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Windows server 2016 Standard 0x00000139 오류 발생에 대한 대처 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요.
    Windows server 2016을 운용하고 있습니다.
    특정 프로그램 설치없이 3월 부터 하루에 한번 이상 재부팅이 발생되고 있습니다.
    윈도우 이벤트 분석 결과 아래의 사진의 내용과 같은 메시지를 확인하여 해당 프로그램을
    임시로 Windows7 OS PC 이동 후 현재 운용시에는 재부팅이 발생되지 않고 있습니다.
    윈도우 이벤트에는 동일한 APPCRASH 이벤트는 계속 발생하고 있는 상태입니다.
    먼저, 제가 예상한데로 해당 프로그램의 충돌인지 알고 싶고 현재 프로그램이
    미실행중인데도 불구하고 왜 계속 윈도우이벤트에는 해당 프로그램으로 APPCRASH가
    발생되는지 알고싶어 여러 전문가님의 의견을 듣고자 합니다.
    최종 목적은 다시 재부팅 발생한 서버에서 해당 프로그램을 운용하여야 하므로 조치가
    필요한 상황입니다.

    ===이미지를 올릴 수 없어 손수 작성하였습니다.

    오류 세부내용

    Windows bug check,S"">Windows bug check,S도우 이벤트]오류 버킷, 유형0

    이벤트 이름 : APPCRASH

    응답 : 사용할 수 없음

    Cab ID :0 

    문제 서명:

    P1: ****.EXE

    P2: 1.46.5.0

    P3: 4c128c9a

    P4: KERNELBASE.dll

    P5: 10.0.14393.2430

    P6: 5b69197f

    P7: e06d7363

    P8: 000dAD12

    P9:

    P10:

    첨부파일:

    이 파일은 다용에서 사용할 수 없습니다.

    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_***.exe_21b692ae6bd4a19643967c1c269b66a0df9d95_78f7b50f_103fcebf

    분석 기호:

    해결 방법 재확인 :0

    보고서 id: fafacfb4-63de-462e-9a39-afdc9d7bc726

    보고서 상태: 2

    해시된 패킷

    2019년 4월 17일 수요일 오전 2:13

답변

  • 안녕하세요,

    전달해 주신 로그 중에 P1: xxxx.exe라고 표기 해주셨는데 해당 프로세스는 어떤 프로세스인가요? 이 프로세스가 Kernelbase.dll인 Windows 커널 모듈과 충돌을 발생시키는 것이기 때문에 이는 해당 프로세스를 개발한 측에 문의를 해야 되는 것이 순서입니다.

    예를 들어 동일 프로세스가 Win7에서는 정상이나, Win2016(windows10)에서 문제가 발생한다면 상위 버전에 대한 호환성 확보가 된 것인지를 먼저 확인해 보시는 것이 좋을 것으로 판단됩니다.

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 4월 17일 수요일 오전 2:34
    중재자

모든 응답

  • 안녕하세요,

    전달해 주신 로그 중에 P1: xxxx.exe라고 표기 해주셨는데 해당 프로세스는 어떤 프로세스인가요? 이 프로세스가 Kernelbase.dll인 Windows 커널 모듈과 충돌을 발생시키는 것이기 때문에 이는 해당 프로세스를 개발한 측에 문의를 해야 되는 것이 순서입니다.

    예를 들어 동일 프로세스가 Win7에서는 정상이나, Win2016(windows10)에서 문제가 발생한다면 상위 버전에 대한 호환성 확보가 된 것인지를 먼저 확인해 보시는 것이 좋을 것으로 판단됩니다.

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 4월 17일 수요일 오전 2:34
    중재자
  • 관련 답변 감사합니다.

    p1: xxx.exe는 응용 프로그램이며 해당 프로그램이 간헐적으로 hang이 발생되는 경우도 발생되었습니다.

    해당 응용프로그램은 데이터를 취득하는 프로그램으로 데이터 취득을 위하여 usb 디바이스를 통하여 RS-485 인터페이스로

    데이터 취득 중에 있습니다.

    혹시, 이 데이터 취득을 담당하는 USB 드라이버의 문제로 인한 것은 아닐까요?

    WINDOWS 7 으로 PC 이동 후 해당 드라이버로 사용하고 있으나 재부팅 및 hang 현상은 발생되지 않아 

    오히려 정확한 문제를 진단하기가 어렵네요. 조언을 부탁드려요.

    2019년 4월 17일 수요일 오전 8:17
  • 안녕하세요,

    정확하게 하자면, bsod 발생시 생성되는 덤프를 분석하여 더 명확한 원인을 파악해 볼 수 있습니다.

    다만 덤프 분석은 포럼등을 통해서 진행하기 어려우며, 유료 기술지원을 받아야 합니다. 또한 Microsoft의 지원을 받는다고 하여도 문제 원인이 3rd party에 있다면 3rd party 업체에 문의가 다시 필요할 수 있습니다.

    가능하시면 먼제 말씀드린대로 제조사에 호환성 여부에 대한 확인이 우선 필요할 것으로 보여집니다.

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 4월 18일 목요일 오전 12:15
    중재자