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アプリケーションインストール後にデバイスマネージャでのデバイスが不明になる件 RRS feed

  • 質問

  • 1. 製品とプラットフォームのバージョン (エディションを含む)とサービス パック

    サーバのOS情報
    OS 名:                       MicrosoftR Windows ServerR 2008 Enterprise 
    OS バージョン:               6.0.6002 Service Pack 2 ビルド 6002
    OS 製造元:                   Microsoft Corporation
    システム製造元:              IBM
    システム モデル:             System x3650 M2 -[7947PBU]-

    アプリケーション       Symantec System Recovery 2011


     2. 問い合わせ内容

    アプリケーションをインストール後にデバイスマネージャからdvdromとバックアップテープ装置、ドライバーのデバイスが不明になる
    (デバイスマネージャーにて「エクスクラメーションマーク」が表示されて、認識されなくなってしまう。)
    アプリケーションのインストール直前にWindowsバックアップにてバックアップを取得しており、
    問題が発生した為、バックアップからシステムをリストアすると正常に認識可能です。

     3. 投稿する前に確認した内容

    アプリケーションメーカーに当該の現象について問合せを実施
    インストール時にOS側の既存のドライバー情報等に影響を与えるような
    動作はなく、今回の現象は再起動などOS側の何らかの影響によるものではないかと回答を得ました。

    本フォーラムでも他の質問事項を確認いたしました。デバイス関係のトラブルの場合には
    「デバイスメーカー提供ドライバのバージョン確認と最新版へのバージョンアップ」というような対処方法が記載されておりました。

    4. お問い合わせの目的、回答として提供を希望する内容

    当該の問題点を解決する為、対処(切り分け)に必要な確認事項をご教授いただきたい
    また、既知の問題点などで同様な情報や事例があれば、ご提供いただきたい。



     
    2013年2月18日 9:27

回答

  • MUDTURKEY さん、こんにちは
    フォーラム オペレーターの星 睦美です。

    今回は私のほうでも関連した情報がないか調べてみましたが、Symantec System Recovery 2011 をインストールした後にドライバーを認識しなくなる例を確認することはできませんでした。Symantec System Recovery 2011 のリカバリーディスクで起動した際に、該当のドライバーが含まれていない場合にストレージデバイスが認識されなくなることがあります。この点を確認いただくことと、アプリケーション メーカーからの回答「今回の現象は再起動などOS側の何らかの影響によるものではないか」にもとづくトラブルシューティングには起動時のイベントログでエラー情報を確認してみる必要があるのではないかと思います。

    フォーラムで質問の事象に関する情報を集めたい場合にも、イベントログの内容を詳しくお知らせいただくと、回答者が起動時の状況を理解しやすくなり回答が集まりやすくなります。

    参考までにイベントログに出力されるデバイスのエラーの例をご紹介します。

    (参考情報)
    ・イベント ID 7000 または 7026 が、Windows 7、Windows Vista、Windows Server 2008 R2、または Windows Server 2008 を搭載しているコンピューターのシステム ログに記録される:
    http://support.microsoft.com/kb/933757/ja

    こちらの情報がなにかてがかりになりましたら幸いです。

    ---

    返信がありませんので、こちらの事象を解決されたのではないかと思います。
    私のほうでいったんスレッドをクローズさせていただきますが、質問を続ける際には遠慮なく[回答としてのマークの解除]をして返信できます。

    これからもTechNet フォーラムをよろしくお願いします。


    日本マイクロソフト株式会社 フォーラム オペレーター 星 睦美


    • 回答の候補に設定 星 睦美 2013年2月22日 0:48
    • 回答としてマーク 星 睦美 2013年3月1日 0:50
    • 編集済み 星 睦美 2013年3月1日 0:53 クローズのお知らせ
    2013年2月20日 1:53