みなさまにご報告があります。
本案件の問題は解決されたことをご報告いたします。
BIOSのアップデートにより問題は解決されました。（F4からF14へのアップデート）
なお、最終的な結果はまだ出ておりませんが、
このご報告を最後とさせていただきます。
また、BIOSのアップデート後、4回同じ検証を行いましたが、何ら問題は発生しませんでした。
ハードウェアベンダーのnvidia社にサポートオンラインチャットを使って問い合わせたところ、
さらに問題の切り分けができる状態になり、指示通りに操作したところ、正常にドライバーがインストールされ、
FX370が正常に認識されていることをデバイスマネージャで確認されました。
念のため、setupapi.dev.logファイルの中身も見ましたが、なんら問題はありませんでした。
問題のエラーコードも見つかりません。
nvidia社による、すべての詳細な問題解決手順は以下の通りです。
なお、すべてのやりとりは英語で行われておりますので、一部誤訳があるかもしれませんが、ご了承願います。
まず、状況を説明します。
サポートスタッフから下記のドライバーをダウンロードするように言われました。
http://www.nvidia.com/object/Quadro_winserv2008_64bit_191.66_whql.html
.画面は真っ黒な状態でマウスポインタしか動かず、操作ができないため、リモートデスクトップを使ってドライバーのインストールを試みます。
この時点で以下の指摘が行われました。
「次にQuadro FXの370を使用している間ただし、モニタ上の任意の表示を取得されていない場合、この問題は、ハードウェアの誤動作に起因する可能性があります。
」
スクリーンショットを示して、サポートスタッフの指示を仰ぎます。
バージョン191.66のドライバーインストーラを起動させた状態：http://x7eyza.blu.livefilestore.com/y1pbsbjwtWl-wXrxlT3xeQ6Mx57IUkc-6FKIVhFF2Az1EcDdViY3iscjYKe5kucN4YlV30GHng5KkyEp80L-DgY2WNGXS9EGCug/now1.PNG?psid=1
サポートスタッフから「次へをクリックしてください。」と言われるのでクリックします。
インストール中の状態：http://x7eyza.blu.livefilestore.com/y1pfOiaK8UW10xR6eWSVG6XuUyrVy4rqKFLXFG3ZAtbGiJz6cR_TBkdURQbzaAV9HJmg1iCg_Q21bQHyuEjiXNb6OrlNzV_GR0b/now2.PNG?psid=1
サポートスタッフから「インストールが完了するまで待ってください。」と言われるので、待ちます。
ドライバーインストールが失敗した状態：http://x7eyza.blu.livefilestore.com/y1pqJa0h3HZaINwzhkQiaS63ZoroQQdIwKjC6Z5a3QBpWydurCzCCjUvcxsqLwio5NDn_ceyMuNCLmHsfxYCh51DFZlzFfY8TY0/now3.PNG?psid=1
インストールが失敗したことを告げます。
サポートフタッフから「finishボタンをクリックください。」と言われるのでクリックします。
どうしたらいいのかサポートスタッフに尋ねます。
サポートフタッフから、「システムを再起動して、ブートを確認するように」と言われるので、システムを再起動させます。
再起動後も画面がブラックスクリーンになり、マウスポインターしか動きません。
この時点で以下の指摘が行われました。
「さて、さらに私は、マザーボードは、システムの支援、またはマザーボードの製造元にBIOSを更新していることをお勧め問題のトラブルシューティングを行う。」
「問題が解決しない場合は、その後、親切に別のコンピュータのGeForceカードをインストールしてみて、私は状態を知ることができます。」
なお、誤訳が生じておりますので、訳させていただきます。
マザーボードの製造元にBIOSが更新されていることを確認し、トラブルシューティングを行う。
問題が解決しない場合は、その後、別のコンピュータに刺して動作を確認する。
私が、setupapi.dev.logの内容を見たいですか？とサポートスタッフに尋ねます。
setupapi.dev.logの中身：http://public.blu.livefilestore.com/y1pjFKYUDJPMbx8ernt55gQpTwaurrCydhf79yqQC3fkfb3U36LSDIZwTEtsOabGalKs1eZNEUHwnwMtmxQNVQ9kg/setupapi.dev.log?download&psid=1
私がサポートスタッフにエラーコードを伝えます。（00005b4）
この時点で以下の指摘が行われました。
「 しかし、このいずれかの欠陥のビデオカードまたは壊れているOSのファイルが原因で発生すると思われる。
」
「 別のコンピュータにグラフィックカードをインストールしてみて、私は、ステータスを教えてください可能であれば、問題の原因を特定するには。
」
なお、誤訳が生じておりますので、訳させていただきます。
ビデオカードの故障およびOSファイルが原因（OSファイルの破損）で発生すると思われる。
別のコンピュータにグラフィックカードを差し替えてみて、問題の原因を特定するには私にステータスを教えてください。
既存の別PCの環境を相手に伝えます。（別のマザーボードの型番：GA-790XTA-UD4）
「GA-790XTA-UD4に対してFX370を刺すように」とサポートスタッフから言われます。
この時点で以下の指摘が行われました。
「 これはトラブルシューティングの一部です。
我々は判断する必要があります問題は、OSやハードウェアに固有の場合。
」
既存の別PCを使っているため、シャットダウンしていいか、また別のPCからオンラインチャットサポートに接続することをサポートスタッフに伝えます。
-------------------------------------チャットセッションの終了と再接続をここで行います。--------------------------------------------------
ビデオカードの交換（差し替え）が終わったこと、これから電源を入れることをサポートスタッフに
伝えます。
画面に問題がないことをサポートスタッフに伝えます。
デバイスマネージャを見て、FX370が認識されていることを確認します。
サポートスタッフからドライバのバージョンを告げるように言われます。
プロパティを見てドライバのバージョンをサポートスタッフに 伝えます。
（Version 8.15.11.8593 MS WDDM v1.1）
同時にOSの汎用ドライバであることを サポートスタッフに
伝えます。
またWindows7のx64を使っていることを サポートスタッフに
伝えます。
サポートスタッフからドライバをアップデートするようにまた以下のサイトからドライバをダウンロードするように、問題が解決しない場合は私たちのほうへ戻ってください。」と言われます。
http://www.nvidia.com/object/quadro-win7-winvista-64bit-259.81-whql-driver.html
私が、 ドライバのインストールが完了したことをサポートスタッフに
伝えます。
同時にスクリーンショットを見たいですか？とサポートスタッフに尋ねます。
ドライバインストールが完了した状態：http://x7eyza.blu.livefilestore.com/y1pc3OKGKdgS7b-bZ_MSfQsq1vgxwcnv4FPVGpn-fN48HyaJItPYz2OeG1-6cLLmSYNMix7xgkyQv17T_Z141Y9BKoSi9L5QYeT/now4.PNG?psid=1
サポートスタッフから、PCを再起動するように言われます。
画面が正常に表示されていることをサポートスタッフに 伝えます。
この時点で以下の指摘が行われました。
「 それで、あなたが発生している問題は、Quadro FXの370グラフィックカードとは何の関係もありません。
」
「 それが破損しているOSのファイル（OSの破損）が原因である可能性があります。
」
「 トラブルシューティングの目的のためには、Server 2008の64ビットR2 OSの再インストールしてみてください
」
私がブラックスクリーンの状態が引き続いているとサポートスタッフに 伝えます。
この時点で以下の指摘が行われました。
「 Quadroグラフィックカードとして、この新しいマザーボード上の正常に機能している他のコンピュータには、OSを複数回インストールしようとしている。」
「マザーボードが原因であるということでした。 」
サポートスタッフからBIOSのアップデートにトライすることを言われます。
私はGA-P35-DA4に対して、WindowsVistaのx64をインストール後にBIOSのアップデートを行うとサポートスタッフに伝えます。
現段階で GA-P35-DA4に対してビデオカードの装着がされていませんのでGeforce8800GTかFX370のどちらを装着したらいいのかとサポートスタッフに
伝えます。
サポートスタッフから、 GA-P35-DA4とFX370を使うように言われます。
私がWidnowsVistaのx64のインストールを開始したことをサポートスタッフに伝えます。
同時にBIOSのバージョン（F4）をサポートスタッフに伝えます。
この時点で以下を指摘されました。
「 まあ、私はマザーボードの製造元の支援を受けてBIOSを更新していることをお勧めします。
」
BIOSのバージョンをF14に変えることをサポートスタッフに伝えます。
私がWidnowsVistaのx64のセットアップの最終段階にあることをサポートスタッフに伝えます。
今日はBIOSのアップデートまでの作業でかまわないですか？とサポートスタッフに伝えます。
サポートスタッフがそれを承諾しました。
私がWidnowsVistaのx64のセットアップが完了したことをサポートスタッフに伝えます。
これからBIOSのアップデートツールのインストールを行うと サポートスタッフに伝えます。
BIOSのアップデートが完了し、BIOSの初期設定をしていることを サポートスタッフに伝えます。
BIOSのバージョンをチェックすると サポートスタッフに伝えます。
BIOSのバージョンがF14であることを サポートスタッフに伝えます。
WidnowsServer2008R2のインストールは明日でもかまわないですか？ とサポートスタッフに伝えます。
サポートスタッフがそれを承諾しました。
ありがとうございます。とサポートスタッフに伝えます。
-----------------------------------------------チャットセッションの終了-----------------------------------------------------------
この間にWindowsServer2008R2のセットアップを開始します。
Administratorのパスワードを促される画面で作業を中止します。
-----------------------------------------------チャットセッションの接続＆担当者の変更--------------------------------------------
昨日までの説明をサポートスタッフに伝えます。
WindowsServer2008R2のインストールが完了していることを サポートスタッフに伝えます。
私がGA-P35-DS4に対して下記のサイトからドライバーをインストールしていいのかサポートスタッフに伝えます。
http://www.nvidia.com/object/quadro-winserv2008r2-x64-259.81-whql-driver.html
サポートスタッフがそれを承諾しました。
私が、 ドライバインストール中のプログレスバーが動いたことやインストールが完了したことをサポートスタッフに
伝えます。
システムを再起動していいのか サポートスタッフに
伝えます。
サポートスタッフがそれを承諾しました。
私がデバイスマネージャをチェックしますか？と サポートスタッフに
伝えます。
私がデバイスマネージャをチェックしています。とサポートスタッフに 伝えます。
サポートスタッフが以下を指摘します。
「認識しないようなら、それはハードウェアの互換性です。」
FX370がデバイスマネージャにて正常に認識していることをサポートスタッフに伝えます。
英語で結果をメールを送信するようにサポートスタッフから言われます。
私がそれを承諾します。
私が 私のPCの問題を解決していただきありがとうございます。
とサポートスタッフに伝えます。
感謝の意をサポートスタッフに伝えます。
ありがとうございます。とサポートスタッフに伝えます。
-----------------------------------------------チャットセッションの終了-----------------------------------------------------------
なお、マイクソロソフトのサポートに連絡したところ、解決したということは伝えるが、その方法や手順・原因は必要ないと言われましたので、
このご報告を最後とさせていただきます。
ありがとうございました。
（2010/11/15：最終更新）
