報がお役に立てることを願っています。
    それでは、また! (^_^)/


    _______________________________________________
    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 服部 清次

    • 回答としてマーク 菊地俊介 2009年9月4日 2:17
    2009年9月1日 7:40

すべての返信

  • KO admin さん、こんにちは。

    フォーラムオペレーターの三沢健二です。

     

    ご投稿された現象について、私の方で少し調べてみましたが、残念ながら参考になりそうな情報は見当たりませんでした。

     

    今回、バージョンなどが明記されていませんでしたが、ご利用の OS に対応したアプリケーションであれば、もしかしたら KO admin さんの環境に依存した問題かもしれないので、原因の調査を行うためにはダンプファイルの解析などが必要になりそうな気がします。

     

    あと、非常に恐縮ですが、、、Windows Storage Server は、残念ながら TechNet フォーラムに該当するカテゴリがないので(Windows Server 2003 とは細かい仕様が異なるようなので)、よろしければ Symantec 社や Windows Storage Server(ハードウェア) の提供元にお問い合わせいただくと、何か情報をいただけるかもしれません。

     

     

    それでは、皆様からの情報を引き続きお待ちしています。よろしくお願いいたします!

    (今回は具体的なアドバイスが出来ずすみません、、、)

     

     

    ______________________________________

    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 三沢健二

    2009年8月10日 4:58
    モデレータ
  • KO admin さん、

    こんにちは!
    フォーラム オペレーターの服部 清次です。
    ご質問の件について、私の方で調べてみましたところ、Symantec 社のフォーラムおよびサイトに参考になりそうな情報がありましたので、紹介させていただきますね (全て英語の情報になります)。

    < 参考情報 >
    http://www.symantec.com/connect/forums/vprosvcexe-service-crash
    http://www.symantec.com/connect/forums/besr-backup-application-error-stops-and-restarts-besr-service
    http://seer.entsupport.symantec.com/docs/316274.htm

    上記の3つの情報では、いずれの場合も 「Backup Exec System Recovery をアンインストール ~ 再インストールする」 という解決策が挙がっていますので、KO admin さんの環境でも一度、「アンインストール ~ 再インストール」 を試されてみてはいかがでしょうか?

    なお、場合によっては、バッチ ファイルを先に実行してアンインストールを行う必要もあるようなので、詳細についてはメーカーに問い合わせていただくのが確実ではないかなと思います。

    こちらの情報がお役に立てることを願っています。
    それでは、また! (^_^)/


    _______________________________________________
    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 服部 清次

    • 回答としてマーク 菊地俊介 2009年9月4日 2:17
    2009年9月1日 7:40
  • こんにちは!

    KO adminさん、フォーラムのご利用ありがとうございます。

    その後いかがでしょうか?何か問題解決につながる進展はありましたか?
    同じような問題で困っている方に有用な情報と思われたため、勝手ながら服部の回答へ回答マークをつけさせていただきました。

    今後ともフォーラムをよろしくお願いします。
    それでは!
    2009年9月4日 2:22