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Exchange Server 및 Outlook 메일 유실 증상 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요

    Outlook 관련한 메일 유실 증상이 있어 문의 드립니다.

    버전 : Exchange Server 2010 SP3 / Outlook Client 2013

    [증상]

    특정 Outlook Client 사용자가 다수 사용자에게 메일 보냈으나 보낸편지함에도 해당 메일이 없지만 아래와 같이 회신 하였다고 표시됨

    

    [확인사항]

    Exchange Server측의 Tracking Log 확인 : 해당 메일 확인 되지 않음

    Outlook의 상세하게 찾기 기능을 통해 유실된 메일이 혹시 다른 폴더에 존재 하는 지 확인 : 해당 메일 확인 되지 않음

    [요청사항]

    * 해당 증상과 비슷한 유사 케이스가 있는지

    * "이 메시지에 회신 했습니다" 라는 메시지가 발생하는 원리

    * 메일 유실 시 위 부분 이외에 확인 할 수 있는 방안이 있는 지 

    확인 부탁 드립니다.

    2018년 7월 10일 화요일 오전 8:09

모든 응답

  • 안녕하세요,

    해당 사용자가 직접 메일을 보낸 것은 맞으며, 그 메일은 받은 메일에 대한 회신이었나요?

    추적 로그에서 확인이 되지 않았으면 Exchage 서버 자체로 배달 되지 않았을 가능성을 생각해볼 수 있습니다. 이 경우 사용자가 Outlook에서 사용하고 있는 규칙이 있는지 혹은 연관되어 있는 Exchange의 전송 규칙 등이 있는지도 살펴봐야 할 수 있을 것 같습니다. 이후로도 계속 Outlook에서 송신이 되지 않는 증상이라면, OWA에서 송신을 시도해본 후 확인해보는 것도 좋겠습니다.

    감사합니다.

    2018년 7월 11일 수요일 오전 12:11
    중재자
  • 규칙에 문제는 없는것으로 보이며, 해당 증상이 발생했던 다음 날부터 아무 조치가 없었음에도 정상적으로 메일이 발송되고 있는 상태입니다.

    OWA에서 또한 정상 전송 되고 있는 중 입니다. 간헐적으로 다른 사용자 분에게도 같은 증상이 발생한다고 합니다..

    다른 확인 해 볼 사항이 무엇이 있을가요

    2018년 8월 20일 월요일 오전 5:44
  • 안녕하세요,

    앞서 말씀드렸듯이 추적 로그에서 확인이 되지 않는다면 Exchange 서버 자체로 배달되지 않을 가능성이 있습니다. 다만 OWA에서는 정상적으로 전송이 되고, 간헐적으로 다른 사용자들에게도 발생한다면 확인해볼 변수들이 많을 것으로 생각됩니다. 기술 지원을 한번 받아보시는 것도 고려해보시는 것이 좋을 것 같습니다.

    감사합니다.

    2018년 8월 20일 월요일 오전 7:11
    중재자