none
Blue Screen RRS feed

  • Pergunta

  • Olá, tenho um acer aspire com o winsdows 7 64bits e esporadicamente do nada mostra-me um BlueScreen, não sei qual a razão nem como resolver esta situação. Se alguém me poder ajudar agradecia imenso, obrigado.

    Assinatura do problema:
      Nome do Evento de Problema: BlueScreen
      Versão do SO: 6.1.7601.2.1.0.256.1
      ID de Região: 2070

    Informações adicionais sobre o problema:
      BCCode: d1
      BCP1: FFFFFA8103D2A250
      BCP2: 0000000000000002
      BCP3: 0000000000000000
      BCP4: FFFFF88009E24081
      OS Version: 6_1_7601
      Service Pack: 1_0
      Product: 256_1

    Ficheiros que ajudam a descrever o problema:
      C:\Windows\Minidump\061612-20451-01.dmp
      C:\Users\Ruben\AppData\Local\Temp\WER-35927-0.sysdata.xml

    Leia a nossa declaração de privacidade online:
      http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0816

    Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia a declaração de privacidade offline:
      C:\Windows\system32\pt-PT\erofflps.txt
    sábado, 16 de junho de 2012 19:44

Respostas

  • Olá RubenMota7,

    Antes de acontecer o problema, você instalou algum software? Os drivers estão atualizados?

    Se instalou algum software, desinstale e verifique se o problema ocorre novamente.


    Att,

    Elias Shuiti Yasuda
    MCP | MCTS | MCITP | MCSA 2K8 | ITIL v3 | Cobit
    Digisystem - Analista N2 Servidores
    Mestra - Administrador de redes
    "O ser humano evolui ao reconhecer os próprios erros."

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz segunda-feira, 18 de junho de 2012 17:07
    domingo, 17 de junho de 2012 04:57
    Moderador
  • http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Resolving-stop-blue-screen-errors-in-Windows-7

    Material Oficial do Produto, para Erros mais comuns de Tela Azul e formas de Resolver, fala-se muito sobre a questão Drivers Atualizados e Erros de Memória.

    Resolvendo erros de travamento (tela azul) noWindows 7

    Erros de travamento (também chamados de erros de tela azul ou erros de tela preta) podem ocorrer se um problema sério fizer com que o Windows 7 se desligue ou se reinicie inesperadamente. Você pode ver uma mensagem dizendo que "O Windows foi desligado para evitar danos ao computador".

    Esses erros podem ser causados tanto por problemas de hardware quanto de software e podem ser difíceis de solucionar. Os métodos e ferramentas a seguir podem ajudar a deixar o Windows funcionando novamente.

    Se você puder inicializar o Windows

    Estes métodos e ferramentas podem ajudar você a fazer o sistema voltar para um estado anterior e ajudar a garantir que o seu computador tenha as mais recentes atualizações instaladas.

    Ocultar tudo

    Desfazer alterações recentes usando a Restauração do Sistema

    A Restauração do Sistema é a coisa mais fácil para uma primeira tentativa. Ele pode desfazer alterações recentes nos arquivos do sistema do seu computador que podem ter causado o problema. A Restauração do Sistema não afeta seus arquivos pessoais, como emails, documentos ou fotos. Para mais informações, consulte O que é Restauração do Sistema?

    Para abrir a Restauração do Sistema

    1. Para abrir Restauração do Sistema, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sistema e, na lista de resultados, clique emRestauração do Sistema.‌ É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Siga as instruções na tela.

    Use a Central de Ações para verificar soluções para problemas

    Windows cria um relatório quando determinados problemas de hardware ou software ocorrem. A Central de Ações pode verificar se há uma solução para um problema relatado. Para mais informações, consulte Como a Central de Ações verifica a existência de problemas?

    Para verificar soluções

    1. Para abrir a Central de Ações, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controlee, em Sistema e Segurança, clique em Verificar o status do computador.

    2. Clique em Manutenção.

    3. Em Procurar soluções para relatórios de problemas, clique em Procurar soluções. O Windows o notificará se houver alguma solução disponível para os problemas do seu computador.

    Observação

    Observação

    Alguns problemas e soluções só podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faça logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

    Verifique o Windows Update para ver se há atualizações de software

    Atualizações recentes da Microsoft podem ajudar a corrigir o problema. O WindowsUpdate ajuda a manter o computador atualizado com as atualizações e drivers mais recentes do sistema. Você pode verificar o Windows Update manualmente para ajudar a garantir que você tenha as atualizações mais recentes para o Windows 7 instaladas. Para mais informações, consulte Atualizações: perguntas frequentes.

    Para verificar atualizações

    1. Para abrir o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

    2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto oWindows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

    3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações.

    4. Na lista, clique nas atualizações importantes para ver mais informações. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações que deseja instalar e clique em OK.

    5. Clique em Instalar atualizações.

      Leia e aceite os termos de licença e clique em Concluir se a atualização exigir. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Procure drivers no site do fabricante

    Se você tiver instalado recentemente um dispositivo de hardware, como uma placa de som ou placa de vídeo, um driver de dispositivo incorreto ou instalado inadequadamente podem estar causando o problema.

    Certifique-se de que você tenha instalado o driver mais recente do dispositivo. Normalmente, você pode localizar os drivers no site do fabricante do dispositivo. As maioria dos drivers se instalam sozinhos - após você os baixar, basta geralmente um duplo-clique no arquivo, para começar a instalação. Para mais informações, consulteAtualizar drivers: links recomendados.

    Se você baixar um driver que não se instale sozinho, siga estas instruções:

    Para atualizar um driver

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique emPainel de Controle, clique em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique emGerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes no nome dele.

    3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Use o modo de segurança para solucionar problemas

    O Modo de segurança inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers básicos necessários para se executar o Windows são executados, o que pode ajudar você a solucionar problemas de software.

    Por exemplo, se um um programa se inicializar junto com o Windows e não puder ser desligado, você poderá iniciar o Windows no modo de segurança e tentar desinstalar o programa. Para mais informações, consulte O que é modo de segurança?

    Para iniciar o computador no modo de segurança

    1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.

      Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta ao lado do botão DesligarImagem do botão Desligar e clique em Reiniciar.
    2. Siga um destes procedimentos:

      • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo doWindows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

      • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direção para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8.

    3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de direção para realçar a opção de modo de segurança desejado e pressione Enter. Para mais informações sobre as opções, consulte Opções avançadas de inicialização (incluindo o modo de segurança).

    4. Faça logon no computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.

    Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de Segurança nos cantos da tela. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente.

    Verifique o disco rígido e a memória do computador

    Alguns erros podem ser causados por problemas no disco rígido ou na memória RAM (memória de acesso aleatório) do computador, em vez de serem problemas com o Windows ou outro software no computador.

    Windows 7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e corrigir alguns erros relacionados a hardware. Erros sérios podem exigir que você entre em contato com o fabricante do hardware, para suporte. Para mais informações, consulte Verificar se há erros em uma unidade e Diagnosticando problemas de memória no computador.

    Para verificar se há erros no disco rígido

    1. Para abrir Computador, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Computador.

    2. Clique com o botão direito do mouse na unidade a ser verificada e clique emPropriedades.

    3. Clique na guia Ferramentas e, em Verificação de erros, clique em Verificar AgoraÉ necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

      • Para corrigir automaticamente os problemas detectados pela verificação em arquivos e pastas, selecione Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente. Caso contrário, a verificação do disco relatará os problemas, mas não os corrigirá.

      • Para executar uma verificação completa, selecione Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los. Essa verificação tenta localizar e reparar erros físicos na unidade em si e pode demorar mais para ser concluída.

      • Para verificar se há erros em arquivos e erros físicos, selecione ambas as opções Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente eProcurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.

    4. Clique em Iniciar.

    Para verificar se há problemas de memória

    1. Para abrir Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows, clique no botãoIniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite Memória e clique em Diagnosticar problemas de memória do computador.‌ É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Escolha quando executar a ferramenta. Se você optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, verifique se salvou seu trabalho e feche todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executada automaticamente quando você reiniciar o Windows.

    Se você não conseguir inicializar o Windows

    Estas ferramentas podem ajudar você a desinstalar ou reverter alterações, reparar os arquivos de inicialização do Windows e restaurar o sistema de um backup anterior. Se nenhuma destas sugestões corrigir o problema, você poderá reinstalar o Windows 7.

    Várias destas ferramentas estão localizadas no menu Opções de Recuperação do Sistema. Esse menu está pré-instalado no disco rígido do computador e também na mídia de instalação do Windows 7.

    Ao tentar recuperar o Windows:

    • Se você usa um Tablet PC ou outro computador com tela de toque, poderá ser necessário conectar um teclado e um mouse para usar o Reparo de Inicialização e outras ferramentas, no menu de Opções de Recuperação do Sistema. Para mais informações, consulte Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows 7?

    • Se o Windows 7 tiver vindo pré-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ter incluído outras opções de recuperação. Para mais informações, consulte a documentação que acompanha o computador ou visite o site do fabricante dele.

    Mostrar tudo

    * Ajude a organizar melhor o Fórum, dando Feedback sobre a dúvida solicitada, e marcando como Útil e como Resposta, a postagem dos colaboradores que resolveram o seu caso, ou foram úteis *

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz segunda-feira, 18 de junho de 2012 17:07
    domingo, 17 de junho de 2012 13:22
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá RubenMota7,

    Antes de acontecer o problema, você instalou algum software? Os drivers estão atualizados?

    Se instalou algum software, desinstale e verifique se o problema ocorre novamente.


    Att,

    Elias Shuiti Yasuda
    MCP | MCTS | MCITP | MCSA 2K8 | ITIL v3 | Cobit
    Digisystem - Analista N2 Servidores
    Mestra - Administrador de redes
    "O ser humano evolui ao reconhecer os próprios erros."

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz segunda-feira, 18 de junho de 2012 17:07
    domingo, 17 de junho de 2012 04:57
    Moderador
  • http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Resolving-stop-blue-screen-errors-in-Windows-7

    Material Oficial do Produto, para Erros mais comuns de Tela Azul e formas de Resolver, fala-se muito sobre a questão Drivers Atualizados e Erros de Memória.

    Resolvendo erros de travamento (tela azul) noWindows 7

    Erros de travamento (também chamados de erros de tela azul ou erros de tela preta) podem ocorrer se um problema sério fizer com que o Windows 7 se desligue ou se reinicie inesperadamente. Você pode ver uma mensagem dizendo que "O Windows foi desligado para evitar danos ao computador".

    Esses erros podem ser causados tanto por problemas de hardware quanto de software e podem ser difíceis de solucionar. Os métodos e ferramentas a seguir podem ajudar a deixar o Windows funcionando novamente.

    Se você puder inicializar o Windows

    Estes métodos e ferramentas podem ajudar você a fazer o sistema voltar para um estado anterior e ajudar a garantir que o seu computador tenha as mais recentes atualizações instaladas.

    Ocultar tudo

    Desfazer alterações recentes usando a Restauração do Sistema

    A Restauração do Sistema é a coisa mais fácil para uma primeira tentativa. Ele pode desfazer alterações recentes nos arquivos do sistema do seu computador que podem ter causado o problema. A Restauração do Sistema não afeta seus arquivos pessoais, como emails, documentos ou fotos. Para mais informações, consulte O que é Restauração do Sistema?

    Para abrir a Restauração do Sistema

    1. Para abrir Restauração do Sistema, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sistema e, na lista de resultados, clique emRestauração do Sistema.‌ É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Siga as instruções na tela.

    Use a Central de Ações para verificar soluções para problemas

    Windows cria um relatório quando determinados problemas de hardware ou software ocorrem. A Central de Ações pode verificar se há uma solução para um problema relatado. Para mais informações, consulte Como a Central de Ações verifica a existência de problemas?

    Para verificar soluções

    1. Para abrir a Central de Ações, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controlee, em Sistema e Segurança, clique em Verificar o status do computador.

    2. Clique em Manutenção.

    3. Em Procurar soluções para relatórios de problemas, clique em Procurar soluções. O Windows o notificará se houver alguma solução disponível para os problemas do seu computador.

    Observação

    Observação

    Alguns problemas e soluções só podem ser exibidos e corrigidos por um administrador. Faça logon usando uma conta de administrador para ver esses problemas.

    Verifique o Windows Update para ver se há atualizações de software

    Atualizações recentes da Microsoft podem ajudar a corrigir o problema. O WindowsUpdate ajuda a manter o computador atualizado com as atualizações e drivers mais recentes do sistema. Você pode verificar o Windows Update manualmente para ajudar a garantir que você tenha as atualizações mais recentes para o Windows 7 instaladas. Para mais informações, consulte Atualizações: perguntas frequentes.

    Para verificar atualizações

    1. Para abrir o Windows Update, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

    2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto oWindows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

    3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações.

    4. Na lista, clique nas atualizações importantes para ver mais informações. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações que deseja instalar e clique em OK.

    5. Clique em Instalar atualizações.

      Leia e aceite os termos de licença e clique em Concluir se a atualização exigir. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Procure drivers no site do fabricante

    Se você tiver instalado recentemente um dispositivo de hardware, como uma placa de som ou placa de vídeo, um driver de dispositivo incorreto ou instalado inadequadamente podem estar causando o problema.

    Certifique-se de que você tenha instalado o driver mais recente do dispositivo. Normalmente, você pode localizar os drivers no site do fabricante do dispositivo. As maioria dos drivers se instalam sozinhos - após você os baixar, basta geralmente um duplo-clique no arquivo, para começar a instalação. Para mais informações, consulteAtualizar drivers: links recomendados.

    Se você baixar um driver que não se instale sozinho, siga estas instruções:

    Para atualizar um driver

    Você deve estar com logon de administrador para realizar essas etapas.

    1. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique emPainel de Controle, clique em Sistema e Segurança e, em Sistema, clique emGerenciador de Dispositivos. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que você deseja atualizar e clique duas vezes no nome dele.

    3. Clique na guia Driver, clique em Atualizar Driver e siga as instruções. É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Use o modo de segurança para solucionar problemas

    O Modo de segurança inicia o Windows com recursos limitados. Somente os arquivos e drivers básicos necessários para se executar o Windows são executados, o que pode ajudar você a solucionar problemas de software.

    Por exemplo, se um um programa se inicializar junto com o Windows e não puder ser desligado, você poderá iniciar o Windows no modo de segurança e tentar desinstalar o programa. Para mais informações, consulte O que é modo de segurança?

    Para iniciar o computador no modo de segurança

    1. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.

      Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta ao lado do botão DesligarImagem do botão Desligar e clique em Reiniciar.
    2. Siga um destes procedimentos:

      • Se o computador tiver um único sistema operacional instalado, mantenha pressionada a tecla F8 enquanto o computador se reinicia. É necessário pressionar F8 antes de o logotipo do Windows aparecer. Se o logotipo doWindows for exibido, será necessário tentar novamente; aguarde a exibição do aviso de logon do Windows, desligue o computador e reinicie-o.

      • Se o computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de direção para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8.

    3. Na tela Opções de Inicialização Avançadas, use as teclas de direção para realçar a opção de modo de segurança desejado e pressione Enter. Para mais informações sobre as opções, consulte Opções avançadas de inicialização (incluindo o modo de segurança).

    4. Faça logon no computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.

    Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de Segurança nos cantos da tela. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows se iniciar normalmente.

    Verifique o disco rígido e a memória do computador

    Alguns erros podem ser causados por problemas no disco rígido ou na memória RAM (memória de acesso aleatório) do computador, em vez de serem problemas com o Windows ou outro software no computador.

    Windows 7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e corrigir alguns erros relacionados a hardware. Erros sérios podem exigir que você entre em contato com o fabricante do hardware, para suporte. Para mais informações, consulte Verificar se há erros em uma unidade e Diagnosticando problemas de memória no computador.

    Para verificar se há erros no disco rígido

    1. Para abrir Computador, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Computador.

    2. Clique com o botão direito do mouse na unidade a ser verificada e clique emPropriedades.

    3. Clique na guia Ferramentas e, em Verificação de erros, clique em Verificar AgoraÉ necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

      • Para corrigir automaticamente os problemas detectados pela verificação em arquivos e pastas, selecione Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente. Caso contrário, a verificação do disco relatará os problemas, mas não os corrigirá.

      • Para executar uma verificação completa, selecione Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los. Essa verificação tenta localizar e reparar erros físicos na unidade em si e pode demorar mais para ser concluída.

      • Para verificar se há erros em arquivos e erros físicos, selecione ambas as opções Corrigir erros do sistema de arquivos automaticamente eProcurar setores defeituosos e tentar recuperá-los.

    4. Clique em Iniciar.

    Para verificar se há problemas de memória

    1. Para abrir Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows, clique no botãoIniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite Memória e clique em Diagnosticar problemas de memória do computador.‌ É necessário ter permissão do administradorSe você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    2. Escolha quando executar a ferramenta. Se você optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, verifique se salvou seu trabalho e feche todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executada automaticamente quando você reiniciar o Windows.

    Se você não conseguir inicializar o Windows

    Estas ferramentas podem ajudar você a desinstalar ou reverter alterações, reparar os arquivos de inicialização do Windows e restaurar o sistema de um backup anterior. Se nenhuma destas sugestões corrigir o problema, você poderá reinstalar o Windows 7.

    Várias destas ferramentas estão localizadas no menu Opções de Recuperação do Sistema. Esse menu está pré-instalado no disco rígido do computador e também na mídia de instalação do Windows 7.

    Ao tentar recuperar o Windows:

    • Se você usa um Tablet PC ou outro computador com tela de toque, poderá ser necessário conectar um teclado e um mouse para usar o Reparo de Inicialização e outras ferramentas, no menu de Opções de Recuperação do Sistema. Para mais informações, consulte Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows 7?

    • Se o Windows 7 tiver vindo pré-instalado no seu computador, o fabricante do computador pode ter incluído outras opções de recuperação. Para mais informações, consulte a documentação que acompanha o computador ou visite o site do fabricante dele.

    Mostrar tudo

    * Ajude a organizar melhor o Fórum, dando Feedback sobre a dúvida solicitada, e marcando como Útil e como Resposta, a postagem dos colaboradores que resolveram o seu caso, ou foram úteis *

    • Marcado como Resposta Richard Juhasz segunda-feira, 18 de junho de 2012 17:07
    domingo, 17 de junho de 2012 13:22
    Moderador