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Dynamics CRMでキューに入った電子メールの本文が文字化けする RRS feed

  • 質問

  • いつもお世話になっております。エムオーテックスの長谷川と申します。
    Microsoft Dynamics CRM 4.0のキューについて質問させていただきます。

    会社名:
    エムオーテックス株式会社

    質問者名:
    長谷川 紀子

    製品とプラットフォームのエディション:
    <CRMサーバ>
    Microsoft Dynamics CRM 4.0
    Windows Server 2008 R2
    <Exchangeサーバ>
    Microsoft Exchange Server 2010
    Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router
    Windows Server 2008 R2

    問合せ内容:
    E-mail Routerを利用してDynamics CRMのキューで社外からの
    電子メールを受信できるようにしています。
    その中で弊社の公開WEBサイトのWEBフォームから受信したメール
    のみ、CRMで開くと本文が文字化けしてしまいます。
    CRM以外(たとえばOutlookなど)で受信しても特に文字化けはし
    ていないのですが、どういった原因が考えられるでしょうか?
    文字化けしてしまうメールは文字コードSJISで送信しています。
    併せてCRMで正しく表示することができる文字コードをおしえて
    いただけますでしょうか?

    お手数ですが、ご回答お待ちしております

    2011年9月9日 6:14

回答

  • お世話になります。
     
    頂きましたご質問に関しまして、まだどなたも回答されていないようです。
    公開されている既知の情報から、文字化け(garbage characters)について
    調べてみましたところ、以下の情報を得ました。

    Update Rollup 9 for Microsoft Dynamics CRM 4.0 is available
    http://support.microsoft.com/kb/977650/en-us
    上記ページ内の解決された問題の一覧の中に、以下の記述がありました。
    "Assume that you use the ISO-2022-JP encoding for POP3 e-mail messages.
     When the Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router tracks an e-mail message,
     you notice garbage characters in the e-mail message."

    遭遇されてらっしゃる現象に該当するのか否かはこの情報からは判断はつかないの
    ですが、関係している可能性があるかと考え、ご連絡いたします。
    この他にはあいにく見つけることはできませんでした。

    上記を含めて未解決でしたら、マイクロソフトの技術サポートをご利用頂くことで、
    (それらの原因を含めて)調査することが可能と考えます。

    よろしくお願いします。


    2011年9月22日 1:18
    モデレータ