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administrator 원격데스크스톱 연결 후 재연결 시 마우스는 움직이지만 마우스 버튼 클릭 및 키보드 입력 되지 않는 현상 문의 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요?

    윈도우 2012 서버 R2 STD 에디션을 사용하는 서버에서 발생하는 문제가 있어서 문의드리고자

    메일을 보내게 되었습니다.

    한국 마이크로소프트사에 고객지원센터로 연락하여 문의한 결과

    KB2919355 업데이트 하면 된다고 하였으나

    이미 서버에는 해당 패치는 된 상태입니다.

    그럼에도 불구하고

    administrator 계정에 원격데스크스톱을 이용하여

    작업 후 세션을 재연결할 경우

    프리징 현상이 발생합니다.

    마우스는 움직이지만 키보드 왼쪽&오른쪽 버튼 클릭, 키보드 입력 등 입력 제어 부분에서 불가능하였습니다.

    다른 사용자 계정에 접속하였을 경우 정상 동작하는데

    유난히 administrator 계정만 그렇게 문제가 발생하고 있습니다.

    비슷한 문제 또는 해결 방안(패치 또는 설정 변경 방법 등등...)을 아실 경우 내용 공유 부탁드립니다.


    감사합니다.

    2020년 6월 22일 월요일 오전 3:16

모든 응답

  • 안녕하세요,

    문의주신 내용만으로는 정확한 원인을 찾기 어렵습니다.

    관련하여 비슷한 케이스를 확인해본 결과 Windows 탐색기(Explorer.exe)등과의 프로세스와의 충돌 가능성이 있습니다. 서버에서 explorer.exe 프로세스 재시작 후 정상적으로 키보드 마우스 조작이 가능한지 확인 해 주시고 발생 시간대 이벤트 로그의 시스템 로그, 응용 프로그램 로그의 경고, 오류등을 확인하여 응답해 주시길 바랍니다.

     

    답변드린 내용이 도움이 되었기를 바랍니다.

    감사합니다.


    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2020년 6월 22일 월요일 오전 4:32
    중재자
  • 이벤트로 로그의 경고 및 오류등 내용이 없었습니다.

    프로세스 킬 대신에

    원격데스크스톱 창에 마우스 오른쪽 누른 후

    원격명령 -> 시작을 클릭하면 해당 행이 풀렸습니다.

    이부분에 대해서 권장 패치 또는 설정하여 재발하지 않도록

    할 수 있는 방법을 알고 싶습니다.

    2020년 6월 22일 월요일 오전 5:20