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Certificação ITIL RRS feed

  • Pergunta

  • Vejo em muitos lugares falando sobre a importacia da certificaão ITIL.

    Gostaria de saber do que ela se trata exatamente???

    qual a diferença entre v1,v2 e v3?
    David Dellacenta http://daviddellacenta.spaces.live.com || http://www.andersonpatricio.org || http://www.itcentral.com.br || http://lfdias.mvpbrasil.com.br || http://ffazzani.spaces.live.com
    quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 16:53

Respostas

  • ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em livros, subdividida em processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.

    Diferença entre as versões:
    ITIL V1, tem 40 Livros.
    ITIL V2, tem 07 Livros.
    ITIL V3, tem 05 Livros.

    Sempre apos as revisões feitas pela OGC, empresa que controla o ITIL Mundialmente, sempre são feitas diminuições nos livros.


    Se útil classifique com tal. Att, Diógenes Torres
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 18:08
  • Diógenes,

    A explicação da ITIL está correta, mas a justificativa da diferença não é só o número de livros. A ITIL nasceu na década de 80 como um modelo de processos para TI que era muito focado na parte técnica e o objetivo era o estabelecimento de processos, coisa que não existia. A partir da décade de 90, quando a ITIL passou a ser um padrão de facto, foi lançada a versão 2 que trazia bem mais conceitos de gestão e estabelecia as "Melhores Práticas" baseada nas experiências de diversos empresários nos processos de uma prestadora de serviços em TI com objetivo de entregar serviços com eficiência e eficácia. Vale notar que na V2, apesar de tantos livros, praticamente 2 eram utilizados, o de Suporte e o de Entrega de Serviço. A dificuldade de implementar toda a ITIL era justamente o fato dos livros terem sido criados em épocas diferentes e pouco padronizados.
    Aproximadamente na época em que foi lançada a ISO 20000, que trata das normas para gerenciamento de serviços em TI, toda a ITIL foi reformulada e reescrita, principalmente por acadêmicos e estudiosos, com uma nova abordagem voltada para o Ciclo de Vida de um serviço/produto. Nessa implementação o foco não é mais entregar com eficiência e eficácia, mas sim entregar valor ao cliente em primeiro lugar. Nesse modelo o conceito de "Melhores Práticas" foi substituído por "Boas Práticas" devido ao fato de não existirem muitos casos de sucesso para validar as implementações como melhores que outros modelos.

    Davi,

    Sobre a certificação ser importante aí depende da organização. Em entidades ligadas ao Governo (software houses internas, empresas prestadoras de serviço) isto tem se tornado uma exigência devido ao fato da ITIL auxiliar na implementação de uma gerenciamento dos serviços de TI, possibilitando à organização ter métricas para perceber o valor que a TI entrega para a organização. Na verdade a ITIL não define regras nem normas, ela apenas sugere modelos que podem ser adotados.
    • Editado Rodrigo Vieira Zerdt quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 20:35 formatação incorreta
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 20:34
  • David,

    Como alguns amigos ja comentaram sobre ITIL quero lhe acrescentar alguns links para facilitar o entendimento e finalizar aqui a Thread pois como sabemos o fórum é voltado para certificações Microsoft.

    ITIL- Information Technology Infrastructure Library
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

    What is ITIL? OGC
    http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.asp

    Lhe recomendo olhar alguns posts sobre esta certificação no blog do mestre Cleber Marques;
    Posts que falam sobre a certificação;

    http://msmvps.com/blogs/clebermarques/archive/tags/ITIL/default.aspx

    Obrigado e Grande Abraço


    Thiago Pereira | http://thiagoinfrat.spaces.live.com | www.winsec.org
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quinta-feira, 21 de janeiro de 2010 19:16
    Moderador

Todas as Respostas

  • ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em livros, subdividida em processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.

    Diferença entre as versões:
    ITIL V1, tem 40 Livros.
    ITIL V2, tem 07 Livros.
    ITIL V3, tem 05 Livros.

    Sempre apos as revisões feitas pela OGC, empresa que controla o ITIL Mundialmente, sempre são feitas diminuições nos livros.


    Se útil classifique com tal. Att, Diógenes Torres
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 18:08
  • Diógenes,

    A explicação da ITIL está correta, mas a justificativa da diferença não é só o número de livros. A ITIL nasceu na década de 80 como um modelo de processos para TI que era muito focado na parte técnica e o objetivo era o estabelecimento de processos, coisa que não existia. A partir da décade de 90, quando a ITIL passou a ser um padrão de facto, foi lançada a versão 2 que trazia bem mais conceitos de gestão e estabelecia as "Melhores Práticas" baseada nas experiências de diversos empresários nos processos de uma prestadora de serviços em TI com objetivo de entregar serviços com eficiência e eficácia. Vale notar que na V2, apesar de tantos livros, praticamente 2 eram utilizados, o de Suporte e o de Entrega de Serviço. A dificuldade de implementar toda a ITIL era justamente o fato dos livros terem sido criados em épocas diferentes e pouco padronizados.
    Aproximadamente na época em que foi lançada a ISO 20000, que trata das normas para gerenciamento de serviços em TI, toda a ITIL foi reformulada e reescrita, principalmente por acadêmicos e estudiosos, com uma nova abordagem voltada para o Ciclo de Vida de um serviço/produto. Nessa implementação o foco não é mais entregar com eficiência e eficácia, mas sim entregar valor ao cliente em primeiro lugar. Nesse modelo o conceito de "Melhores Práticas" foi substituído por "Boas Práticas" devido ao fato de não existirem muitos casos de sucesso para validar as implementações como melhores que outros modelos.

    Davi,

    Sobre a certificação ser importante aí depende da organização. Em entidades ligadas ao Governo (software houses internas, empresas prestadoras de serviço) isto tem se tornado uma exigência devido ao fato da ITIL auxiliar na implementação de uma gerenciamento dos serviços de TI, possibilitando à organização ter métricas para perceber o valor que a TI entrega para a organização. Na verdade a ITIL não define regras nem normas, ela apenas sugere modelos que podem ser adotados.
    • Editado Rodrigo Vieira Zerdt quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 20:35 formatação incorreta
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 20:34
  • David,

    Como alguns amigos ja comentaram sobre ITIL quero lhe acrescentar alguns links para facilitar o entendimento e finalizar aqui a Thread pois como sabemos o fórum é voltado para certificações Microsoft.

    ITIL- Information Technology Infrastructure Library
    http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

    What is ITIL? OGC
    http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.asp

    Lhe recomendo olhar alguns posts sobre esta certificação no blog do mestre Cleber Marques;
    Posts que falam sobre a certificação;

    http://msmvps.com/blogs/clebermarques/archive/tags/ITIL/default.aspx

    Obrigado e Grande Abraço


    Thiago Pereira | http://thiagoinfrat.spaces.live.com | www.winsec.org
    • Marcado como Resposta David182 sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:40
    quinta-feira, 21 de janeiro de 2010 19:16
    Moderador
  • blz...

    vlw pessoal!
    David Dellacenta http://daviddellacenta.spaces.live.com || http://www.andersonpatricio.org || http://www.itcentral.com.br || http://lfdias.mvpbrasil.com.br || http://ffazzani.spaces.live.com
    sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 13:41