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Windows Server 2003にリモートデスクトップ接続しようとしたところ、接続しようとしたサーバの電源が切れた RRS feed

  • 質問

  • Widows Server 2003にリモートデスクトップを試みたところ、問題が発生し、接続先の電源が切れてしまいました。

     

    【クライアント】 : Microsoft Windows XP Professional Version 2002 Service pack 2 

    【サーバ】 : Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition Service pack 2(3ヶ月以上再起動しないまま連続起動していました)

     

    ≪操作手順≫

    1.クライアント端末のデスクトップに作成したリモートデスクトップ接続を使用して接続を開始しようとした。

      (接続するユーザIDを設定、パスワードは毎回入力しています。)

     

    2.リモートデスクトップのウィンドウが表示され、 通常であれば、ログインパスワードを入力するダイアログが表示されるところで

      普段は表示されないメッセージが表示された。(表示されたメッセージの内容がわからなくなってしまいました。)

     

    3.メッセージの「はい」・「いいえ」・「キャンセル」の三つの選択肢のうち、「キャンセル」をクリックしたところ、

      システムを終了するメッセージが表示されそのままサーバの電源が切れてしまった。

      (Windowsをシャットダウンしています というダイアログは表示されました。)

     

    サーバの起動後にイベントビューアでログを確認したところ、アプリケーションのイベントとして以下のエラーメッセージが記録されていました。

    ----------------------------------------------------------イベントログ ここから-------------------------------------------------------------

    イベントの種類: エラー
    イベント ソース: Userenv
    イベント カテゴリ: なし
    イベント ID: 1508
    ユーザー:  NT AUTHORITY\SYSTEM
    コンピュータ: <サーバ名>

    説明:
    レジストリを読み込めませんでした。メモリ不足またはセキュリティ不足が原因であると考えられます。

     DETAIL - システム リソースが不足しているため、要求されたサービスを完了できません。  - C:\Documents and Settings\<ユーザ名>\ntuser.dat

    詳細な情報は、http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp の [ヘルプとサポート センター] を参照してください。


    イベントの種類: エラー
    イベント ソース: Userenv
    イベント カテゴリ: なし
    イベント ID: 1505
    ユーザー:  <サーバ名>\<ユーザ名>
    コンピュータ: <サーバ名>
    説明:
    ユーザー プロファイルを読み込めませんでしたが、既定のシステム プロファイルを使ってログオンしました。

     詳細 - システム リソースが不足しているため、要求されたサービスを完了できません。

    詳細な情報は、http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp の [ヘルプとサポート センター] を参照してください。


    イベントの種類: エラー
    イベント ソース: Userenv
    イベント カテゴリ: なし
    イベント ID: 1512
    ユーザー:  NT AUTHORITY\SYSTEM
    コンピュータ: <サーバ名>
    説明:
    レジストリ ファイルをアンロードできません。レジストリに使用されたメモリが解放されていません。ユーザー アカウントとしてサービスが実行されていることが原因と考えられます。LocalService または NetworkService アカウントでサービスを実行してみてください。問題が解決しない場合は、管理者に問い合わせてください。

     詳細 - システム リソースが不足しているため、要求されたサービスを完了できません。

    詳細な情報は、http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp の [ヘルプとサポート センター] を参照してください。

    ----------------------------------------------------------イベントログ ここまで-------------------------------------------------------------

     

    3つ目のエラーと同じ時刻に、システムのイベントにシャットダウンのイベントが残されていました。

     

    エラーの内容から、システムリソースが不足していたことは確認できましたが、表示されていたメッセージが記憶に無いため

    なぜメッセージからそのままシャットダウンが行われてしまったかがわからない状況です。

     

    どのようなメッセージが表示されていたのか、なぜそのようなメッセージが表示されたのか

    考えうる可能性をご教示いただきたく存じます。

    曖昧な情報で申し訳ありませんが、何卒宜しくお願いいたします。

    2010年6月25日 7:20

回答

  • shintaku さん、こんにちは。
    フォーラムオペレーターの三沢健二です。

    あくまでも推測になりますが、キャンセルでシャットダウンされたとの事でしたので、下記のメッセージが表示されていた可能性があります。

    ---
    問題が発生したため、このコンピュータのライセンスの正確な情報を確認できませんでした。
    続行するには、このWindowsのライセンス認証の手続きをMicrosoftに対して行う必要があります。今すぐ手続きを実行しますか?
    コンピュータをシャットダウンするには[キャンセル]をクリックしてください
    ---

    ちなみに、記載されたイベント以外に関連のありそうなイベントは残されていなかったでしょうか?

    リソース不足が要因で何らかの問題が発生した可能性がありそうですが、現時点の情報だけですと、なぜリソース不足が発生したのか、どのような問題が発生したのか、などを推測する事は困難と思われます。

    もし現象が再発するようであれば、パフォーマンスログやダンプファイルの解析などが必要になる可能性もありますので、可能であれば 弊社有償サポート などへご相談される事をお勧めします。


    それでは、こちらの情報が少しでもお役にたてれば幸いです。

    ______________________________________
    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 三沢健二

    • 回答としてマーク 星 睦美 2010年7月5日 4:25
    2010年6月30日 8:58
    モデレータ

すべての返信

  • shintaku さん、こんにちは。
    フォーラムオペレーターの三沢健二です。

    あくまでも推測になりますが、キャンセルでシャットダウンされたとの事でしたので、下記のメッセージが表示されていた可能性があります。

    ---
    問題が発生したため、このコンピュータのライセンスの正確な情報を確認できませんでした。
    続行するには、このWindowsのライセンス認証の手続きをMicrosoftに対して行う必要があります。今すぐ手続きを実行しますか?
    コンピュータをシャットダウンするには[キャンセル]をクリックしてください
    ---

    ちなみに、記載されたイベント以外に関連のありそうなイベントは残されていなかったでしょうか?

    リソース不足が要因で何らかの問題が発生した可能性がありそうですが、現時点の情報だけですと、なぜリソース不足が発生したのか、どのような問題が発生したのか、などを推測する事は困難と思われます。

    もし現象が再発するようであれば、パフォーマンスログやダンプファイルの解析などが必要になる可能性もありますので、可能であれば 弊社有償サポート などへご相談される事をお勧めします。


    それでは、こちらの情報が少しでもお役にたてれば幸いです。

    ______________________________________
    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 三沢健二

    • 回答としてマーク 星 睦美 2010年7月5日 4:25
    2010年6月30日 8:58
    モデレータ
  • こんにちは、フォーラム オペレーターの星 睦美です。

    shintaku さん、その後いかがでしょうか?
    弊社の三沢からの情報が何か手がかりになるのではと思いましたので、私の方から[回答としてマーク]をさせていただきました。よろしければ、shintaku さんの結果もお知らせいただけるとうれしいです。

    これからもTechNet フォーラムをよろしくお願いします。
    __________________________________________________
    マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 星 睦美

    2010年7月5日 4:26
  • 三沢様 星様

    ご回答ありがとうございます。

    投稿をさせていただきましたshintakuです。

    > あくまでも推測になりますが、キャンセルでシャットダウンされたとの事でしたので、下記のメッセージが表示されていた可能性があります。

    > ---
    > 問題が発生したため、このコンピュータのライセンスの正確な情報を確認できませんでした。
    > 続行するには、このWindowsのライセンス認証の手続きをMicrosoftに対して行う必要があります。今すぐ手続きを実行しますか?
    > コンピュータをシャットダウンするには[キャンセル]をクリックしてください
    > ---

    お教えいただいたメッセージは、うろ覚えではありますがサーバをシャットダウンする直前に表示されていたものに近いような気がしています。

    おそらくこのメッセージが表示され、あわててキャンセルを選択したためシャットダウンが起きたのではないかと思います。

    Windowsの認証は行われており、再起動後に同様のメッセージは表示されていませんので

    一時的に認証の情報が読み込めない状態になってしまっていたのでないかと想像しています。

     

    > ちなみに、記載されたイベント以外に関連のありそうなイベントは残されていなかったでしょうか?

    再確認を行ったところ、シャットダウンの直前に普段は使用していないユーザのログオフが記録されていました。

    このユーザで最後に処理を行ってから3ヶ月以上経過しており、

    おそらくはリモートデスクトップ接続でログオフをしなかったか何かの原因で接続が終了せずに残っていたのではないかと思っています。

     

    そこで、追加で2点、お聞きしたことがあります。

    (1).接続が長期間残っていたために、リソース不足が発生する可能性はあるのでしょうか?

    (2).リソース不足が原因で、Windowsのライセンス認証の状態が読み込めず、お教えいただいたメッセージが表示される可能性はあるのでしょうか?

    上記2点について、恐れ入りますがお教えいただきたくお願いいたします。

    2010年7月7日 2:55