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CRM + Exchange = emails desaparecidos RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia a todos.

    Estou com o seguinte problema:

    Eu tenho uma conta no AD que era utilizada pelo CRM para pegar os emails e gerar a lista de tarefas. Até ai tudo bem, funcionava perfeito.

    Depois de um tempo, desativamos o CRM e desativamos também a conta utilizada por ele no Exchange. Beleza, continuou tudo numa boa.

    Recentemente surgiu um problema, nos solicitaram reativar a conta no AD que era utilizada pelo CRM.

    Acontece agora que os emails que chegam para esta conta sao removidos da caixa de email, é tentado inserir os dados no CRM, coisa que nao acontece pois tudo relacionado ao CRM ja está desativado, e por ultimo, o email é removido da caixa de entrada.

    Ou seja, sabe Deus pra onde vai o e-mail.

    Olhando o event viewer localizei o seguinte erro: 

    Mensagem: [Assunto:'envio de teste' De:'' Para:'"Conta" <conta@dominio.br>' Cc:''] na caixa de correio: [CRMServerUrl:'http://crm.dominio.br/' EmailServer:'Servidor' EmailAccount:'Conta' ForceReDelivery:'False'] não tem anexo.

    E agora? Onde posso encontrar os emails?

    quinta-feira, 24 de junho de 2010 14:57

Respostas

  • Olá Kelson,

     

    Depois de muita demora, achei um tempo para postar algumas novas (e boas, espero) noticias! Bom é o seguinte:

    No CRM 4 voce tem maiores opções de configuração de emails de entrada e saída no email router + rule deployment (Assistente de Implantação de Regras). Já no CRM 3 (que é o que voce utiliza) temos recursos reduzidos (pelo que parece, todas as configurações possíveis "pós-instalação" giram em torno do rule deployment mesmo), porém acho que o encaminhamento do email router está "perdendo" seus emails.

    Obs: não tenho muito conhecimento no CRM 3 (testei apenas com uma vm simples de tudo ;p), mas creio que sendo feita a remoção do email router + rules deployment no seu exchange o problema será resolvido, pois o email router (responsável pela conversão de email em atividades do crm) não estará mais instalado, PORÉM, suas regras de encaminhamento ainda estarão ativas pelo rule deployment, estas que são aplicadas diretamente ao exchange, ou seja, mesmo que remover os dois softwares (router + rule deployment), os emails que ainda estão com as regras de encaminhamento de email pelo rule deployment, estarão encaminhando emails para a conta em questão.

    É interessante então verificar as regras ativas no rule deployment (estou levando em consideração que voce o utiliza é claro. Se não, pode até ignorar os passos abaixo e apenas remover o email router). Como voce me perguntou sobre as regras no reply anterior segue informações abaixo:

     

    - Entre no servidor do Exchange

    - Vá em Iniciar > Executar > Todos os programas > Microsoft CRM-Exchange Email Router > Assistente de Implantação de Regras

    http://lh6.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD30_vaSddI/AAAAAAAAAKU/98l4y3sjNqc/crm06.PNG

     

    Agora será iniciado todo o processo de configuração de email para encaminhamento > visualização de contas (ativas ou não) > e mais as opções de aplicar ou não as regras de encaminhamento na conta, que pode ser conferido nas seguintes imagens (em ordem):

     

    http://lh6.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD30_rLmZNI/AAAAAAAAAKY/1k78s4tsJAY/crm07.PNG

    http://lh4.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31AMRWbsI/AAAAAAAAAKc/DObiLQQOerg/crm08.PNG

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31AVySIHI/AAAAAAAAAKg/D4nEIVeef3Q/crm09.PNG

    http://lh4.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31A5Vr77I/AAAAAAAAAKk/SXNmY2r3B_A/crm10.PNG

    http://lh3.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31HbSs52I/AAAAAAAAAKo/9V9IP839vus/crm11.PNG

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31HvL51eI/AAAAAAAAAKs/l17ztSnPtGo/crm12.PNG

     

    Pode-se observar que não há onde configurar após a instalação que email de encaminhamento será utilizado pelo email router, como podemos ver a imagem abaixo:

     

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD38DLYbL1I/AAAAAAAAAK0/3gsrLdgjb60/crm13.PNG

    Imagem do setup do email router

     

    Conclusão: a remoção do email router deve resolver o problema da perda dos emails, porém se ainda há regras ativas no rule deployment, algumas mailboxes continuarão encaminhando emails (isto é claro, se voce utiliza o rule deployment ou alguma regra de outlook).

    E por favor, corrijam-me caso haja alguma informação incorreta!

     

    Boa sorte neste caso dos emails foragidos Kelson! 

     

    Grande abraço,


    Tarcísio Gambin | MCP, MCBMSS
    "O conhecimento é livre. Compartilhe você também!"
    • Marcado como Resposta KelsonDaniel segunda-feira, 19 de julho de 2010 13:23
    quarta-feira, 14 de julho de 2010 18:41

Todas as Respostas

  • Alguem me dá uma luz? =x
    terça-feira, 29 de junho de 2010 15:22
  • Olá Kelson,

     

    Por utilizar o Exchange com o CRM, é provável que esteja utilizando o Rule Deployment, e que há alguma regra ativa para encaminhamento de mensagens para o CRM.

    Neste caso será necessário desativar a regra que importa os emails para o CRM como atividade.

    Sobre os emails já recebidos, talvez não será possível recuperá-los, pois a regra de importação de email como atividade no CRM por default exclui a mensagem recebida após a criação da atividade (não falo nada pelo Exchange pois tenho pouco conhecimento no produto, mais talvez seja possível recuperar estes emails pelo gerenciador do Exchange).

    Apenas para conhecimento do caso, vou simular o mesmo cenário que voce apresentou para testes de Troubleshooting, e o mais breve possível espero estar enviando resultados (assim prático um pouco mais na regras do Email Router + Rule Deployment também ;p).

     

    Obs: quando possível, favor especificar a versão do CRM está utilizando.

     

    Grande abraço!


    Tarcísio Gambin | MCP, MCBMSS
    "O conhecimento é livre. Compartilhe você também!"
    quarta-feira, 30 de junho de 2010 00:43
  • Obrigado pela resposta Tarcísio.

    A versão do CRM utilizada é a 3.0.

    Vou aguardar o resultado dos teus testes e quando possivel, favor poste aqui pra gente.

    Outra coisa Tarcísio, nós não possuímos mais o CRM instalado, mas aparentemente a regra continuou ativa. Como poderia desativar esta regra?

    Abraços =)

    quarta-feira, 30 de junho de 2010 13:49
  • Olá Kelson,

     

    Depois de muita demora, achei um tempo para postar algumas novas (e boas, espero) noticias! Bom é o seguinte:

    No CRM 4 voce tem maiores opções de configuração de emails de entrada e saída no email router + rule deployment (Assistente de Implantação de Regras). Já no CRM 3 (que é o que voce utiliza) temos recursos reduzidos (pelo que parece, todas as configurações possíveis "pós-instalação" giram em torno do rule deployment mesmo), porém acho que o encaminhamento do email router está "perdendo" seus emails.

    Obs: não tenho muito conhecimento no CRM 3 (testei apenas com uma vm simples de tudo ;p), mas creio que sendo feita a remoção do email router + rules deployment no seu exchange o problema será resolvido, pois o email router (responsável pela conversão de email em atividades do crm) não estará mais instalado, PORÉM, suas regras de encaminhamento ainda estarão ativas pelo rule deployment, estas que são aplicadas diretamente ao exchange, ou seja, mesmo que remover os dois softwares (router + rule deployment), os emails que ainda estão com as regras de encaminhamento de email pelo rule deployment, estarão encaminhando emails para a conta em questão.

    É interessante então verificar as regras ativas no rule deployment (estou levando em consideração que voce o utiliza é claro. Se não, pode até ignorar os passos abaixo e apenas remover o email router). Como voce me perguntou sobre as regras no reply anterior segue informações abaixo:

     

    - Entre no servidor do Exchange

    - Vá em Iniciar > Executar > Todos os programas > Microsoft CRM-Exchange Email Router > Assistente de Implantação de Regras

    http://lh6.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD30_vaSddI/AAAAAAAAAKU/98l4y3sjNqc/crm06.PNG

     

    Agora será iniciado todo o processo de configuração de email para encaminhamento > visualização de contas (ativas ou não) > e mais as opções de aplicar ou não as regras de encaminhamento na conta, que pode ser conferido nas seguintes imagens (em ordem):

     

    http://lh6.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD30_rLmZNI/AAAAAAAAAKY/1k78s4tsJAY/crm07.PNG

    http://lh4.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31AMRWbsI/AAAAAAAAAKc/DObiLQQOerg/crm08.PNG

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31AVySIHI/AAAAAAAAAKg/D4nEIVeef3Q/crm09.PNG

    http://lh4.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31A5Vr77I/AAAAAAAAAKk/SXNmY2r3B_A/crm10.PNG

    http://lh3.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31HbSs52I/AAAAAAAAAKo/9V9IP839vus/crm11.PNG

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD31HvL51eI/AAAAAAAAAKs/l17ztSnPtGo/crm12.PNG

     

    Pode-se observar que não há onde configurar após a instalação que email de encaminhamento será utilizado pelo email router, como podemos ver a imagem abaixo:

     

    http://lh5.ggpht.com/_cAsqz4mQ-lE/TD38DLYbL1I/AAAAAAAAAK0/3gsrLdgjb60/crm13.PNG

    Imagem do setup do email router

     

    Conclusão: a remoção do email router deve resolver o problema da perda dos emails, porém se ainda há regras ativas no rule deployment, algumas mailboxes continuarão encaminhando emails (isto é claro, se voce utiliza o rule deployment ou alguma regra de outlook).

    E por favor, corrijam-me caso haja alguma informação incorreta!

     

    Boa sorte neste caso dos emails foragidos Kelson! 

     

    Grande abraço,


    Tarcísio Gambin | MCP, MCBMSS
    "O conhecimento é livre. Compartilhe você também!"
    • Marcado como Resposta KelsonDaniel segunda-feira, 19 de julho de 2010 13:23
    quarta-feira, 14 de julho de 2010 18:41