none
Absurdo o modo de recuperar senha do hotmail!!!! RRS feed

  • Pergunta

  • Me chamo Debora Lima Ramos, venho aqui com profunda decepção perante a Microsoft, meu e-mail foi hackeado na quinta (26/09/2013), ao solicitar pela primeira vez a recuperação do e-mail foi dado um ok, sendo que não foi enviado nenhum link para o e-mail do meu Marido para q eu possa entrar e modificar a senha, pois bem refiz todo o famoso Formulário de solicitação, ou fazer de nono o sistema estava fora do ae, ao tentar outra vez o sistema disse que como tinha tentando demasiadas vezes que so poderia solicitar dentre 24 horas, então ao passar as 24 horas, refiz tudo de novo, e não concordaram com o pedido, refiz de novo, com novos dados do e-mail para eles analisarem, ai recebo um e-mail dizendo que como teve varias tentativas que era p eu criar uma nova conta.

    Como criar, vocês estão doidos???? Tenho esse e-mail deby_ellus@hotmail.com a seculos, trabalho com esse e-mail, recebo e-mail de clientes, todos os sites q tenho cadastro e o e-mail utilizado e esse, como criar uma nova conta??? Sinceramente serviço de quinta categoria, uma Microsoft não ter um telefone para fazer reclamação isso e um absurdo, esta paraendo o site do Mercado livre que n tem como entrar em contato.

    Espero que alguém da Microsoft leia isso e q repasse para algum superior.

    sexta-feira, 27 de setembro de 2013 19:25

Respostas

  • Debora,

    Sugiro que poste essa pergunta no fórum específico de contas Microsoft em http://answers.microsoft.com/pt-br/windowslive

    Este site é específico para este tipo de assunto!


    Alysson Queiroz – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 27 de setembro de 2013 20:39
    Moderador
  • Debora, como vai?

    Entendo sua indignação, mas, não vejo culpa da Microsoft. O hotmail é um serviço gratuito e de qualidade, atende muito bem a vários usuários.

    Se sua conta foi hackeada houve uma falha de segurança de sua parte, e não da Microsoft. A recuperação de senha é complexa sim, imagine se fosse um formulário básico...qualquer um poderia ter acesso a conta de outra passando informações básicas.

    Conforme nosso amigo Alysson informou, existe um local específico que podem te ajudar. Nelo você também encontrará dicas de segurança e demais praticas recomendadas.

    Abraço

    segunda-feira, 30 de setembro de 2013 10:59
  • Olá Debora, realmente muitos usuários passam por isso, e normalmente pede pra você por seu telefone pra mandar um código pra você desbloquear sua conta devido a muitos spam. Infelizmente a microsoft não tem como tomar conta de como o usuário utiliza o computador. Caso o e-mail envie muitos spam devido a problemas com facebook e outros acaba por bloquear a conta, mas de uma maneira muito fácil eles te enviam um código por celular ou para outro e-mail que você tenha cadastrado. 

    Também acho que nessa parte de contato por parte da Microsoft é falho em não ter como resolver esse problema. Mas isso acontece tanto por dia que pra eles o custo não compensa, já que o erro é do usuário. Para resolver serviços de servidores e outros eles cobram caro, já te pedem um cartão, então se fosse o mesmo com o hotmail (já que seria de graça) pra eles não compensam. Entrar em contato é talvez uma perda de tempo. Mas pode tentar resolver em certos canais de contato. Eu utilizo só hotmail, me atende com perfeição, faço login para todos os produtos microsoft que utilizo. Mas tente o contato pelos links que nos restam e veja se tem alguma solução. Muita gente utiliza para trabalho mesmo, o certo é você instalar o Live Mail que apesar de não ter senha pra entrar, ficar exposto para quem clicar e ver os e-mails, ele sincroniza com ipad tablets pcs notebook. Já o outlook eu não vi uma forma de fazer o mesmo sincronismo. E tenho os e-mails disponíveis offline. Sem contar que você não precisa ficar entrando no site pra ficar pondo senha e talvez ter uma chateação dessa. Espero que consiga solucionar o caso.

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

    segunda-feira, 30 de setembro de 2013 11:50

Todas as Respostas

  • Concordo em gênero número e grau com você Debora!  
    sexta-feira, 27 de setembro de 2013 20:37
  • Debora,

    Sugiro que poste essa pergunta no fórum específico de contas Microsoft em http://answers.microsoft.com/pt-br/windowslive

    Este site é específico para este tipo de assunto!


    Alysson Queiroz – Microsoft Contingent Staff

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    TechNet Community Support

    Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    sexta-feira, 27 de setembro de 2013 20:39
    Moderador
  • Debora, como vai?

    Entendo sua indignação, mas, não vejo culpa da Microsoft. O hotmail é um serviço gratuito e de qualidade, atende muito bem a vários usuários.

    Se sua conta foi hackeada houve uma falha de segurança de sua parte, e não da Microsoft. A recuperação de senha é complexa sim, imagine se fosse um formulário básico...qualquer um poderia ter acesso a conta de outra passando informações básicas.

    Conforme nosso amigo Alysson informou, existe um local específico que podem te ajudar. Nelo você também encontrará dicas de segurança e demais praticas recomendadas.

    Abraço

    segunda-feira, 30 de setembro de 2013 10:59
  • Olá Debora, realmente muitos usuários passam por isso, e normalmente pede pra você por seu telefone pra mandar um código pra você desbloquear sua conta devido a muitos spam. Infelizmente a microsoft não tem como tomar conta de como o usuário utiliza o computador. Caso o e-mail envie muitos spam devido a problemas com facebook e outros acaba por bloquear a conta, mas de uma maneira muito fácil eles te enviam um código por celular ou para outro e-mail que você tenha cadastrado. 

    Também acho que nessa parte de contato por parte da Microsoft é falho em não ter como resolver esse problema. Mas isso acontece tanto por dia que pra eles o custo não compensa, já que o erro é do usuário. Para resolver serviços de servidores e outros eles cobram caro, já te pedem um cartão, então se fosse o mesmo com o hotmail (já que seria de graça) pra eles não compensam. Entrar em contato é talvez uma perda de tempo. Mas pode tentar resolver em certos canais de contato. Eu utilizo só hotmail, me atende com perfeição, faço login para todos os produtos microsoft que utilizo. Mas tente o contato pelos links que nos restam e veja se tem alguma solução. Muita gente utiliza para trabalho mesmo, o certo é você instalar o Live Mail que apesar de não ter senha pra entrar, ficar exposto para quem clicar e ver os e-mails, ele sincroniza com ipad tablets pcs notebook. Já o outlook eu não vi uma forma de fazer o mesmo sincronismo. E tenho os e-mails disponíveis offline. Sem contar que você não precisa ficar entrando no site pra ficar pondo senha e talvez ter uma chateação dessa. Espero que consiga solucionar o caso.

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

    segunda-feira, 30 de setembro de 2013 11:50