none
Windows 10 블루스크린 오류 확인 부탁 드립니다. RRS feed

  • 질문

  • System 의 이벤트에는 아래와 같이 나오구요..

    컴퓨터가 오류 검사 후 다시 부팅되었습니다. 오류 검사: 0x00000133 (0x0000000000000000, 0x0000000000000501, 0x0000000000000500, 0x0000000000000000). 덤프 저장 위치: C:\Windows\MEMORY.DMP. 보고서 ID: 081815-32796-01

    memory dump 파일 보면 아래의 내용이 나옵니다. 

    갑자기  사용중에  마우스가 멈추면서 블루스크린이 뜨네요..   하루에 한 2번쯤 뜨는거 같습니다. 

    시스템음 Lenvo S30 

    Q5000 을 사용하고 있습니다. 

     SYSTEM_SKU:  LENOVO_BI_A0

    SYSTEM_VERSION:  Lenovo Product

    BIOS_DATE:  05/29/2014

    BASEBOARD_PRODUCT:  LENOVO

    BASEBOARD_VERSION:  NONE

    ADDITIONAL_DEBUG_TEXT:  
    You can run '.symfix; .reload' to try to fix the symbol path and load symbols.

    WRONG_SYMBOLS_TIMESTAMP: 55c5a3b2

    WRONG_SYMBOLS_SIZE: 852000

    FAULTING_MODULE: fffff800b1c04000 nt

    DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  55c5a3b2

    BUGCHECK_P1: 0

    BUGCHECK_P2: 501

    BUGCHECK_P3: 500

    BUGCHECK_P4: 0

    DPC_TIMEOUT_TYPE:  SINGLE_DPC_TIMEOUT_EXCEEDED

    CPU_COUNT: 8

    CPU_MHZ: e07

    CPU_VENDOR:  GenuineIntel

    CPU_FAMILY: 6

    CPU_MODEL: 2d

    CPU_STEPPING: 7

    CURRENT_IRQL:  0

    ANALYSIS_VERSION: 10.0.10041.3 x86fre

    LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff800b1d6a920 to fffff800b1d51d00

    STACK_TEXT:  
    ffffd001`71aa9c18 fffff800`b1d6a920 : 00000000`00000133 00000000`00000000 00000000`00000501 00000000`00000500 : nt!KeBugCheckEx
    ffffd001`71aa9c20 fffff800`b1c0dc26 : 00000000`00000000 00000000`002a63bc 00000000`00000002 ffffd001`719f1180 : nt!memset+0xd2a0
    ffffd001`71aa9cb0 fffff800`b1c0e66d : 00000000`00000000 00000000`00002712 00000000`00000000 00001f80`009f0bc0 : nt!KeAcquireSpinLockAtDpcLevel+0x2996
    ffffd001`71aa9d10 fffff800`b2458aa6 : 00014409`d9ee4703 ffffd001`719fdcc0 ffffd001`71a9b7c0 00000000`00000000 : nt!KeClockInterruptNotify+0x53d
    ffffd001`71aa9f40 fffff800`b1cd4d17 : ffffe001`85cc6f00 00000000`00000008 ffffd001`71aa9f50 00000000`00000010 : hal!HalPerformEndOfInterrupt+0x86
    ffffd001`71aa9f70 fffff800`b1d530ca : ffffe001`85cc6f00 ffffd001`71a9b9e0 00000000`00000000 00000000`00000004 : nt!KeGetCurrentProcessorNumberEx+0xb7
    ffffd001`71aa9fb0 fffff800`b1d534f7 : 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffe001`00000000 00001f80`00d40200 : nt!KeSynchronizeExecution+0x77a
    ffffd001`71a9b7c0 fffff800`b1c40b24 : 000143c8`f33b0087 00000000`00010008 00000000`01000010 00000000`00000286 : nt!KeSynchronizeExecution+0xba7
    ffffd001`71a9b950 fffff800`b1c40e34 : ffffe001`88ac51a0 fffff800`b1c8adcc 00000000`00400a02 fffff800`b1f1e620 : nt!KeReleaseQueuedSpinLock+0x304
    ffffd001`71a9b980 fffff800`f9a928af : fffff800`00400a02 ffffd001`00000001 ffffd001`71a9bb00 00000000`00000008 : nt!KeAcquireInStackQueuedSpinLock+0x44
    ffffd001`71a9b9b0 fffff800`b1c5315a : ffffd001`71a9bb70 ffffd001`71a9bb10 00000000`00000001 00000000`00000001 : storport!StorPortGetBusData+0x2bf
    ffffd001`71a9ba10 fffff800`b1d54a5a : ffffd001`719f1180 ffffd001`719f1180 ffffd001`719fdcc0 ffffe001`9902c840 : nt!KeInitializeEvent+0xa3a
    ffffd001`71a9bc60 00000000`00000000 : ffffd001`71a9c000 ffffd001`71a96000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KeSynchronizeExecution+0x210a


    STACK_COMMAND:  kb

    FOLLOWUP_IP: 
    storport!StorPortGetBusData+2bf
    fffff800`f9a928af 488b8b18020000  mov     rcx,qword ptr [rbx+218h]

    SYMBOL_STACK_INDEX:  a

    SYMBOL_NAME:  nt_wrong_symbols!55C5A3B2852000

    FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

    BUGCHECK_STR:  55C5A3B2

    EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0x55c5a3b2 - <Unable to get error code text>

    FAILURE_EXCEPTION_CODE:  55C5A3B2

    EXCEPTION_STR:  WRONG_SYMBOLS

    IMAGE_NAME:  ntoskrnl.wrong.symbols.exe

    MODULE_NAME: nt_wrong_symbols

    BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS_X64_10240.16430.amd64fre.th1.150807-2049_TIMESTAMP_150808-063738

    DEFAULT_BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS_X64_10240.16430.amd64fre.th1.150807-2049_TIMESTAMP_150808-063738

    PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  WRONG_SYMBOLS

    FAILURE_BUCKET_ID:  WRONG_SYMBOLS_X64_10240.16430.amd64fre.th1.150807-2049_TIMESTAMP_150808-063738_55C5A3B2_nt_wrong_symbols!55C5A3B2852000

    ANALYSIS_SOURCE:  KM

    FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:wrong_symbols_x64_10240.16430.amd64fre.th1.150807-2049_timestamp_150808-063738_55c5a3b2_nt_wrong_symbols!55c5a3b2852000

    FAILURE_ID_HASH:  {7c71e832-cde1-4612-6c02-5dd2a4a06479}

    Followup: MachineOwner
    ---------

    2015년 8월 18일 화요일 오전 3:57

답변

  • 안녕하십니까? sug jung 님
    Microsoft TechNet의 Forum 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.
    문의 하신 "Windows 10 블루스크린 오류 확인 부탁 드립니다" 문의에 대한 답변을 드리겠습니다.

    1. 먼저 Lenovo 사에서 윈도우 10용 Device Driver들이 제대로 고객님의 Lenovo ThinkPad s30에 설치되었는지 확인하십시요.

    2. 보내주신 memory dump의 Callstack들은 symbol 파일들이 맞지 않아 분석이 어렵습니다. symbol을 맞추어 다음 웹 문서를 활용하여 메모리 덤프를 분석하시기 바랍니다.
    http://imagej.tistory.com/153
    메모리 덤프(Memory dump) 분석하기 2

    3. 만약 1번과 2번으로 해결이 안된다면, 블루스크린 오류에 대한 메모리 덤프의 분석 지원이 필요하시면 마이크로소프트 고객 서비스 센터 1577-9700으로 연락주시어 유료 케이스로 등록 후 진행 부탁 드립니다.

    제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.
      
    답변이 문제 해결에 도움이 되었다면 답변으로 채택을 부탁드립니다.
    하지만 문제 해결이 되지 않아서 정확한 답변을 원하는 경우에는 문제의 정보를 더 자세하게 답변으로 제공해주시기 바랍니다.

    • 답변으로 표시됨 SMPark82 2015년 9월 1일 화요일 오전 1:46
    2015년 8월 18일 화요일 오전 5:21