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Office 2016 ProPlus 볼륨라이센스 인증 서버 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요. 항상 도움 많이되고 있습니다.

    저희 회사에서 Office 2016 ProPlus를 볼륨라이센스를 이용하여 인증을 받아 사용하고 있습니다.

    하지만 사용자PC에서 2~3주내에 지속적으로 라이센스 파일을 찾지 못하였습니다. 라는 메시지와함께 sppsvc 및 wuauserv 서비스가 중지되는중으로 바뀐채 오피스를 재설치해야하는 일이 발생합니다.

    해당 문제를 DRM의 문제라 판단하고 제조사를 통해 지속적인 패치를 받았음에도 불구하고 해결은 되지 않은 상태이며 저희 회사에서만 발생을 하는문제로 답변을 받았습니다. 이외에 다른 조치방법은 윈도우10 설치시 Default Office 삭제 및 office 작업스케줄러의 Office Subscription 삭제 및 원격로그 관련 작업을 비활성화 하였습니다.

    위와 같은 조치로도 해결되지 않아서 sppsvc에서 주기적으로 라이센스를 확인하는것으로 알고있습니다.

    저희가 허용된 인바운드 포트를 제외하고 전부 막아서 사용하고 있어서 위와같은 문제가 발생하는것인지 궁금합니다. (Outbound는 막지않음)

    sppsvc에서 office 혹은 windows10의 주기적으로 인증을 확인하는데 필요한 inbound 도메인 및 port가 있다면 알려주시기 바랍니다. 

    2019년 10월 16일 수요일 오전 12:15

답변

  • 안타깝지만 포럼에서의 질의응답으로는 더 도움을 드리기 어려워 보입니다. 증상의 원인을 특정하고 해결하기 위해서는 기술지원부의 전화 및 원격 지원을 받아보셔야 할 것 같습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    • 답변으로 표시됨 choish 2019년 10월 23일 수요일 오전 2:42
    2019년 10월 17일 목요일 오전 2:36
    중재자

모든 응답

  • 안녕하세요,

    우선 문의하신 Office 온라인 인증시 사용되는 포트는 https, http 기본 포트인 443, 80 포트이며, URL 주소는 다음 링크의 내용을 참고하시기 바랍니다.

    Step 3. Check whether you're behind a firewall
    Microsoft 365 Common 및 Office Online
    Method 3: Configure the proxy server to exclude URLs for certificate revocation lists

    그러나 위 내용은 현재 이슈인 'sppsvc 및 wuauserv 서비스가 중지되는 중 상태에서 멈춤'과는 크게 관련이 없어 보입니다. 이러한 이슈는 온라인 인증시 사용되는 포트 및 URL이 막혀있을 때 발생하는 증상 또는 오류 메시지와는 다르기 때문입니다. 따라서 해당 이슈가 발생했을 때 sppsvc.exe 프로세스를 강제종료한 뒤 다시 실행하거나 또는 PC를 재부팅하면 이슈가 사라지는지 여부, DRM 프로그램을 설치하지 않은 PC에서도 동일 이슈가 재현되는지 여부 등을 확인할 필요가 있습니다. 아울러 보다 자세한 원인 파악을 위해서는 이슈가 발생했을 당시의 로그(이전 문의 내용인 시스템 전체 로그 포함)를 수집하여 상세한 분석을 받아볼 필요도 있으므로, Microsoft 기술지원부의 지원도 고려해보시기 바랍니다.

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 10월 16일 수요일 오전 2:52
    중재자
  • 저희 Office Professional Plus 2016 (볼륨라이센스 버전)을 제어판에서 확인했을때

    16.0.4266.1001 버전으로 확인됩니다.

    FIXED: Error: “Microsoft Office cannot find your license for this application” and application closes in Office 2016 (Build: 16.0.7167.2040)

    위의 내용으로 검색하여 나오는 내용을 참고하면 2016버전 16.0.7167.2055 버전에서 해결되었다고 나오는데 빌드 차이가 왜 이렇게 나는지 궁금합니다.

    저희는 항시 윈도우 업데이트를 통해 최신으로 Office Update를 적용하고 있습니다.

    저희가 사용하고 있는 버전은 최신버전 인가요?

    감사합니다.

    2019년 10월 16일 수요일 오전 4:10
  • 검색하신 내용 중 언급되는 16.0.7167.2040 버전이나 16.0.7167.2055 버전은 모두 C2R 설치 방식에 의한 Office 2016의 업데이트입니다. 언급하신 16.0.4266.1001 빌드 버전은 Office 2016 pro plus의 볼륨 버전 msi 설치 방식의 rtm 버전을 뜻하므로 위 내용이 적용될 사안은 아니며, msi 설치 방식에 의한 경우 Office 업데이트는 Windows 업데이트를 통해 제공됩니다. 따라서 최신 Windows 업데이트를 모두 적용했다면 Office 역시 최신 버전으로 유지되고 있는 것이 맞습니다. MSI 설치 방식의 Office 버전에 대한 최신 업데이트 정보에 관하여 다음 링크의 내용을 참고하시기 바랍니다.

    Windows Installer(MSI)를 사용하는 Office 버전에 대한 최신 업데이트

    감사합니다.


    2019년 10월 16일 수요일 오전 4:43
    중재자
  • MS 기술지원부의 지원을 요청할 시 office 라이센스를 정식으로 구매하였으면 무상으로 진행이 가능할까요?

    가능하다면 연락처도 같이 부탁드리겠습니다. 그리고 위에 말씀하신대로 sppsvc를 강제로 종료하려해도 액세스 거부가 일어나기때문에 종료가 안됩니다. 정상PC에서도 sppsvc를 강제로 종료시키려고하면 액세스 거부가 나옵니다.

    2019년 10월 16일 수요일 오후 11:55
  • 안녕하세요,

    sppsvc 강제종료 이외의 방법들로 확인했을 때 결과는 어땠나요? PC를 재부팅하면 이슈가 사라지는지, DRM 프로그램을 설치하지 않은 PC에서도 동일 이슈가 재현되는지 여부에 대한 피드백도 주시면 좋을 것 같습니다. 아울러, Microsoft 기술지원 서비스를 포함한 고객만족센터 연락처는 1577-9700 이며, 라이선스에 따른 무상 지원 여부는 현 포럼에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 10월 17일 목요일 오전 12:57
    중재자
  • 안녕하세요. 답변에 감사드립니다. 말씀하신 내용 정리하여 응답을 드립니다.

    1.  sppsvc.exe 프로세스를 강제종료 불가 (services.msc 에서 확인하였을 때 중지되는중으로 hang 걸린 상태)

     - 위와 동일하게 wuauserv 서비스 및 작업스케줄러 진입시 hang 현상

     - 강제 종료 시도방법 (관리자권한 cmd -> taskkill /pid [sppsvc pid] /f -> 액세스거부)

     

    2. 재부팅하면 이슈가 사라지는지

     - 재부팅해서 hang이 없어지는 경우가 있습니다. 다만 해당 사용자는 똑같은 문제가 생기게되며 재부팅을 해도 hang이 없어지지 않습니다. 해당 사용자의 경우에는 ms office 2016을 제거 하게되면 3/10정도 게이지가 차고 그 후에 올라가지 않습니다. 이 상태에서 재부팅을 하게되면 hang이 없어지게 됩니다.

    이와같은 방법도 임시방법일 뿐이며 재설치를 하여도 마찬가지이고 VLSC에서 설치파일을 새로 받아서 설치를 해도 마찬가지이고 적용된 라이센스가 정상인지 확인을 하여도 정상입니다.

    3. DRM이 설치되어 있지않은 PC에서  문제가 재현되는지

     - 위의 항목은 의미가 없다고 생각합니다. 이 문제가 발생하는 시점이 작년말 혹은 올해초부터였습니다.

    한번도 일어나지 않은 사람들도 있고 계속 문제가 발생하는 사람들도 있습니다. 해당 문제를 확인해보려면

    DRM을 설치하지 않은 PC들을 수십대를 두고 모니터링을 해야되는데 현실적으로 불가능하다고 생각이 됩니다... 

    저희 주위의 다른 기관들도 동일 DRM 솔루션을 사용하고 있습니다.

    해당 기관들은 저희와 같은 이슈가 발생하지 않으며, 해당 제조사에서도 문제가 발생하는 기관에서 1차 패치 적용을통해 전부 해결이 되었다고 합니다. 저희는 4번째 패치를 적용중에 있습니다.

    더 확인해볼사항이 어떤게 있을까요?

    2019년 10월 17일 목요일 오전 1:28
  • 안타깝지만 포럼에서의 질의응답으로는 더 도움을 드리기 어려워 보입니다. 증상의 원인을 특정하고 해결하기 위해서는 기술지원부의 전화 및 원격 지원을 받아보셔야 할 것 같습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com 으로 문의할 수 있습니다.

    • 답변으로 표시됨 choish 2019년 10월 23일 수요일 오전 2:42
    2019년 10월 17일 목요일 오전 2:36
    중재자