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RDゲートウェイ経由のRemote APPが接続できなくなる (Windows 2012 R2) RRS feed

  • 質問

  • Microsoftコミュニティに投稿しましたが、こちらのフォーラムの方が適切かと思い、

    再投稿させていただきます。

    Windows 2012 R2のサーバ2台で、1台はRDゲートウェイ、もう1台はRemote APPの

    ホストを構成して、インターネット経由でRemote APPを使用しています。

    クライアントPCは、Windows 7、8.1等です。

    サーバ2台は、毎月のWindows Updateを適用済みです。

    1年近く、この構成で何の障害もなく、クライアントPCからRemote APPが使用できて

    いたのですが、今年の9月頃から、Remote APPに接続できない or 接続が切れる、

    という現象が起きて困っています。どなたか情報提供をお願いします。

    【1.9月頃から発生している現象】

    (1).RDゲートウェイサーバへの認証は通っている。

    (2).数分待ってもRempte APPに繋がらない

    (3).繋がらないクライアントが1台発生すると、他のクライアントからの接続も出来なくなる

    (4).Remete APPサーバの再起動で復旧する

    上(3)の状態のとき、Remete APPサーバのイベントログに以下のログが残っている

    ①[ソース]Service Control Manager[ID]7011

     iphlpsvc サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒) に

    なりました。

    ②[ソース]Winlogon[ID]4005

    Windows のログオン プロセスは予期せぬ原因により終了しました。

    ③[ソース]Service Control Manager[ID]7011

    UmRdpService サービスからのトランザクション応答を待機中にタイムアウト (30000 ミリ秒)

    になりました。

    ④[ソース]RemoteConnectionManager[ID]20498

     リモート デスクトップ サービスで、クライアント接続の完了に時間がかかりすぎています。

    ⑤[ソース]Winlogon[ID]4005

     Windows のログオン プロセスは予期せぬ原因により終了しました。

    【2.11月から発生している現象】

    (1).RDゲートウェイサーバへの認証は通っている。

    (2).RDゲートウェイサーバのイベントログでは、Remete APPの接続が完了したことになっている

    (3).Remete APPホストのイベントログには、クライアントから接続があった旨のログが発生して

    いない

    (4).RDゲートウェイサーバの再起動で障害は復旧する

    上(2)の状態のとき、ゲートウェイサーバのイベントログに以下のログが残っている

    ①[ソース]TerminalServices-Gateway[ID]200

    クライアント コンピューター "xxx.157.xxx.x" 上のユーザー "xxxxxxxxxxx\xxxxxx xx" は接続

    承認ポリシーの要件を満たしているため、RD ゲートウェイ サーバーへのアクセスを承認されま

    した。次の認証方法が使用されました: "NTLM。次の接続プロトコルが使用されました: "RPC-HTTP"。

    ②[ソース]TerminalServices-Gateway[ID]300

    クライアント コンピューター "xxx.157.xxx.x" 上のユーザー "xxxxxxxxxxx\xxxxxx xx" は

    リソース承認ポリシーの要件を満たしているため、リソース "172.19.xx.x" への接続を承認されました。

    ③[ソース]TerminalServices-Gateway[ID]302

    クライアント コンピューター "xxx.157.xxx.x" 上のユーザー "xxxxxxxxxxx\xxxxxx xx" がリソース

    "172.19.xx.x" に接続しました。次の接続プロトコルが使用されました: "RPC-HTTP"。

      -- この間、約2分 -- ⇒ Remote APPホストには何のログも発生していない

    ④[ソース]TerminalServices-Gateway[ID]303

    クライアント コンピューター "xxx.157.xxx.x" 上のユーザー "xxxxxxxxxxx\xxxxxx xx" は、

    次のネットワーク リソースから切断されました: "172.19.xx.x"。ユーザーとの接続の切断までに

    クライアントで転送されたバイト数は 2902 バイト、受信されたバイト数は 2694 バイトでした。

    クライアント セッションの持続時間は 136 秒でした。次の接続プロトコルが使用されました: "RPC-HTTP"。

    2016年11月11日 0:39

回答

  • こんにちは。

    内容を拝見させていただく限り、フォーラムのディスカッションではカバーしきれない内容に見受けられます。

    お手数ですがサポートにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

    なお、フォーラムでご質問いただくにあたってをご覧ください。

    業務上のクリティカルなトラブル等について

    フォーラムは前項のようにユーザー同士での情報交換であり、質問する側も背景まで含めた全ての情報を公開しきれない、回答する側も責任の範疇を考慮すると迂闊に答えられない等、残念ながらフォーラムで解決を目指すには向いていない面もあります。

    業務上クリティカルなトラブルや障害が発生した場合には、情報提供の迅速性や情報の正確性も必要となるかと思いますのでマイクロソフトの有償サポートをご利用頂くこともご検討ください。

    サポートサービス契約のご紹介:http://www.microsoft.com/ja-jp/services/support.aspx

    マイクロソフトへのお問い合わせ:(有償のサポートを含みます)
    https://support.microsoft.com/ContactUs


    コミュニティにおけるマイクロソフト社員による発言やコメントは、マイクロソフトの正式な見解またはコメントではありません。

    2016年11月11日 2:08

すべての返信

  • こんにちは。

    内容を拝見させていただく限り、フォーラムのディスカッションではカバーしきれない内容に見受けられます。

    お手数ですがサポートにお問い合わせくださいますようお願いいたします。

    なお、フォーラムでご質問いただくにあたってをご覧ください。

    業務上のクリティカルなトラブル等について

    フォーラムは前項のようにユーザー同士での情報交換であり、質問する側も背景まで含めた全ての情報を公開しきれない、回答する側も責任の範疇を考慮すると迂闊に答えられない等、残念ながらフォーラムで解決を目指すには向いていない面もあります。

    業務上クリティカルなトラブルや障害が発生した場合には、情報提供の迅速性や情報の正確性も必要となるかと思いますのでマイクロソフトの有償サポートをご利用頂くこともご検討ください。

    サポートサービス契約のご紹介:http://www.microsoft.com/ja-jp/services/support.aspx

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    コミュニティにおけるマイクロソフト社員による発言やコメントは、マイクロソフトの正式な見解またはコメントではありません。

    2016年11月11日 2:08
  • お世話になります。

    該当のサーバに加えている変更は、Windows Updateとセキュリティソフトのアップデートのみで

    1年間問題なく利用できていた環境で障害が発生しているので、既知の問題との認識で投稿いたしました。

    進展が無いようなので、有償サポートを検討します。

    2016年11月11日 5:58