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PORQUE A MICROSOFT NÃO AJUDA A SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA DO APPCRASH ????? RRS feed

  • Pergunta

  • Há quatro meses comprei um micro novo com processador i3 540 de 3,07Ghz e 6GB de RAM e com o Windows 7 original OEM (Home Basic 64b). Tenho uma placa de vídeo instalada (NVIDIA GeForce 9400 GT) e durante o primeiro mês de uso estava tudo ok. Trabalho com gráficos e web e instalei todos os softs que sempre utilizei no meu antigo micro, que estava com o Windows XP 64b. Bem, um mês após a instalação de todos os softs, de uma hora pra outra o Adobe Flash CS5 Professional parou de funcionar! E o motivo, desde o início até hoje, é sempre o mesmo:

    Adobe Flash CS5 parou de funcionar

    Assinatura do problema:
      Nome do Evento de Problema:    APPCRASH
      Nome do Aplicativo:    Flash.exe
      Versão do Aplicativo:    11.0.0.485
      Carimbo de Data/Hora do Aplicativo:    4badda9d
      Nome do Módulo de Falhas:    ntdll.dll
      Versão do Módulo de Falhas:    6.1.7600.16695
      Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas:    4cc7ab86
      Código de Exceção:    c0000005
      Deslocamento de Exceção:    00037205
      Versão do sistema operacional:    6.1.7600.2.0.0.768.2
      Identificação da Localidade:    1046
      Informações Adicionais 1:    0a9e
      Informações Adicionais 2:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
      Informações Adicionais 3:    0a9e
      Informações Adicionais 4:    0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

    Li tudo que encontrei sobre a ntdll.dll e APPCRASH e fiz tudo que indicaram, mas o erro persiste! Já desinstalei várias vezes toda a suite da Adobe e agora estou apenas com o Flash instalado e nada! O maldito erro continua acontecendo e eu não consigo mais trabalhar! Já perdi 2 clientes na ultima semana e, pelo jeito, vou ter que parar de fazer sites com Flash só por causa dessa droga de Windows 7! Cadê a Microsoft pra resolver isso??? Inúmeros foruns na internet tratam do mesmo tipo de problema e ninguém consegue uma solução! Será que terei que formatar minha HD e mudar de sistema? E ainda falam em Windows 8... O único sistema que a Microsoft fez e que não dava muitos problemas era o XP com Service Pack 3 e 32bit.
    quinta-feira, 28 de julho de 2011 18:36

Respostas

  • Olá Deijivan,

    Bom, primeiro que a gente ajuda a solucionar sim, o problema é o seguinte, erros que são a respeito de APPCRASH são genéricos no sentido de chegar aqui e te falar a solução, por que eu digo isso? Bom, primeiramente é pq esse tipo de erro pra ter uma idéia do que pode estar ocorrendo a gente sempre gera um arquivo de DUMP e analisa através do Debugging Tools, onde ai sim a gente consegue identificar a real causa do problema, mas pra isso sempre envolve times Microsoft e engenheiros que tenham simbolos necessários para análise. Não adianta nós pesquisarmos em Google e afins, e te falar pra seguir tal plano de ação. Eu lhe recomendo o seguinte > baixe a ferramenta ADPLUS

    http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/gg463009

    Vá na opção:

    Debugging Tools: More Information and Previous Versions

    Escolha a opção desejada de acordo com a arquitetura do seu sistema.

    Na próxima página faça o download da ferramenta:

    Previous Release version 6.11.1.404 - March 27, 2009
    Install 32-bit version 6.11.1.404 [16.9 MB]

    Ou na versão x64.

    Feito isso, vá no prompt de comando e digite o seguinte comando:

    cscript adplus.vbs -crash -pn flash.exe -o C:\dump -NoDumpOnFirst

    Aguarde o Flash travar DUAS vezes, ele irá gerar um arquivo de DUMP. Essse arquivo após gerado, me avise. Pra eu fazer uma análise.

    ATT.


    Carlos Eduardo Gnochi de Oliveira
    quinta-feira, 28 de julho de 2011 18:48
    Moderador

Todas as Respostas

  • Olá Deijivan,

    Bom, primeiro que a gente ajuda a solucionar sim, o problema é o seguinte, erros que são a respeito de APPCRASH são genéricos no sentido de chegar aqui e te falar a solução, por que eu digo isso? Bom, primeiramente é pq esse tipo de erro pra ter uma idéia do que pode estar ocorrendo a gente sempre gera um arquivo de DUMP e analisa através do Debugging Tools, onde ai sim a gente consegue identificar a real causa do problema, mas pra isso sempre envolve times Microsoft e engenheiros que tenham simbolos necessários para análise. Não adianta nós pesquisarmos em Google e afins, e te falar pra seguir tal plano de ação. Eu lhe recomendo o seguinte > baixe a ferramenta ADPLUS

    http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/gg463009

    Vá na opção:

    Debugging Tools: More Information and Previous Versions

    Escolha a opção desejada de acordo com a arquitetura do seu sistema.

    Na próxima página faça o download da ferramenta:

    Previous Release version 6.11.1.404 - March 27, 2009
    Install 32-bit version 6.11.1.404 [16.9 MB]

    Ou na versão x64.

    Feito isso, vá no prompt de comando e digite o seguinte comando:

    cscript adplus.vbs -crash -pn flash.exe -o C:\dump -NoDumpOnFirst

    Aguarde o Flash travar DUAS vezes, ele irá gerar um arquivo de DUMP. Essse arquivo após gerado, me avise. Pra eu fazer uma análise.

    ATT.


    Carlos Eduardo Gnochi de Oliveira
    quinta-feira, 28 de julho de 2011 18:48
    Moderador
  • Ola, Carlos Eduardo Gnochi de Oliveira, me ajude por favor 

    Assinatura do problema:
      Nome do Evento de Problema: APPCRASH
      Nome do Aplicativo: PapersPlease.exe
      Versão do Aplicativo: 0.0.0.0
      Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 5353c06e
      Nome do Módulo de Falhas: ig4icd32.dll
      Versão do Módulo de Falhas: 8.14.10.1930
      Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 4aba6fc2
      Código de Exceção: c0000005
      Deslocamento de Exceção: 002095ed
      Versão do sistema operacional: 6.1.7601.2.1.0.256.48
      Identificação da Localidade: 1046
      Informações Adicionais 1: 0a9e
      Informações Adicionais 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
      Informações Adicionais 3: 0a9e
      Informações Adicionais 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789

    Oque devo fazer ?? 

    terça-feira, 6 de janeiro de 2015 23:02