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OfficeXP SP3 インストール失敗後のExcel起動エラーについて RRS feed

  • 質問

  • お世話になります、udonyaと申します。

    ------- 環境
    OS: Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition Service Pack2
        バージョン 5.2 R2 (ビルド 3779.srv03_sp2_qfe.130502-1535 : Service Pack2)
    ソフトウェア:OfficeXP Professional 10.0.2701.04
    -------

    上記の環境にて WindowsUpdate を行った際、
    OfficeXP SP3 のインストール処理中にネットワーク障害が発生し、
    同アップデート処理が中断・失敗したことをきっかけに、下記の問題が発生する状況となりました。

    ------- 問題
      1.Excelが起動できなくなった。(Word等、他のOfficeXP製品は起動します。)
      2.OfficeXPのアンインストールが行えなくなった。
      3.OfficeXP SP3 のインストールが行えなくなった。
    -------

    Office XP SP3のインストールが完了できず、

    Office XP自体のインストール状態に問題が発生したためこのような状態になっているかと予想しております。
    OSのリストア以外に、解消方法がありましたら教えていただけますでしょうか。

    エラーメッセージと試行内容の詳細を下記に記載致します。

    ------- 試行
    Excelの起動試行時:
      1.ポップアップ「Windows で Microsoft Office XP Professional を設定しています。しばらくお待ちください。」が表示される。
       2.ポップアップ「エラー 2711.内部エラーが発生しました。(RemoveOPSExtensionFeature        ) Microsoft の製品サポートにお問い合わせください。お問い合わせ方法等については C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1041\PSS10R.CHM。」が表示される。「OK」を押下する。
      3.Excelが起動せずに、上記ポップアップが閉じる。

    OfficeXP アンインストール試行時:
      1.プログラムの追加と削除より、OfficeXPに対して「変更」を押下。
      2.ポップアップ「エラー 2711.内部エラーが発生しました。(RemoveOPSExtensionFeature        ) Microsoft の製品サポートにお問い合わせください。お問い合わせ方法等については C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\1041\PSS10R.CHM。」が表示される。「OK」を押下する。
      3.ポップアップ「エラーが発生したため、インストールを完了できませんでした。」が表示される。「OK」を押下する。
      4.ポップアップ「インストール中に致命的なエラーが発生しました。」が表示される。「OK」を押下する。
      5.失敗となる。

    OfficeXP SP3再インストール試行時:
      1.Microsoftからダウンロードした「OfficeXpSp3-kb832671-fullfile-jpn.exe」を起動
      2.インストール中にポップアップ「インストーラから応答がありません。」が表示される。
      3.インストール中にポップアップ「アップデートを適用できません。」が表示される。
      4.以上となり、インストールが失敗する。

    その他試行:
      1.サーバ再起動後に上記実施。
      2.Windows Installer サービスを停止状態でサーバを再起動し、再びサービス起動後に上記実施。

    -------

    よろしくお願いいたします。

    2013年6月13日 5:10

回答

  • こんにちは、udonya さん
    フォーラムオペレータの佐伯 玲 です。

    以下のKBにあるFix itを適用してみるといかがでしょうか?


    Windows ベースのコンピューターでプログラムをインストールまたはアンインストールする際の問題のトラブルシューティング方法
    http://support.microsoft.com/kb/2438651/ja

    インストールできない、削除できない、またはダウンロードできないプログラムの問題を修正する
    http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/



    他に以下のような情報を見つけコマンドを使用して更新プログラムを削除する方法というのも見つけたのですが、
    Office XPのSP3は前提条件の「更新プログラムが 2005 年 7 月 12 日以降にリリースされている。」に該当しないので適用できなそうでした。

    Office 更新プログラムのアンインストール機能に関する情報
    http://support.microsoft.com/kb/903771/ja


    宜しくお願い致します。
    __________________________
    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレータ 佐伯 玲
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2013年6月24日 0:11
    • 回答としてマーク udonya 2013年6月24日 5:46
    2013年6月21日 6:28
  • udonya さん

    該当のメッセージに関するKBを見るとudonya さんのご推測した内容の可能性は十分にあるのではないかと思います。

    インストール、更新、またはプログラムやファイルを起動しようとすると「Windows は指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません」のエラー
    http://support.microsoft.com/kb/2669244/ja


    ただ現在の状況ですとお試しいただける事は一通り既にしていただいた様に思えますしOfficeが完全に壊れてしまっているようなので、復元か再インストールが正攻法ではないかと思います…
    どうしてもそれらが難しい場合には有償サポートの利用をご検討いただくというのもひとつの手かもしれません。


    また他に情報をお持ちの方がいらっしゃればお寄せいただけましたらと思います。

    お力になれずすみません。宜しくお願い致します。
    __________________________
    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレータ 佐伯 玲
    • 回答としてマーク udonya 2013年6月25日 10:29
    2013年6月24日 8:02

すべての返信

  • こんにちは、udonya さん
    フォーラムオペレータの佐伯 玲 です。

    以下のKBにあるFix itを適用してみるといかがでしょうか?


    Windows ベースのコンピューターでプログラムをインストールまたはアンインストールする際の問題のトラブルシューティング方法
    http://support.microsoft.com/kb/2438651/ja

    インストールできない、削除できない、またはダウンロードできないプログラムの問題を修正する
    http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/



    他に以下のような情報を見つけコマンドを使用して更新プログラムを削除する方法というのも見つけたのですが、
    Office XPのSP3は前提条件の「更新プログラムが 2005 年 7 月 12 日以降にリリースされている。」に該当しないので適用できなそうでした。

    Office 更新プログラムのアンインストール機能に関する情報
    http://support.microsoft.com/kb/903771/ja


    宜しくお願い致します。
    __________________________
    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレータ 佐伯 玲
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2013年6月24日 0:11
    • 回答としてマーク udonya 2013年6月24日 5:46
    2013年6月21日 6:28
  • 佐伯さん

    ご回答ありがとうございます。

    ログオンユーザ Administrator にて Fixit を実行したところ、下記のポップアップが表示され、Fixit は起動できませんでした。
    「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。アクセス許可がない可能性があります。」

    念のため下記のパターンによるFixitの起動も試みましたが同様の結果となりました。

    ・Fixit を配置したフォルダにEveryoneへのフルコントロール権限を与えて起動する
    ・OS再起動後に再実施する
    ・Fixit のダウンロード版(MicrosoftFixit-portable.exe)を起動する


    以下は推測なのですが、
    当ポップアップのメッセージは、
    Fixitが動作または操作するパスかデータへのアクセス権限が異常となってしまっているように読めます。
    Administrator によるアクセスを禁止とするような変更は、明には行ってはいないため、
    失敗した WindowsUpdate の実行中に発生したのではないかと推測しています。

    なので、WindowsUpdate中にそのような権限変更が行われ、
    Fixitのようなアプリケーションの起動に利用されるパスまたはデータが
    あるかどうか、あればその権限状態がどうなっているかを確認しようかとアプローチしています。

    考え方が誤っていたり、他にもよい確認点などがありましたらアドバイスお願いいたします。

    2013年6月24日 5:43
  • udonya さん

    該当のメッセージに関するKBを見るとudonya さんのご推測した内容の可能性は十分にあるのではないかと思います。

    インストール、更新、またはプログラムやファイルを起動しようとすると「Windows は指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません」のエラー
    http://support.microsoft.com/kb/2669244/ja


    ただ現在の状況ですとお試しいただける事は一通り既にしていただいた様に思えますしOfficeが完全に壊れてしまっているようなので、復元か再インストールが正攻法ではないかと思います…
    どうしてもそれらが難しい場合には有償サポートの利用をご検討いただくというのもひとつの手かもしれません。


    また他に情報をお持ちの方がいらっしゃればお寄せいただけましたらと思います。

    お力になれずすみません。宜しくお願い致します。
    __________________________
    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレータ 佐伯 玲
    • 回答としてマーク udonya 2013年6月25日 10:29
    2013年6月24日 8:02
  • 佐伯さん

    WindowsServer に対する知識や経験が少ないため調査対処方針に迷っていましたが、

    現状に対する認識が識者の方のご意見と大きく異ならない事が分かりましたので、
    アドバイス通り再インストールにて対処したいと思います。

    ご回答ありがとうございました。
    2013年6月25日 10:44