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윈도우 10으로 자동업데이트 되었다가, 복구옵션을 통해 7으로 바꿨는데 정식인증이 아니라고 하며 마우스도 안되네요 RRS feed

  • 질문

  • 윈도우 10으로 자동업데이트 되었다가, 복구옵션을 통해 7으로 바꿨는데 정식인증이 아니라고 하며 마우스도 안되네요 이젠 모니터도 안되네요.
    그 쪽에서 문제를 일으켰으면서 마우스도 모니터도 안되니 어떻게 할 수 있는 방안이 없네요.
    강성욱 한국마이크로소프트 상담원도 상당히 불친절하고, 본체에 붙어있는 제품키를 알아야한다고 하는데 삼성이랑 협력은 하고서 매뉴얼을 만드신건지 의문이네요. 전화해보니 내장되어 있다고 하네요. 당장 컴퓨터를 사용하지 않으면 안되는 입장으로 파일을 백업할 수도 없고 너무 당황스럽네요. 만약 컴퓨터가 원래대로 돌아오지 않는다면, 당신들은 법정에서 보게될 겁니다.
    맘대로 업데이트하고, 상담 매뉴얼도 제대로 입력되어 있지 않으며, 그 쪽의 책임을 고객에게 전가하시네요. 알아서 담당해서 해주셔야할텐데 앞으로 이런일이 더는 일어나지 않게 매뉴얼부터 수정보완 하시고 윈도우 10은 자동업데이트가 되지 않도록, 7으로 복구했을 경우 저처럼 정식인증제품이 아니라고 뜨지 않도록 하시길 바랍니다 ^^

    상담해주신 정말 고마운 마이크로소프트 소프트웨어 하드웨어 관련 상담사 강성욱씨 또한 어떻게 신고해야할 지 모르겠네요.

    앞으로는 제대로 된 매뉴얼을 가지고 상담해주시길 바랍니다 ^

    2016년 5월 27일 금요일 오전 2:54

답변

  • 안녕하세요,

    Windows 10에서 Windows 7으로 다운그레이드를 진행하기 위해서는 정품 Windows 7 CD를 보유하고 계셔야 합니다. 다만, 이전에 문의해주신 상담원을 통해 제조사에 연락하여 제품 키를 확인해야 한다는 안내를 받으셨다면, 공장 출고시 Windows 7이 이미 설치되어 있는 장치를 구매하신 것으로 판단됩니다.

    안타깝게도 이미 안내 받으신 것처럼 OEM 제품의 경우 해당 제조사를 통해 제품 키를 확인해주셔야만 Windows 재설치 등의 지원을 드릴 수 있는 점에 대해 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

    위 문제에 대한 자세한 상담 또는 지원을 원하시는 경우 아래 Microsoft 고객 지원 센터로 연락해주시면 감사하겠습니다.

    ■ Microsoft 고객 지원 센터
    ☎ 1577-9700

    2016년 5월 27일 금요일 오전 8:12
    중재자