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Implantação MOF - Por onde começar ??? RRS feed

  • Pergunta

  • Caros,

    Acho que agora terei um tempo para começar a implantar o MOF aqui na empresa. Nosso depto é pequeno, somos só eu (supervisor), um Analista e um estagiário, Temos 90 desktops e 5 servidores. Usamos exclusivamente Microsoft (menos o ERP que é da Microsiga e o Firewall que é Aker).

    Estou lendo as documentações da MOF e os artigos do site do Cleber, mas ainda não ficou claro qual a receita de bolo para começar uma adaptação para o MOF. Existe algum tipo de Passo a Passo de Implantação ?

    Obrigado

    George

    segunda-feira, 28 de setembro de 2009 19:46

Respostas

  • Olá George,

     

    Este passo a passo deverá ser definido por você de acordo com as necessidades da sua organização, por exemplo:

     

    1.    Você leu os documentos e agora tem uma base de como funcionam as orientações do MOF.

    2.    Faz o exame de certificação pra saber se o seu entendimento está de acordo com a proposta do MOF. (opcional)

    3.    Faz uma lista dos processos utilizados pela sua TI atualmente (onde vocês estão)

    4.    Identifica o que você quer “melhorar” primeiro (aonde quer chegar)

    5.    Releia o tópico do MOF que fala sobre o assunto escolhido (como chegar lá)

     

    Imagine que você leu o conteúdo do MOF e tem certeza de que está agregando as informações de forma correta ao seu conhecimento (passo 1 e 2). Daí você identificou os processos que sua TI (passo 3) usa e selecionou o Suporte Técnico para melhorar o jeito com que as coisas são feitas (passo 4). Você volta ao MOF e vê quais sugestões se aplicam a sua organização (passo 5). Quero dizer, você vai adaptar as melhores práticas sugeridas pelo MOF para a realidade da sua empresa, pois nem tudo que está ali se aplica para todos.

     

    Pontos importantes são: Definir áreas responsáveis por cada processo, definir os donos destes processos, melhorar o processo atual, e manter um plano de melhoria contínuo para este processo. Lembrando que, para melhorar um processo o mesmo deve ser medido, de alguma forma, com relação a uma modelo de qualidade definido pela empresa e as pessoas responsáveis.

     

    Isso geralmente envolve consultoria especializada, pois com experiência se chega ao resultado de forma mais rápida e correta, porém de acordo com o tamanho da sua organização e o intuito desta adoção tal consultoria se torna opcional.

     

    Obs.:Comece devagar, trabalhe primeiro com um processo e área de atuação, depois vai passando para os próximos focos, isso funciona bem.

     

    Espero que isso ajude.

    Abraços e boa sorte,

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    Meu Blog | MOF.com.br | CleberMarques.com | CanalSystemCenter.com.br

    • Marcado como Resposta George Pucci sábado, 17 de outubro de 2009 23:04
    quarta-feira, 7 de outubro de 2009 13:06
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá George,

     

    Este passo a passo deverá ser definido por você de acordo com as necessidades da sua organização, por exemplo:

     

    1.    Você leu os documentos e agora tem uma base de como funcionam as orientações do MOF.

    2.    Faz o exame de certificação pra saber se o seu entendimento está de acordo com a proposta do MOF. (opcional)

    3.    Faz uma lista dos processos utilizados pela sua TI atualmente (onde vocês estão)

    4.    Identifica o que você quer “melhorar” primeiro (aonde quer chegar)

    5.    Releia o tópico do MOF que fala sobre o assunto escolhido (como chegar lá)

     

    Imagine que você leu o conteúdo do MOF e tem certeza de que está agregando as informações de forma correta ao seu conhecimento (passo 1 e 2). Daí você identificou os processos que sua TI (passo 3) usa e selecionou o Suporte Técnico para melhorar o jeito com que as coisas são feitas (passo 4). Você volta ao MOF e vê quais sugestões se aplicam a sua organização (passo 5). Quero dizer, você vai adaptar as melhores práticas sugeridas pelo MOF para a realidade da sua empresa, pois nem tudo que está ali se aplica para todos.

     

    Pontos importantes são: Definir áreas responsáveis por cada processo, definir os donos destes processos, melhorar o processo atual, e manter um plano de melhoria contínuo para este processo. Lembrando que, para melhorar um processo o mesmo deve ser medido, de alguma forma, com relação a uma modelo de qualidade definido pela empresa e as pessoas responsáveis.

     

    Isso geralmente envolve consultoria especializada, pois com experiência se chega ao resultado de forma mais rápida e correta, porém de acordo com o tamanho da sua organização e o intuito desta adoção tal consultoria se torna opcional.

     

    Obs.:Comece devagar, trabalhe primeiro com um processo e área de atuação, depois vai passando para os próximos focos, isso funciona bem.

     

    Espero que isso ajude.

    Abraços e boa sorte,

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
    Meu Blog | MOF.com.br | CleberMarques.com | CanalSystemCenter.com.br

    • Marcado como Resposta George Pucci sábado, 17 de outubro de 2009 23:04
    quarta-feira, 7 de outubro de 2009 13:06
    Moderador
  • Bom dia Geroge, como ficamos por aqui com esta questão? A informação foi útil? :)

     

    Abraços,

     

    Cleber Marques

    Microsoft MVP & MCT | Charter Member: SCVMM & MDOP
    Projeto MOF Brasil: Simplificando o Gerenciamento de Serviços de TI
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    • Marcado como Resposta George Pucci sábado, 17 de outubro de 2009 23:03
    • Não Marcado como Resposta George Pucci sábado, 17 de outubro de 2009 23:04
    domingo, 11 de outubro de 2009 10:19
    Moderador
  • Olá Cleber,

    Ajudou sim obrigado. Consegui contratar um estagiário pra ajudar no Depto. agora terei mais tempo pra começar a trabalhar realmente com o MOF. Irei fazer um lavantamento dos processos e dar mais uma olhada na documentação, qualquer coisa eu posto aqui novamente!!

    Obrigado
    sábado, 17 de outubro de 2009 23:03