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受信したメールが自動的に下書きメールになってしまう RRS feed

  • 質問

  • お世話になっております。現象が長文となってしまうのですが、よろしくお願いいたします。

    弊社内の、ある共有メールボックス宛に受信したメールが、何の操作もしていないのに、下書きメールになってしまったという問い合わせを受けました。

    受信メールを開いた上で「アクション」ー「メッセージの再送」などを実施して、下書きとして保存したのではないかと確認したのですが、そのようなことはしていないということでした。

    また、同共有メールボックスで2度、そのようなことは起きたようです。(送信元メールアドレスは異なります)

    該当のメールボックスにアクセスして確認したところ、「受信トレイ」内に該当のメールがあり、2通とも「下書き」モードのメールでした。ですがあくまで「受信トレイ」にあり、「下書き」フォルダには存在していません。(アイコンが下書きのアイコンで、またメールを開くと下書きメールの仕様で開きますので、「下書き」モードのメールと判断しました)

    また、該当のメールを開くと「このアイテムの別のコピーに変更を加えています。これは最も新しいバージョンです。他のバージョンを表示するには、ここをクリックします。」と表示され、クリックすると、同じメールで「下書き」モードではないメール(通常の受信メール)が2通表示され、「情報」タブを確認すろと「現在のフォルダー:競合」となっています。

    ネット上を検索したところ、「Outlook2007におけるExchangeキャッシュモードの解決」として、以下のような情報がございました。

    http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/cc795473(v=office.12).aspx

    今回の件がこれに該当するのか、また、どうすれば良いのか、不勉強のため分からずにおります。

    どのようにして解決すれば良いか、知恵をお貸しいただけませんでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    ----ご指摘いただいた点を補足させていただきます。

    メールの確認は、Outlook2010環境で実施しています。

    本事象が発生した共有メールボックスは、複数のユーザが共有で利用しているメールボックスです。

    • 編集済み piyoko2 2014年6月20日 4:18
    2014年6月19日 1:15

回答


  • > 本事象が発生した共有メールボックスは、複数のユーザが共有で利用しているメールボックスです

    差支えなければ、利用されている User の数、 それぞれのアクセス権の設定、 などを提示してみてください。


    > Office Safe Modeで起動し、動作確認を行なってみましたが、状況は同じでした。

    上記は 問題の 共有 Mailbox にアクセスを設定されている 総ての末端を Office Safe Mode で稼働させた状態で検証された結果でしょうか?
    あるいは 関連した 総ての末端を停止させ、 単一の末端臣のみ起動させた状態での検証でしょうか?

    単一の末端のみでも再現される場合、
    Outlook 2010 側の Log の検証も実行してみてください。

    Outlook 2010 および Outlook 2013 のグローバルおよび高度なログ出力を有効にする方法
    http://support.microsoft.com/kb/2260527/ja
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2014年6月23日 0:43
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2014年7月1日 2:27
    2014年6月22日 13:03

すべての返信

  • 問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

    問題の現象は OWA じょうで 確認されたものでしょうか?

    それとも いずれかのバージョンの Outlook 上で確認されたものでしょうか?

    いずれかのバージョンの Outlook 上で検証されている問題であれば、 

    Outlook を Office Safe Mode で実行したときに 同様の現象が再現されるアッ検証してみてください。

    下記は 類似の現象が ESET によって発生したという 情報の Thread です。

    Email message in Outlook changed to draft by ESET
    https://forum.eset.com/topic/989-email-message-in-outlook-changed-to-draft-by-eset/

    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2014年6月20日 1:00
    • 回答の候補の設定解除 piyoko2 2014年6月20日 4:18
    2014年6月19日 4:06
  • 情報のご提供まことにありがとうございます。

    こちらからの情報が不足しており申し訳ございません。Outlook2010上で確認を実施しております。

    Office Safe Modeで起動し、動作確認を行なってみましたが、状況は同じでした。

    OWA上で確認すると、「下書き」状態の文書は表示されていますが、Outlook上で確認できる「競合」フォルダにあるという受信メール形式の文書は、確認がとれません。

    また、ESETというセキュリティ対策ソフトは利用しておりませんが、本現象が起きたメール(合計3通)は全て添付ファイルがついているメールですので、添付ファイルに対するウィルスチェックが走り、それにより競合がおきたのではないかという可能性も出てまいりました。(弊社のウィルス対策ソフトはSymantic Endpoint Protectionです。)

    その他何か確認すべき内容がございましたら、よろしくお願いいたします。

    2014年6月20日 4:49

  • > 本事象が発生した共有メールボックスは、複数のユーザが共有で利用しているメールボックスです

    差支えなければ、利用されている User の数、 それぞれのアクセス権の設定、 などを提示してみてください。


    > Office Safe Modeで起動し、動作確認を行なってみましたが、状況は同じでした。

    上記は 問題の 共有 Mailbox にアクセスを設定されている 総ての末端を Office Safe Mode で稼働させた状態で検証された結果でしょうか?
    あるいは 関連した 総ての末端を停止させ、 単一の末端臣のみ起動させた状態での検証でしょうか?

    単一の末端のみでも再現される場合、
    Outlook 2010 側の Log の検証も実行してみてください。

    Outlook 2010 および Outlook 2013 のグローバルおよび高度なログ出力を有効にする方法
    http://support.microsoft.com/kb/2260527/ja
    • 回答の候補に設定 佐伯玲 2014年6月23日 0:43
    • 回答としてマーク 佐伯玲 2014年7月1日 2:27
    2014年6月22日 13:03
  • こんにちは、piyoko2 さん
    フォーラムオペレータの佐伯 玲 です。

    その後JR K Yoshikawaさんからの返信はご覧いただけておりますでしょうか?
    ご参考になる情報かもしれないと思い私のほうで「回答としてマーク」とさせていただきました。

    ご確認いただきうまくいかなかった場合などには回答マークをあとから解除することも出来ますのでその後の状況のご返信を併せてご連絡くださいませ。

    宜しくお願い致します。

    TechNet Community Support 佐伯 玲

    2014年7月1日 2:27