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  Forefront Security フォーラムに投稿されていますが、ForeFront と何か関係がありますか？

  Windows 全般の使い方のご質問であれば、Microsoft Community をご利用いただいた方が良いかと思います。
  ただし、TechNet フォーラムも Microsoft Community もサポートではありませんので、コミュニティの参加者同士での助言があるという形になります。
  ある程度、質問の仕方、現象の伝え方に努力が求められますのでご理解ください。

  2017年4月23日 7:52
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  私は電話サポートでここへ相談するように指示をされたのです。メディアプレイヤーはサービスを停止し、サポートは行っていないと言われどこに問い合わせればよいか聞いてここを指示されました。おっしゃるとおりであるならば誤った説明をしたマイクロソフトの対応に責めがあるもので当方には何の落ち度もございません。又先述した通りの質問をするようにも言われました。心外なコメントに唖然とした思いであります。

  2017年4月23日 9:28
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  あなたを責めることが目的の投稿ではなく、フォーラムをはじめとするコミュニティに対する理解をお願いするところでしたが、言葉が足りていませんでした。
  このフォーラムでは以下のような案内がなされています。

  フォーラムのご利用方法（質問の投稿)について
  https://social.msdn.microsoft.com/Forums/ja-JP/b2074c04-2e91-414d-8e9e-d634be311e31?forum=announceja

  フォーラムでご質問頂くにあたっての注意点
  https://social.msdn.microsoft.com/Forums/ja-JP/ca9ecfb7-4407-4fcb-b8bd-207d68257e68?forum=announceja

  Microsoft のサポートは基本的に有償であるため、対応できる範囲を超える場合、フォーラムへ誘導されることがあります。
  ただし、フォーラムは「サポートではない」し、Microsoft の担当者が回答することはほぼありませんので、手取り足取り教えてもらえるわけではありません。Web ベースでのコミュニケーションとしてそれなりに頑張らないと解決が難しい場所になっています。
  Microsoft の窓口の誘導が不親切であるという点は否めませんが、これはなかなか改善しないので、コミュニティでいかに問題を解決する方法につなげるかで考えた方が良いですね。

  ところで、冒頭の現象だけを伝えられても、原因の特定は困難です。
  原因を調べるにしても、応答を停止した際にイベントログを調べたり、ダンプファイルを調べたりと、それなりの労力を要します。
  第三者の無償の協力では解決が難しいこともあるということをご理解の上、ご対応・ご協力いただければと思います。

  また、先の投稿にも書きましたとおり、ここは ForeFront という製品の情報を扱う場所なので、まずは場所を移しましょう。
  その上で、落ちたときのイベントログに情報が残っていないかを確認し、それがあるようであればその情報も開示してください。
  その際には上記の「フォーラムのご利用方法（質問の投稿)について」を参考にされた方が良いでしょう。
  

  • 編集済み AzuleanMVP 2017年4月23日 11:07

  2017年4月23日 10:52