すみませんが、知見は持ち合わせていません。
細かい情報に関しては検索された方がいいかもしれません。
基本的には英語サイトを頼ったほうがいいと思います。
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あたり検索するといくつかそれっぽいものがヒットしますので参考にしていただければと思います。
ちなみにある程度正式な回答が必要であれば、ビジネスとして当社がMSへの問い合わせを代行する
サービスを提供しております。ご興味がありましたら、TwitterやBlogでご連絡頂ければと思います。
※ここは宣伝の場ではないのでこの手の情報提供は最小限としたいと思っております。