少なくとも一般ユーザーの利用する個人所有の PC での問題をこのフォーラムで取り扱うのが適切だとは思えません。
質問者は（IT プロフェッショナルであれば）最低限実行できるであろうトラブルシュートも行っていないようですから、まず Microsoft コミュニティに質問することでそうしたトラブルシュートの情報を得ることができるでしょう。
その上で（そうしたトラブルシュートで解決しなかったとして）より高度な調査や情報収集による対処が必要か、その場合どこで誰に相談するのかは質問者が決めるべきでしょう。
他人を勝手に無責任扱いするのは自由と言えば自由ですが、それならこういう書き方をして質問者に（「ここでなら解決できるかもしれない」と）ミスリードをするような投稿をされるのも「無責任」だと思います。「無責任」じゃないとおっしゃるなら、Microsoft コミュニティにも顔をお出しのようですから、そこで「無責任」じゃない所を見せていただきたいものです。
hebikuzure
