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Documento preso na rede como se tivesse aberto RRS feed

  • Pergunta

  • Olá pessoal,

    um caso curioso que tem acontecido com uma frequencia baixa, mas acontece. 

    O fato:

    o usuário reporta o TI informando que não consegue abrir um arquivo, daí identificam no servidor um arquivo temporário aberto por um usuário que nao está mais com ele aberto. Ao excluir o arquivo temporário, o usuário acessa o arquivo original normalmente.

    Já passaram pelo mesmo incidente? Poderiam postar os procedimentos a ser tomados? 

    Agradeço desde já.


    Bruno Lippi - IT Professional

    quinta-feira, 6 de março de 2014 19:29

Respostas

  • Olá Bruno,

    Desculpe a demora na resposta.

    Este problema está acontecendo com todos os arquivos ou apenas com um específico?

    Os usuários estão tentando acessar este arquivo a partir de um diretório na rede?

    Se sim, uma opção que pode ser verificada é a questão do compartilhamento.

    Se utilizar o Office 2007, em todos os programas existe a guia Revisão - Compartilhar pasta de trabalho - uma opção chamada Permitir alterações por mais de um usuário ao mesmo tempo. Permite também mesclar a pasta de trabalho.Ao término clique em OK.

    Esta opção precisa estar habilitada para que esses usuários consigam realizar esta ação. E deve ser realizada antes de incluir o arquivo em algum diretório compartilhado da rede. Você chegou a verificar esta questão? Caso não, ele pode ser um caminho a seguir para resolver o problema.

    Senão for este o seu cenário realmente a melhor opção que conheço é pressionar a tecla Win + R, irá abrir a tela de executar - digite o comando "%appdata%", localize a pasta Microsoft - Modelos - se for um documento Word exclua a pasta normal.dotm.

    Espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    • Marcado como Resposta Bruno LR terça-feira, 11 de março de 2014 21:30
    terça-feira, 11 de março de 2014 19:32
    Moderador
  • Olá Fabiano, 

    não encontrei uma solução definitiva para este problema. 

    Depois que me responderam, fiz testes, porém não levei a frente. 

    Me envolvi com outros assuntos e até hoje vou levando. 

    Quando tenho este problema, habilito a visualização de itens ocultos (opções de pasta) na máquina do usuário notificado. Assim, excluo o item temporário na mão. 

    Em seguida o usuário consegue abrir o arquivo normalmente.


    Bruno Lippi - IT Professional

    • Marcado como Resposta Bruno LR quarta-feira, 5 de agosto de 2015 19:11
    quarta-feira, 5 de agosto de 2015 16:43

Todas as Respostas

  • Olá Bruno, 

    Qual versão do Office você utiliza? 2010? 2013?

    Passei por uma situação semelhante no Office 2013. A situação estava ocorrendo na pasta TEMP.

    A solução foi remover a permissão de somente leitura, mantendo a configuração padrão e no diretório principal aumentar o espaço em disco da estação de trabalho. 

    Este material foi o que eu achei e ajudou:

    http://msdn.microsoft.com/pt-br/library/office/gg278577.aspx

    Não sei se este procedimento se aplica ao seu cenário.

    Mas espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    sexta-feira, 7 de março de 2014 11:49
    Moderador
  • Olá Hezequias, 

    acabei nao dando detalhes sobre o sistema. O arquivo temporário é gerado na própria pasta da rede. 

    Quando um usuário liga dizendo: - não consigo acessar o documento, porque diz que está aberto no computador de outro usuário e mostra o nome do usuário.

    Ao entrar na pasta da rede, onde se localiza o arquivo original, está lá o temporário. Ao exclui-lo, é possível acessar normalmente.

    Li o tutorial que me mandou, porém não ocorre estes erros abordados. Pois o arquivo temporário é criado na mesma pasta da rede do arquivo original.


    Bruno Lippi - IT Professional


    • Editado Bruno LR sexta-feira, 7 de março de 2014 17:05 correção
    sexta-feira, 7 de março de 2014 13:30
  • Pois é, acabo ficando sem respostas para esta questão. 

    Realmente é estranho o arquivo temporário continuar vinculado ao usuário e nao "sumir" após a utilização do documento.


    Bruno Lippi - IT Professional

    terça-feira, 11 de março de 2014 12:06
  • Olá Bruno,

    Desculpe a demora na resposta.

    Este problema está acontecendo com todos os arquivos ou apenas com um específico?

    Os usuários estão tentando acessar este arquivo a partir de um diretório na rede?

    Se sim, uma opção que pode ser verificada é a questão do compartilhamento.

    Se utilizar o Office 2007, em todos os programas existe a guia Revisão - Compartilhar pasta de trabalho - uma opção chamada Permitir alterações por mais de um usuário ao mesmo tempo. Permite também mesclar a pasta de trabalho.Ao término clique em OK.

    Esta opção precisa estar habilitada para que esses usuários consigam realizar esta ação. E deve ser realizada antes de incluir o arquivo em algum diretório compartilhado da rede. Você chegou a verificar esta questão? Caso não, ele pode ser um caminho a seguir para resolver o problema.

    Senão for este o seu cenário realmente a melhor opção que conheço é pressionar a tecla Win + R, irá abrir a tela de executar - digite o comando "%appdata%", localize a pasta Microsoft - Modelos - se for um documento Word exclua a pasta normal.dotm.

    Espero ter ajudado.


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    • Marcado como Resposta Bruno LR terça-feira, 11 de março de 2014 21:30
    terça-feira, 11 de março de 2014 19:32
    Moderador
  • Olá,

    Veja se ajuda: http://social.technet.microsoft.com/Forums/office/pt-BR/10030f14-143f-452d-9dd2-a533cc50d2a2/arquivo-em-uso-excel-2003?forum=officept

    e

    http://www.ehow.com.br/desbloqueio-planilha-excel-alguem-aberta-como_70798/

    Atenciosamente,


    Edinaldo Oliveira

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita.

    ** Por favor, lembre-se de “Marcar como Resposta” as respostas que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde. **

    terça-feira, 11 de março de 2014 19:34
  • Obrigado pela resposta. 

    O fato acontece com arquivos aleatórios, nunca é o mesmo. Sempre acontece com arquivos de texto .doc

    Em nenhum destes arquivos foi detectada configuração de compartilhamento e revisão do texto. 

    É um fato muito curioso realmente. Pois no gerenciador de compartilhamentos do server já cheguei a encerrar a conexão do usuário por lá. O link fica atrelado ao temporário. Só que mesmo sendo encerrado ele nao interrompe a conexão. 

    Tudo se normaliza quando excluo o temporário.

    Acredito nao ser nada de mas, só que o problema é achar a origem do mesmo, para evitar mais demandas como esta no setor. 

    Vou marcar como resposta, pois em minhas pesquisas, achei muitos procedimentos semelhantes ao que me informou. 

    Obrigado amigo.


    Bruno Lippi - IT Professional

    terça-feira, 11 de março de 2014 21:29
  • obrigado pelo retorno Edinaldo, porém, das soluções propostas uma exigiria que um aplicativo fosse instalado em cada cliente, em outra solução comentaram sobre a desconexão via administração de compartilhamento o que costumo fazer. 

    Só queria saber a causa deste incidente com algum amigo que tenha passado pelo mesmo.

    obrigado.


    Bruno Lippi - IT Professional

    terça-feira, 11 de março de 2014 21:32
  • Olá bruno, estou passando pela mesma situação, meu caso é em planilhas do excel.

    O interessante que abro o arquivo , e ele me notifica que já tem alguém usando, se eu marcar a opção "Notificar", e esperar um pouquinho, ele já me notifica informando que o arquivo ta disponível.

    Antes de abrir, eu vou no gerenciador de arquivos, e verifico se o mesmo está aparecendo aberto em algum lugar, mas não tem, e mesmo assim ele informa que tem alguém usando..

    Consegui alguma solução?


    Fabiano Heringer

    terça-feira, 4 de agosto de 2015 20:30
  • Olá Fabiano, 

    não encontrei uma solução definitiva para este problema. 

    Depois que me responderam, fiz testes, porém não levei a frente. 

    Me envolvi com outros assuntos e até hoje vou levando. 

    Quando tenho este problema, habilito a visualização de itens ocultos (opções de pasta) na máquina do usuário notificado. Assim, excluo o item temporário na mão. 

    Em seguida o usuário consegue abrir o arquivo normalmente.


    Bruno Lippi - IT Professional

    • Marcado como Resposta Bruno LR quarta-feira, 5 de agosto de 2015 19:11
    quarta-feira, 5 de agosto de 2015 16:43