サポート案件の自動作成ルールについて。

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  機能を詳しく検証したことがありませんのでご参考までに。

  現象は発生していないというか、その構成を行ったことはありません。

  まず、切り分け状況としては以下かと思います。

  ・ベースラインのテストシナリオはうまくいっている。

  ・O365ユーザーアカウントメールアドレスからの送受信の場合（チームAからの送信）はうまくいかない。

  ここまで切り分けができているのであれば、「サポート案件の作成ルール」の問題ではないでしょうか。

  「不明な送信者からの電子メールに対するサポート案件の作成」にチェックをいれていませんか？

  おそらくですが、メールの送信者のアドレスがCRM（ユーザー、取引先担当者などなんでも）に登録してある場合、

  「不明な送信者」ではないという扱いになり、サポート案件が作成されないのではないかと思います。

  一度チェックを外して検証されるとよいかと思います。

  外してうまくいったところで機能要件を満たすとは言えそうもありませんが。。

  SRを上げるか、ワークフローなど自動化機能を利用して代替できないかを検討されるとよいかもしれません。

  2014年11月12日 4:10

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  suzuki様

  返信ありがとうございます。

  サポート案件の作成ルールを確認したところ、

  「不明な送信者からの電子メールに対するサポート案件の作成」はOFFとなっていました。

  また、③の受信メールをチームBのキューに追加しましたが、

  サポート案件は生成されませんでした。

  （サポート案件の作成ルールはキューに追加されたアイテムを処理するとのことでしたので上記操作を行いました。）

  他にも代替案を考えてみます。

  2014年11月12日 4:33

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