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Não consigo salvar nada no Windows nem acessar pastas simples do "Meu Computador" RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia pessoal. Eu já reiniciei meu notebook duas vezes e toda vez tem o mesmo problema. 

    Se eu criar um arquivo word, na hora de salvar não salva nunca. Fica como se o programa não estivesse respondendo, trava tudo e eu tenho que finalizar a tarefa.

    Quando estou no navegador (Chrome), se coloco para salvar algum arquivo que tendo fazer download a mesma coisa acontece. 

    Não consigo inclusive acessar minhas pastas através do "Meu Computador". Estou começando a entrar em desespero porque desse jeito é impossível trabalhar. Alguém pode me ajudar?

    sexta-feira, 5 de abril de 2019 14:01

Respostas

  • Bom dia.

    Favor, siga os passos para solucionar este comportamento.

    Passo 1 - Desativar serviços de terceiros na inicialização do sistema.

    Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

    Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

    Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

    Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

    Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

    Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

    Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

    Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

    Passo 2 - Comandos de reparo no sistema.

    Clique com a tecla do Windows.

    Digite cmd clique com o botão direito do mouse em executar como administrador.

    1. Dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
    2. Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.
    3. Ainda dentro Prompt de comando.
    4. Digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos). 
    5. Pode ser solicitado para agendar a verificação, digite y ou s para confirmar e reinicie computador, após faça o teste.

    Passo 3 - Criar uma nova conta de usuário.

    Verifique se o comportamento foi corrigido. Caso não, crie um novo usuário para verificar se o seu perfil está corrompido.

    Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

    1. Na tela Iniciar digite CMD para abrir a lista de opções no Pesquisar;
    2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
    3. Clique na opção Executar como Administrador;
    4. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
      • net user teste /add (enter)
      • net localgroup administradores teste /add (enter)

    Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue abrir as funções normalmente.

    Passo 4 - Restauração do sistema a um ponto anterior.

    Para restaurar o sistema siga os passos abaixo:

    1. Salve todos os arquivos abertos e feche todos os programas;
    2. Na Área de trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
    3. No Executar digite rstrui e clique em Ok;
    4. Na tela Restauração do Sistema clique em Avançar;
    5. Marque a opção Mostrar mais pontos de restauração;
    6. Selecione uma data anterior ao ocorrido e clique em Avançar;
    7. Na tela de Confirmação do ponto de restauração, clique em Finalizar.

    Esse processo levará alguns minutos.

    Obrigado.

    Marco André

    • Sugerido como Resposta IgorFKModerator segunda-feira, 8 de abril de 2019 12:24
    • Marcado como Resposta IgorFKModerator quinta-feira, 11 de abril de 2019 13:00
    domingo, 7 de abril de 2019 14:15

Todas as Respostas

  • Boa tarde Talita,

    Até o momento você tentou algum procedimento para solucionar isso? Isto começou a ocorrer após alguma atualização ou procedimento realizado na sua maquina? No Event Viewer retorna algum erro?

    Att, 


    sexta-feira, 5 de abril de 2019 18:28
  • Bom dia.

    Favor, siga os passos para solucionar este comportamento.

    Passo 1 - Desativar serviços de terceiros na inicialização do sistema.

    Por favor, pressione as teclas simultaneamente “Windows+R” e será aberto o “Executar”.

    Digite no campo em branco a sigla que está dentro das aspas e sem as aspas.

    Agora digite no campo em branco “MSCONFIG” e clique em “Ok”.

    Vá até a guia “Serviços” e clique na caixa que está no canto esquerdo abaixo “Ocultar todos os serviços Microsoft” depois clique no botão “Desativar tudo” agora clique em “Aplicar”.

    Lembrando se houver algum, driver de rede ativo do wifi, deixar marcá-lo novamente.

    Agora por favor, vá até a guia “Inicialização de Programas” e clique no botão “Desativar tudo”.

    Clique em “Ok” será solicitado o reinicio do computador confirme a solicitação clicando em “Reiniciar”.

    Ao iniciar o computador e verifique se a falha ainda ocorre.

    Passo 2 - Comandos de reparo no sistema.

    Clique com a tecla do Windows.

    Digite cmd clique com o botão direito do mouse em executar como administrador.

    1. Dentro do prompt de comando, digite sfc /scannow;
    2. Espere até o fim do processo, faça o teste novamente.
    3. Ainda dentro Prompt de comando.
    4. Digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos). 
    5. Pode ser solicitado para agendar a verificação, digite y ou s para confirmar e reinicie computador, após faça o teste.

    Passo 3 - Criar uma nova conta de usuário.

    Verifique se o comportamento foi corrigido. Caso não, crie um novo usuário para verificar se o seu perfil está corrompido.

    Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

    1. Na tela Iniciar digite CMD para abrir a lista de opções no Pesquisar;
    2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
    3. Clique na opção Executar como Administrador;
    4. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
      • net user teste /add (enter)
      • net localgroup administradores teste /add (enter)

    Faça logoff e entre com a conta teste. Verifique se nesse novo perfil consegue abrir as funções normalmente.

    Passo 4 - Restauração do sistema a um ponto anterior.

    Para restaurar o sistema siga os passos abaixo:

    1. Salve todos os arquivos abertos e feche todos os programas;
    2. Na Área de trabalho pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
    3. No Executar digite rstrui e clique em Ok;
    4. Na tela Restauração do Sistema clique em Avançar;
    5. Marque a opção Mostrar mais pontos de restauração;
    6. Selecione uma data anterior ao ocorrido e clique em Avançar;
    7. Na tela de Confirmação do ponto de restauração, clique em Finalizar.

    Esse processo levará alguns minutos.

    Obrigado.

    Marco André

    • Sugerido como Resposta IgorFKModerator segunda-feira, 8 de abril de 2019 12:24
    • Marcado como Resposta IgorFKModerator quinta-feira, 11 de abril de 2019 13:00
    domingo, 7 de abril de 2019 14:15