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建て前通りに「優先サポート」を受ける方法を教えて下さい。 RRS feed

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    Visual Studio Professionalサブスクリプションを契約し、My Benefitsページを開いたところ、「優先サポート」という項目があり、「質問への回答が開発者のコミュニティから 2 日以内に得られなかった場合、マイクロソフトが対応します。」と書かれていたので質問を投稿してみたのですが、そろそろ1週間になりますが回答0のまま、何も変わりません。

    「マイクロソフトが対応します」というのは回答してくれるという意味と受け止めていたのですが、そういう意味ではないのでしょうか？

    またもし「対応＝回答」であるなら、建て前通りに「対応」してもらうには、何か根回しか申請が必要なのでしょうか？

    2017年7月12日 0:47

回答

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    「建て前通り」どころか契約条件に含まれていそうですね。

    Visual Studio の価格ページにはMSDNフォーラムでの優先サポートページへのリンクが張られていて、リンク先ページには

    Visual Studio サブスクライバーまたは Visual Studio Dev Essentials のメンバーとして、一部の Microsoft フォーラムで優先サポートを受けることができます。この特典では、お客様のご質問に対し、コミュニティでまだ回答が出ていない場合は、Microsoft のエンジニアが 2 営業日以内に回答を返します。 Microsoft フォーラムは非常に活発なコミュニティで、助言を求めたり、他のユーザーと専門知識を共有したりするのに最適な場所となっています。

    以下に指定されている Microsoft フォーラムで優先サポートを受けるには、My Visual Studio Benefits にサインインするときと同じ Microsoft アカウントを使ってサインインするだけです。 注: 職場アカウントは現時点ではサポートされていません。

    と記されていて、各フォーラムページへもリンクされていますね。もちろんja-jpのフォーラムなので、「英語フォーラムしかサポートしません」は通用しませんし、また「回答を返します」と明示されていますね。

    Microsoft社の見解が私気になります！

    # …ところで「Windowsクライアント開発」はリストに含まれていませんね。Visual C++フォーラムに投稿する必要があるということなのかな…？

    • 回答の候補に設定 fhp-10 2018年11月16日 12:13
    2017年7月12日 1:33
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    pusupusu さん、佐祐理 さん、こんにちは
    フォーラム オペレーターの立花楓です。

    ご投稿いただきありがとうございます。

    本件について確認させていただきます。
    恐れ入りますが、少々お時間をいただけますでしょうか。

    なお、本件内容を鑑みまして「MSDN / TechNet フォーラムへのご意見ご要望」フォーラムに勝手ながら移動させていただきます。

    よろしくお願いいたします。

    MSDN/TechNet Community Support 立花楓

    2017年7月12日 2:31
    モデレータ
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    以前から英語の特定フォーラムだけの特典で変わってないと思っています。

    以前の MSDN サブスクリプションのページではきちんと英語のみと書かれていたのですが、Visual Studio サブスクリプションのページでは省略されてしまっていることが一つ目の問題ですね。

    次に、言語が異なるフォーラム ID を指定すると、そのフォーラムではなく、その言語のすべてのフォーラムを表示しまう不都合があることにも問題があります。

    https://social.msdn.microsoft.com/Forums/ja-JP/ffbfbff3-52e9-41e8-985d-bbea56b86d4f/-usen-forum-jajp-?forum=suggestja

    ちなみに、Visual Studio サブスクリプションのフォーラムのリンクページを英語で開いた状態でフォーラムに飛ぶと、きちんと個別フォーラムに飛ぶことが確認できるとは思います。

    ドキュメントやフォーラムの不備があることは事実なので是正はした方がよいとは思います。


    2017年7月12日 3:18
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    pusupusu さん、こんにちは
    フォーラム オペレーターの立花楓です。

    Azulean さんの仰るとおり、当優先サポートは英語フォーラムのみのサポートとなります。
    誤解を生む記載がありましたこと、お詫び申し上げます。
    頂戴したご意見につきましては、弊社内でフィードバックさせていただきました。

    よろしくお願いいたします。

    MSDN/TechNet Community Support 立花楓

    2017年7月12日 4:22
    モデレータ
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    それは、いわゆるひとつの詐欺ですね。

    有償インシデントだと「非本番環境で・・・」などと理解不能な但し書きが長々と書かれており、開発上の質問を受け付けてもらえるのかどうかさっぱりわからなかったのでフォーラムに期待していたのですが・・・

    7/3に投稿した質問は、閲覧は3桁を越えましたが返信は相変わらず0のままです。残念です。

    • 回答の候補に設定 fhp-10 2018年11月16日 12:12
    2017年7月25日 0:12
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    MSDN のページの不備についてのご不満をここに書かれても詮無いことですので、問題点を当該ページの

    からフィードバックされると良いでしょう。

    ※「いいえ」をクリックして、次に表示されるフォームに具体的な問題を記述して送信しましょう

    hebikuzure

    2017年7月25日 3:00
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    フォーラム優先サポートの記載の問題での契約に対する不満は Microsoft の窓口相手に交渉する他ないでしょう。
    フォーラムでは、公式見解をもらうことはできませんし、個別対応もありません。

    個人的には質問されていることはフォーラム優先サポートでも答えを得られず、プレミアサポート行きになるだろうと予想しますが...。

    なお、本番環境というのは、運用段階にある環境、たとえば、すでに公開しているサーバーとか、リリース後の環境とか、開発中と言えない環境のことを指しているのでしょう。
    開発中に遭遇した、MSDN で入手可能なデスクトップ OS での問題などは対象内だと思われます。

    ただし、インシデントを使うプロフェッショナルサポートは内部情報に基づく回答はもらえませんし、回避コードを作ってほしいといったことも対象外になります。

    こういうケースではプレミアサポートに頼ることになりますが、一定期限内の数十時間分のサポート権を買うような契約となるので数十万からという初期投資の重さがあります。
    あとは、それを払ってでも何とかしたいかですね。

    2017年7月25日 3:36