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Bitlocker 코드키 페이지 접속 불가

    질문

  • Microsoft 계정에 저장된 Bitlocker 코드키를 받으려고 하는데 해당 페이지(https://account.microsoft.com/devices/recoverykey) 접속을 할 수 없습니다.

    페이지 접속 시 '다른 URL을 시도해 보세요. 이 링크에 표시할 내용이 없습니다. 대신 원하는 내용을 검색해 보세요.'라고 나옵니다. 접속하는 컴퓨터, 브라우저도 바꿔봤지만 상황은 똑같습니다.

    새로운 계정을 생성해서 해당 페이지에 들어가봤을땐, 저장된 Bitlocker 코드가 없다고 나옵니다. 하지만 제 아이디로는 다른 URL을 시도 해보라며 아예 표시조차 되지 않네요.

    상담원과 3차례 통화했지만 해결하지 못했습니다.

    MS 계정팀과 상담해도 해결 불가능하다고 합니다.

    공짜로 쓰는 것도 아니고 돈 주고 쓰는건데, 문제가 있음에도 불구하고 이런식으로 다 떠넘기시니 대체 어디서 해결 방안을 찾아야 할지 모르겠네요.

    코드키가 급히 필요하니 빠른 해결 바랍니다.


    • 편집됨 jahyeong615 2018년 4월 12일 목요일 오전 8:44
    2018년 4월 12일 목요일 오전 8:29

답변

  • 안녕하세요,

    TechNet 포럼에 문의해주셔서 감사합니다.

    온라인 Microsoft 계정에 저장한 BitLocker 복구 키를 확인하실 수 없는 문제로 여러차례 문의해주셨으나 이전 문의처에서 해결 방법을 안내받지 못하신 점에 대해 대단히 유감스럽게 생각합니다.

    겪고 계신 문제에 대해 아래와 같이 안내 드리오니 확인해주시면 감사하겠습니다.

    ▶ 문제 원인
    담당 팀에 확인을 요청한 결과 고객님께서 사용하고 계신 Microsoft 계정은 저장소 용량 초과로 인해 OneDrive 저장소가 휴면 상태인 것으로 조회되었습니다. Microsoft 계정에 백업된 BitLocker 복구 키는 해당 계정의 OneDrive 저장소에 저장됩니다. 따라서 OneDrive 저장소가 휴면 상태일때 BitLocker 복구 키를 확인할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.

    [참고 자료]
    "OneDrive를 사용하여 BitLocker 복구 키를 저장하는 새로운 옵션이 제공됩니다. 이 옵션을 사용하려면 컴퓨터가 도메인의 구성원이 아니고 사용자가 Microsoft 계정을 사용해야 합니다. 로컬 계정은 OneDrive를 사용하는 옵션을 제공하지 않습니다. OneDrive 사용 옵션이 기본값이며, 도메인에 가입되지 않은 컴퓨터에 대해 권장되는 복구 키 저장 방법입니다."

    https://technet.microsoft.com/ko-kr/library/mt404669(v=vs.85).aspx


    ▶ 해결 방법
    아래 URL에서는 복구 키가 저장된 Microsoft 계정의 OneDrive 저장소가 휴면 상태인 경우에도 BitLocker 복구 키를 확인할 수 있습니다.

    ■ BitLocker 복구 키
    https://onedrive.live.com/recoverykey

    다만, 위 URL을 통해 복구 키를 확인하셨더라도 휴면 상태가 지속될 경우 추가로 문제가 발생할 수 있으므로 OneDrive 웹 사이트(https://onedrive.com)에 로그인 하셔서 휴면을 해제해주시기 바랍니다. 직접 휴면 해제는 최초 1회만 진행이 가능하며, 이미 휴면을 해제하셨다면 Office 365 구독을 통해서만 휴면을 해제하실 수 있으므로 이 점 유의해주시기 바랍니다.

    문제가 해결되지 않아 불편을 겪으신 점에 대해 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며, 이전 지원처에도 위 내용을 전달하여 이후에는 동일 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.

    • 답변으로 표시됨 jahyeong615 2018년 4월 15일 일요일 오전 9:14
    2018년 4월 13일 금요일 오전 3:52
    중재자

모든 응답

  • 안녕하세요,

    TechNet 포럼에 문의해주셔서 감사합니다.

    온라인 Microsoft 계정에 저장한 BitLocker 복구 키를 확인하실 수 없는 문제로 여러차례 문의해주셨으나 이전 문의처에서 해결 방법을 안내받지 못하신 점에 대해 대단히 유감스럽게 생각합니다.

    겪고 계신 문제에 대해 아래와 같이 안내 드리오니 확인해주시면 감사하겠습니다.

    ▶ 문제 원인
    담당 팀에 확인을 요청한 결과 고객님께서 사용하고 계신 Microsoft 계정은 저장소 용량 초과로 인해 OneDrive 저장소가 휴면 상태인 것으로 조회되었습니다. Microsoft 계정에 백업된 BitLocker 복구 키는 해당 계정의 OneDrive 저장소에 저장됩니다. 따라서 OneDrive 저장소가 휴면 상태일때 BitLocker 복구 키를 확인할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.

    [참고 자료]
    "OneDrive를 사용하여 BitLocker 복구 키를 저장하는 새로운 옵션이 제공됩니다. 이 옵션을 사용하려면 컴퓨터가 도메인의 구성원이 아니고 사용자가 Microsoft 계정을 사용해야 합니다. 로컬 계정은 OneDrive를 사용하는 옵션을 제공하지 않습니다. OneDrive 사용 옵션이 기본값이며, 도메인에 가입되지 않은 컴퓨터에 대해 권장되는 복구 키 저장 방법입니다."

    https://technet.microsoft.com/ko-kr/library/mt404669(v=vs.85).aspx


    ▶ 해결 방법
    아래 URL에서는 복구 키가 저장된 Microsoft 계정의 OneDrive 저장소가 휴면 상태인 경우에도 BitLocker 복구 키를 확인할 수 있습니다.

    ■ BitLocker 복구 키
    https://onedrive.live.com/recoverykey

    다만, 위 URL을 통해 복구 키를 확인하셨더라도 휴면 상태가 지속될 경우 추가로 문제가 발생할 수 있으므로 OneDrive 웹 사이트(https://onedrive.com)에 로그인 하셔서 휴면을 해제해주시기 바랍니다. 직접 휴면 해제는 최초 1회만 진행이 가능하며, 이미 휴면을 해제하셨다면 Office 365 구독을 통해서만 휴면을 해제하실 수 있으므로 이 점 유의해주시기 바랍니다.

    문제가 해결되지 않아 불편을 겪으신 점에 대해 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리며, 이전 지원처에도 위 내용을 전달하여 이후에는 동일 문제가 발생하지 않도록 하겠습니다.

    • 답변으로 표시됨 jahyeong615 2018년 4월 15일 일요일 오전 9:14
    2018년 4월 13일 금요일 오전 3:52
    중재자
  • 안녕하세요. 답변 감사합니다.

    하지만 이미 업무용으로 급해서 바로 사용해야 하는지라 포맷 해버렸네요. 쩝...

    다음부터는 MS 기본 상담 창구에서도 이런 내용을 좀 알려줬으면 좋겠습니다.

    2018년 4월 15일 일요일 오후 2:53