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Office 기본앱 오류 RRS feed

  • 질문

  • 안녕하세요

    윈도우10 설치시 기본적으로 제공되는 Office 앱을 실행하면 오류페이지가 나옵니다.

    흰색 배경화면에 X박스가 두개 표시되며 상단 중앙에 로딩 이미지들이 무한루프 됩니다.

    내용은 아래와같습니다.

    Office 시작 
    무료 웹앱에 로그인하고, 문서를 업로드 및 액세스하고, 다른 사람과 공유 및 공동 작업합니다. 
    로그인 
    계정이 없으신가요? 새로 만드세요. 
     
    죄송합니다. 오류가 발생했습니다.
    페이지를 다시 로드하거나 다른 시간에 다시 시도하세요.
    상관관계 ID: 

    해결방법을 요청드립니다.

    앱에 우클릭하여 제거 후 재설치도 해보았고 Powershell로 제거후 재설치도 해보았지만 동일합니다.



    2019년 11월 29일 금요일 오전 8:44

모든 응답

  • 안녕하세요,

    기재해주신 내용 만으로는 원인을 파악하기 어려우며, 리서칭시 관련된 사례 및 참고할 수 있는 자료 또한 확인되지 않았습니다. 우선 Windows 가 최신 버전으로 업데이트 되어있는지, 정품인증이 되어있는지 확인하여 주시기 바랍니다. 아울러 증상 발생시 확인되는 에러코드 및 기록된 로그가 있는지 체크하여 주시면 좋을 것 같습니다.

    감사합니다.

    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.


    2019년 12월 2일 월요일 오전 2:55
    중재자
  • WIndows 는 정품인증된 상태로 최신 업데이트를 주기적으로 받은 상태입니다.

    에러코드는 따로 표시가되지않는걸로 보이는데 해당 어플리케이션의 로그를 확인할 수 있는 방법이 있을까요?\

    사진을 올리려고해도 계정이 확인되지않다고 나와서 올릴수가 없습니다

    2019년 12월 2일 월요일 오전 4:10
  • 로그가 기록 됐다면 이벤트 뷰어의 Windows 로그의 응용 프로그램 항목에서 확인할 수 있을 것 같습니다. 아울러 계정이 생성된지 얼마 지나지 않았을 경우 이미지가 업로드 되지 않을 수 있습니다. 만약, 기록된 로그가 없다면 Microsoft 고객센터를 통해 원격지원을 받아보시는 것 또한 도움이 될 것 같습니다. 

    감사합니다.



    ※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다. 만약 TechNet 구독자 지원에 대한 의견이 있다면, tnsf@microsoft.com으로 문의할 수 있습니다.

    2019년 12월 2일 월요일 오전 4:52
    중재자