none
Office2019 をインストールしてからアインインストールしたところ、Office2019, Office2016 , Office2013 がインストールできなくなりました RRS feed

  • 質問

  • Office2019 をインストールしてからアンインストールしたPCがあるのですが、該当PCに
    Office2019, Office2016 , Office2013 がインストールできなくなりました。
     
    Office2010は問題なくインストールできます。
     
    インストーラーは、ボリュームライセンスサイトからダウンロードしたものを使用しています。
     
    Micorosoftストアへのアクセスが制限されたネットワーク上でインストールを実行しています。
     
    Office2019をインストールする前にも、Office2016をインストールしてからアインインストールして
    Office2013をインストールするなどの操作は数回実行していましたが、インストールできなくなることはありませんでした。
     
    インストール作業は、Administrator権限のあるアカウント、Local Administrator の両方で実行していますが
    どちらも同じエラーになります。

    ■Office2019, Office2016 インストール作業時には、下記のエラーが表示されます。
    Microsoft Office Standard 2019 のセットアップ中にエラーが発生しました。
    Microsoft Office Standard 2016 のセットアップ中にエラーが発生しました。
     
    ■Office2013インストール時には、下記のエラーが表示されます。
     「エラー 1920.サービス'windows font cache service'を開始できませんでした。
    システムサービスを開始する権限があるかどうかを確認してください。」

     

    ■フォーラム内の下記の記事の対応は実施済みです

    ・「Microsoft Office Standard 2016のセットアップ中にエラーが発生しました」の対応方法  

    ・Officeのレジストリが削除できなくなりました

     
    ■windows font cache serviceのプロパティのアカウントをLocalで再設定する対応も実施済みです

    2020年6月8日 9:02

すべての返信

  • 念のために以下から「 アンインストール サポート ツール」をダウンロードして完全アンインストールしてから再インストールしてみてはいかがでしょうか。

    https://support.office.com/ja-jp/article/pc-%E3%81%8B%E3%82%89-office-%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

    2020年6月8日 9:12
  • ご返信ありがとうございます。

    「アンインストールサポート ツール」は実行済なのですが、Office 2013 以降をインストールしようとすると

    インストールが止まってしまう状況です。

    2020年6月9日 7:37
  • 大丈夫かとは思いますが、「windows font cache service」のスタートアップの種類は「自動」になっていて、手動でサービスを開始できる状態ですよね。

    後はインストールに失敗したときにイベントログに何か出力されていないかきになりますね。。。


    • 編集済み kaz8629 2020年6月9日 12:30
    2020年6月9日 12:30
  • ご返信ありがとうございます。

    Office関連の製品をすべてアンインストールしたときには、ご確認の状態になっていたと記憶しています。

    ただ、現在は Office2010 std をインストールして使用しており

    「windows font cache service」のスタートアップの種類は「自動」になっていて

    手動でサービスを開始すると下記のエラーが表示されてしまいます。

    -----------------------------------------------

    ローカルコンピュータ上の Windows Font Cache Service サービスは起動
    して停止しました。サービスの中には、ほかのサービスやプログラムで使用されて
    いない場合は自動的に停止するものがあります。

    -----------------------------------------------

    *[イベントビューアー]→[Windowsログ]で、サービスの開始ができなかった時間のログを見ましたが

     サービス開始ができなかったようなログは記載されていませんでした

    2020年6月15日 3:08