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Error code 2147220970 で困ってます。。。

質問
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初めまして、有馬と申します。
Dynamics CRM 初心者なのですが、「活動」>「電話」の入力フォーム(上部の「フォーム」をクリック)をカスタマイズしてました。
新ウィンドウ右側のフィールドから「カテゴリ」を左側にドラッグ挿入し、「保存」と「公開」ボタンを押してからエラー(メモしてないので不明)ウィンドウが表示され、その後、「活動」>「電話」を選択すると、以下のエラーが表示されるようになりました。
エラー
エラーが発生しました。
このアクションをやり直してください。問題が解決しない場合は、ソリューションの Microsoft Dynamics CRM Community を確認するか、Microsoft Dynamics CRM 管理者に問い合わせてください。それでも解決しない場合には Microsoftサポート に問い合わせてください。
ログの中身は以下の通りです。
Unhandled Exception: System.ServiceModel.FaultException`1[[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault, Microsoft.Xrm.Sdk, Version=7.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]]: System.Web.HttpUnhandledException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #E22E8AE5Detail:
<OrganizationServiceFault xmlns:i="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://schemas.microsoft.com/xrm/2011/Contracts">
<ErrorCode>-2147220970</ErrorCode>
<ErrorDetails xmlns:d2p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
<Message>System.Web.HttpUnhandledException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #E22E8AE5</Message>
<Timestamp>2015-11-25T07:51:19.9458161Z</Timestamp>
<InnerFault>
<ErrorCode>-2147220970</ErrorCode>
<ErrorDetails xmlns:d3p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
<Message>System.ArgumentNullException: Value cannot be null.
Parameter name: g</Message>
<Timestamp>2015-11-25T07:51:19.9458161Z</Timestamp>
<InnerFault i:nil="true" />
<TraceText i:nil="true" />
</InnerFault>
<TraceText i:nil="true" />
</OrganizationServiceFault>
Unhandled Exception: System.ServiceModel.FaultException`1[[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault, Microsoft.Xrm.Sdk, Version=5.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]]: System.Collections.Generic.KeyNotFoundException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #C568D367Detail:
<OrganizationServiceFault xmlns:i="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://schemas.microsoft.com/xrm/2011/Contracts">
<ErrorCode>-2147220970</ErrorCode>
<ErrorDetails xmlns:d2p1="http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic" />
<Message>System.Collections.Generic.KeyNotFoundException: Microsoft Dynamics CRM has experienced an error. Reference number for administrators or support: #C568D367</Message>
<Timestamp>2012-01-27T20:43:28.5277982Z</Timestamp>
<InnerFault i:nil="true" />
<TraceText i:nil="true" />
</OrganizationServiceFault>
解決策を教えていただけますでしょうか?英語のサイトで同様に困っている方がおり、Q&Aを読んだのですが日本人なので理解できませんでした。
どうぞよろしくお願い致します。
すべての返信
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元のフォームレイアウトに戻すためのフォームカスタマイズ画面には以下で遷移できます。
設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズ>該当のエンティティ(今回は電話)>フォーム>フォームの種類がメインのもの
新規にOnline環境をオープンに関しては
https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx?&CR_CC=200482156&WT.mc_id=DynGB_ja_jp_SEM_GOOG&DYNCRM-SEARCH&WT.srch=1
ここから無償トライアルを申し込むことを意味しています。
- 回答の候補に設定 Azuma Yosuke 2015年11月26日 3:00
- 回答の候補の設定解除 Azuma Yosuke 2015年11月26日 3:00
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masa-suzukiさん
詳細なご説明を頂き、ありがとうございます。
頂いた情報を元に試してみました。
設定>カスタマイズ>システムのカスタマイズ>電話>フォーム を開くと、デフォルトでは三行表示され、「情報」「電話」「簡易入力フォーム」がありました。カスタマイズするたびに、「電話」が増えていたのですが、過去に作成したものを削除し、「+」>「活動」>「電話」を開いてもエラー表示でダメでした。
ここで一点気になった個所を発見したのですが、設定>・・・>電話>フォーム のページで、「状態」が通常は「マネージド」となっている(トライアル申し込み後に確認)のですが、「新規」>「メインフォーム」で作成した「電話」は、「アンマネージド」になり「マネージド」に変更することにより正常表示されるのかな?と推測してます。が、色々探ったのですが、マネージドに変更する個所が見つからず困ってます。
ネットで検索してもCRM各種マニュアルを探っても記載がありませんでした。もしご存じでしたら、お教えいただけますでしょうか。
大変お手数をおかけして恐縮ですが、よろしくお願い致します。
- 編集済み hiroari 2015年11月27日 2:13
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masa-suzukiさん
ご返信、ありがとうございます。現状は職場のOffice365を利用しており、顧客管理をCRMで行おうか検討中です。来年からコールセンターで一次受付を行い、その後、弊社に連絡が来てお客様にTElする・・・という流れの計画があります。その際に、CRMの「電話」でフォームの修正を行っていると、思わぬエラーに遭遇してしまった次第です。CRMは便利そうですが、仕組みを理解するのになかなか難しいですね(^^;
Office365管理センターにアクセスできる弊社管理者に相談してみます。親身に相談して頂き、色々ありがとうございました。感謝致します。
- 編集済み hiroari 2015年11月27日 5:13
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具体的なご検討をされているのであれば、別途詳しくお話しを伺うことも可能です。
https://www.jbs.co.jp/contact/solution
こちらから、お問い合わせください。
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Ambient Office Live Support
上記を選択頂くとスムースです。ご検討下さい。
問い合わせ業務をされる場合、必ずしも電話を使う必要はないかと思います。
- 編集済み masa-suzuki 2015年11月28日 8:41