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アプリケーションインストール後にデバイスが認識不能になる。 RRS feed

  • 質問

  • 2. 製品とプラットフォームのバージョン (エディションを含む)とサービス パック

    サーバのOS情報
    OS 名:                       MicrosoftR Windows ServerR 2008 Enterprise
    OS バージョン:               6.0.6002 Service Pack 2 ビルド 6002
    OS 製造元:                   Microsoft Corporation
    システム製造元:              IBM
    システム モデル:             System x3650 M2 -[7947PBU]-

    アプリケーション       Symantec System Recovery 2011

    3. 問い合わせ内容

    アプリケーションをインストール後にデバイスマネージャからdvdromとバックアップのデバイスが不明になる
    (デバイスマネージャーにて「エクスクラメーションマーク」が表示されて、認識されなくなってしまう。)
    アプリケーションのインストール直前にWindowsバックアップにてバックアップを取得しており、
    問題が発生した為、バックアップからシステムをリストアすると正常に認識可能です。

    4. 投稿する前に確認した内容

    アプリケーションメーカーに当該の現象について問合せを実施
    インストール時にOS側の既存のドライバー情報等に影響を与えるような
    動作はなく、今回の現象は再起動などOS側の何らかの影響によるものではないかと回答を得ました。

    本フォーラムでも他の質問事項を確認いたしました。デバイス関係のトラブルの場合には
    「デバイスメーカー提供ドライバのバージョン確認と最新版へのバージョンアップ」というような対処方法が記載されておりました。

    5. お問い合わせの目的、回答として提供を希望する内容

    当該の問題点を解決する為、対処(切り分け)に必要な確認事項をご教授いただきたい
    また、既知の問題点などで同様な情報や事例があれば、ご提供いただきたい。

    以上よろしくお願いいたします。


    • 編集済み 星 睦美 2013年2月18日 8:00 PII削除しました
    2013年2月18日 7:20

回答

すべての返信

  • 奥山 さん、こんにちは
    フォーラム オペレーターの星 睦美です。

    TechNet フォーラムにご投稿ありがとうございます。

    TechNet フォーラムでは質問と回答が公開されていますので、今回は私のほうで質問内容から会社名等を削除させていただきました。

    ※パートナー向けのマイクロソフト パートナー サポート コミュニティへの投稿の場合は、お手数ですが再度以下のURLから投稿をお願いします。(二重投稿はご遠慮ください。返信でお知らせいただけましたら、私のほうでこちらの質問を削除させていただきます。)

    ・パートナー サポート コミュニティ:
    http://partnersupport.microsoft.com/ja-jp

    ・マイクロソフト パートナー ネットワーク -ポータル:
    https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/index.aspx


    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 星 睦美

    2013年2月18日 8:01
  • 同じ内容の質問が別に投稿されています。回答を集約するため、この質問への回答は以下のスレッドにお願いします。

    ・アプリケーションインストール後にデバイスマネージャでのデバイスが不明になる件:
    http://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/windowsserver2008ja/thread/f1bfea24-efe6-402d-bdbf-e770bdb87c0e

    同じ内容のスレッドがありますので、こちらのスレッドはクローズさせていただきます。


    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 星 睦美


    • 編集済み 星 睦美 2013年3月1日 8:05 クローズのお知らせ
    • 回答としてマーク 星 睦美 2013年3月1日 8:05
    2013年2月19日 1:22