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Exchange2003 メール文字化け(iphone) RRS feed

  • 質問

  • お世話になっております。

    メールの文字化けについて質問させていただきます。

    ■現象

    バックアップソフトからメール(アラート通知等)が本文のみ文字化けします。

    outlookでは件名および本文は文字化けしませんが、

    iPhoneのExchangeでメールを確認すると本文のみ文字化けします。件名は正常に表示されています。

    本文のみ文字化けする理由が分かりません。

    以下、当方の環境になります。

    ■メールサーバ

    OS:Windows2003R2 SE SP2(32bit)(最新の状態)

    サーバ:Exchange2003 SP2 EP

    ■iphoneのバージョン

    ・IOS9.2.1

    ■メールソフト

    ・IOS標準のExchangeメール

    ■バックアップソフト

    Acronis Backup Advanced

    ・メールヘッダー

    Content-Type: text/plain; charset=UTF-8

    Content-Transfer-Encoding:quoted-printable

    バックアップソフト側で文字コードの変更は不可(製品仕様)

    何か情報等ございましたらご教示くださいませ。

    よろしくお願いいたします。



    • 編集済み ck_123 2016年2月25日 2:47
    2016年2月25日 2:43

すべての返信

  • いまひとつ理解できないのですが、バックアップソフトでバックアップしたデータがiphoneから見られないという意味でしょうか。それとも、Activesyncの機能を利用して メールデータが文字化けしているということですか?

    それともバックアップソフトからのメールが文字化けしているということでしょうか?

    そもそも、Exchange2003 とそのiOSの組み合わせはサポート外の内容でしょうね。

    また、バックアップソフト側からの調査も必要なのではないですか?

    2016年2月26日 13:46
  • Arconis 側から送信されるバックアップの完了通知のようなメールの本文が文字化けするという意味ですよね。

    OS 側も Exchange 側もサポートが終了しているためマイクロソフトの有償サポートに問い合わせても受け付けてもらえませんので、iOS 側のアップデートにより解消されるのを待つか、Acronis 側で対応いただくか、iPhone での受信を変更する他ないと思います。 (本命は Acronis)

    以前より公開されているサイトですが、以下が Exchange の文字化けに関する情報としては纏まっていていいと思います。

    ただし、Outlook での文字化けについて案内されているものであり i-Phone 向けではありません。

    https://technet.microsoft.com/ja-jp/outlook_5mins20.aspx

    2016年2月28日 23:24
  • Hotaka様

    返信いただきありがとうございます。

    インラインにて返信させていただきます。

    いまひとつ理解できないのですが、バックアップソフトでバックアップしたデータがiphoneから見られないという意味でしょうか。それとも、Activesyncの機能を利用して メールデータが文字化けしているということですか?

    ⇒IOS標準のExchangeクライアントにて同期したメールが文字化けております。

    それともバックアップソフトからのメールが文字化けしているということでしょうか?

    ⇒はい、バックアップソフトからのメールが文字化けする現象です。(outlookでは文字化け無しです)

    そもそも、Exchange2003 とそのiOSの組み合わせはサポート外の内容でしょうね。

    ⇒サポート対象外は認識しております。ただ、何か有用な情報等がないかと考え質問させていただきました。

    また、バックアップソフト側からの調査も必要なのではないですか?

    ⇒バックアップソフト(Acronis社)側に調査を依頼しましたが、回避策が無いとの回答となりました。

    ※説明不足、情報不足で申し訳ございません。

    以下、Acronis社からの回答を一部抜粋します。

    ここから===

    iPhoneのみ文字化けする場合でございますが、一般的にメールを
    中継するSMTPサーバーの解釈の違いにより発生する場合がございます。

    一例と致しまして、メール本文は utf-8 で送信されるのに対して、
    Content-Transfer-Encoding: 7bit と誤ったヘッダが付与されてしまい、
    経路に存在するsmtp serverによっては、テキスト本文が 7bit であると
    解釈され、8bit 目が欠落するために文字化けが発生することがございます。

    弊社製品は本文にuft-8が設定されており、ヘッダ情報の
    Content-Transfer-Encodingにはquoted-printableが設定されています。

    件名は正常に表示されておりますが、 これは規定により8bitコードは
    存在できない事になっておりますので、utf-8ではなく、7bitのISO-2022-JPで作成
    されているためと存じます。(よって、中継サーバーの影響を受けません)

    よって、残念ながら弊社製品側の設定変更による回避策はご案内が難しい状況で
    ございますが、iPhone側で文字コード変更機能がある場合は変更をお試し頂けますでしょうか。

    ここまで===

    ちなみに以下のヘッダーのメールは、iphone側で文字化けしておりません。

    Content-Type: text/plain; charset=ISO-2022-JP

    Content-Transfer-Encoding: 7bit

    当方のExchange環境が「Content-Transfer-Encoding:quoted-printable」に対応できていないため、この現象が発生するのか。それともiphone側に問題があるのか。何が原因なのかがいまいち理解できずにいます。

    助言いただければ幸いです。

    2016年2月29日 8:37
  • アスノア様

    返信いただきありがとうございます。

    ご認識いただいた通りバックアップソフトからの通知メールの本文のみ文字化けする現象です。

    Acronis社に確認しましたが、回避策はないと回答を受けました。アドバイス等も無しでした。OSも含めExchangeをアップデートすれば解決するような事なのでしょうか?何が原因なのかいまいち理解できていません。

    ご連絡いただいたURL確認いたしました。i-phoneの情報ではなくても大変参考になりました。ありがとうございます。

    その他有用な情報等ございましたらご示教くださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    2016年2月29日 11:25
  • ちょっち違いますが、以下の回答でも別の方法でメールを確認してください、と回答されていますね。

    http://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/oemail-osend/iphone%E3%81%A7%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99/ae09b216-4f3b-4a88-8965-47c13b93ab05

    根本の解決にはなりませんが、Outlook for iOS などのマイクロソフト製アプリを使うことにより文字コードの問題が解決できるかも知れませんね。

    2016年3月2日 5:52