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Windows Helloで指紋登録できない RRS feed

  • 質問

  • 指紋認証させるべく、Windows Helloで指紋登録しようとすると、最初に指紋を認識させてから3秒後にエラーとなり登録できません。

    エラー表示は「問題が発生しました。Windows Helloを終了して、もう一度セットアップを実行してください」です。

    セットアップを実行しなおしてもドライバを入れなおしても何も変化ありません。

    指紋認証の装置はmouse FP01とサンワサプライFP-RD3で、両方とも他PCではWindows Helloで使用できています。

    7→10 Pro(64bit版)移行したDELL製デスクトップPCでのみ、上記のエラー発生になります。本体に挿してもUSBハブ経由で挿しても同じです。

    アンチウイルスソフトやEMETを無効化しても変わりませんでした。

    何を疑って何を確認すればいいか情報をお持ちの方は、ぜひご教示をお願いします。

    2017年4月3日 14:45

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