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Lyncが応答なし状態になる RRS feed

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    お世話になります。

    Lync2013を利用しているのですが、起動時に自動でログイン自体はできているものの、実際にアプリケーションとして利用しようとすると応答なしの状態になってしまい、まったく操作ができません。
    相手からLync会話が入っても、開こうとすると固まっていまい返答できない状態です。
    また、タスクマネージャで見るとCPUをかなり使っていて、PCの排熱のファンがうるさくなるようなときもあります。

    少し古め（といっても4年前くらいの機種）のPCを利用しているのですが、ハード側の問題でLyncが使えないということはあるのでしょうか。
    他のもう少し新しいマシンを利用しているメンバーは、特にこういった事象は起きていないようです。

    その他のMS製品（Exchange等）は問題なく使えており、Lyncもほかのメンバーは使えていることからNW環境面の問題は考えにくく、この事象を回避する何か手がかりなどあればご教示いただければ幸いです。

    よろしくお願いします。

    2014年11月10日 2:37
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回答

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    お疲れ様です。
    問題は毎回再現しますか？再現しない問題もしくはたまにしか発生しない場合には根本原因の特定は難しいかと思います。

    素人意見で申し訳ないのですが、思いつくところで下記の項目くらいでしょうか？
    最終的には、一人のユーザーさんだけですよね？ならば再インストール(Lync, Office,OS)が早いのかと思います。

    *)PCは4年位前ならば大丈夫だとは思うのですが、スペックが分からないので判断が難しいところです。
    また、ファンがうるさいのは、保障があればもしかしたら交換対象になるかと思います。

    - 問題が再現できるとの想定：
    1. Local ComputerのEvent Viewerで‘何かエラーが出ていないか。特にApplication-Source:Lync
    2. 他のComputerに該当ユーザーのアカウントでLyncにサインインして、現象を確認。
    ==> もし、問題が再発するようならばサーバー側に問題があるかと思います。
    3. 該当ユーザーのPC上のLyncに他のユーザーアカウントでサインインして現象を確認
    ==> もし、問題が再発するようならばPC側に問題があるかと思います。
    3. Lyncプロファイルの再作成： ロケーション：<User Profile>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync
    *) Lyncを終了して、ユーザーアカウント名のフォルダーを削除。(例：sip_aaaa@aaa.bbb.ccc)
    4. Local Firewallの無効にして現象を確認。
    5. Localのアンチスパムフィルターを無効にして現象を確認。(あまり考えずらいのですが。一応)

    もし、問題解決の一助になれば幸いです。

    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2014年12月1日 1:36
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2014年12月12日 2:11
    2014年11月28日 3:54
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    お疲れ様です。
    問題は毎回再現しますか？再現しない問題もしくはたまにしか発生しない場合には根本原因の特定は難しいかと思います。

    素人意見で申し訳ないのですが、思いつくところで下記の項目くらいでしょうか？
    最終的には、一人のユーザーさんだけですよね？ならば再インストール(Lync, Office,OS)が早いのかと思います。

    *)PCは4年位前ならば大丈夫だとは思うのですが、スペックが分からないので判断が難しいところです。
    また、ファンがうるさいのは、保障があればもしかしたら交換対象になるかと思います。

    - 問題が再現できるとの想定：
    1. Local ComputerのEvent Viewerで‘何かエラーが出ていないか。特にApplication-Source:Lync
    2. 他のComputerに該当ユーザーのアカウントでLyncにサインインして、現象を確認。
    ==> もし、問題が再発するようならばサーバー側に問題があるかと思います。
    3. 該当ユーザーのPC上のLyncに他のユーザーアカウントでサインインして現象を確認
    ==> もし、問題が再発するようならばPC側に問題があるかと思います。
    3. Lyncプロファイルの再作成： ロケーション：<User Profile>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync
    *) Lyncを終了して、ユーザーアカウント名のフォルダーを削除。(例：sip_aaaa@aaa.bbb.ccc)
    4. Local Firewallの無効にして現象を確認。
    5. Localのアンチスパムフィルターを無効にして現象を確認。(あまり考えずらいのですが。一応)

    もし、問題解決の一助になれば幸いです。

    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2014年12月1日 1:36
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2014年12月12日 2:11
    2014年11月28日 3:54
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    こんにちは、Efaia さん
    フォーラムオペレータの佐伯 玲 です。

    その後の状況はいかがでしょうか？
    YNaka_1さんからいくかの確認ポイントをご返信いただけているのでご確認くださいね。

    またご参考になるポイントがあれば「回答としてマーク」いただけましたらと思います。


    宜しくお願い致します。

    TechNet Community Support 佐伯 玲

    2014年12月5日 2:02
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