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Problemas recebimentos de emails com anexos RRS feed

  • Pergunta

  • Estamos com problemas inicialmente em quatro estações de trabalho onde utilizamos o Ms Office 2013 e ao receber e-mails via IMAP pelo Outlook 2013 os anexos de e-mails de quaisquer clientes e também e-mails internos chegam corrompidos conforme imagem.

    Ao tentar abrir os anexos apenas no Ms Excel e/ou PDF o informam que esse arquivo está corrompido, porém via Webmail abre normalmente.

    Já efetuamos diversos troubleshooting e não conseguimos evoluir desde reparar o Microsoft Office, atualizar, SP1, criar novo perfil, cabeamento e etc...

    Me ajudem...

    quinta-feira, 8 de janeiro de 2015 13:15

Todas as Respostas

  • Olá MZanin,

    No Outlook 2013 vá até Arquivo - Opções - Central de Confiabilidade - Configurações da Central de Confiabilidade.

    Na opção Tratamento de Anexos - verifique se a opção Desabilitar Pré visualizadores de anexo está habilitada.

    Se sim, desabilite esta opção.

    Em seguida vá até a opção Pré-visualizadores de Anexos e Documentos e habilite todas as extensões presentes na lista.

    Se houver uma politica de segurança habilitada será necessário verificar a chave de registro do programa e configurá-la. Neste material você encontrará mais detalhes.

    http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc178961(v=office.15).aspx

    Espero ter ajudado.

     


    Obrigado por contactar o fórum Microsoft Technet!

    sexta-feira, 9 de janeiro de 2015 12:48
    Moderador
  • Zeca, bom dia!

    Muito obrigado pelo pronto atendimento e também apoiar na resolução desse problema.

    Foram efetuados as alterações propostas e não resolveu, porém vimos que diminuiu a quantidade de arquivos que chegam corrompidos sendo agora uma média de 2 para cada 10 anexos.

    WARNING - O Excel Não pode abrir o arquivo ´PEÇAS EM ABERTO - LOYAL (3).xlsx' porque o formato ou a extensão de arquivo não é válida. Verifique se o arquivo não está corrompido e se a extensão correspondente ao formato do arquivo.

    Segue a mensagem completa com o erro. Consegui isolar o problema para troubleshooting com esse arquivo informado na imagem, onde efetuei um teste e pela rede compartilhada (Fileserver) consigo abrir esse arquivo em todos os computadores, porém quando é recebido por e-mail (via IMAP) ele chega corrompido.

    Se possuir mais informações agradeço.

    quarta-feira, 14 de janeiro de 2015 12:57
  • Uma vez vim um problema bem semelhante e o detalhe foi que o arquivo estava bloqueado. Já tentou verificar isso?

    Na propriedade do arquivo vai aparecer se ele está bloqueado.

    Testa enviar um txt, normalmente um txt corrompido somente embaralha o texto. Assim sabemos se o problema é com qualquer arquivo. 

    Também encontrei isso:

    Produtos office vem com uma proteção padrão contra possíveis ataques de outras máquinas, internet, ips externos, downloads e etc, só que esse Modo Protegido as vezes trava e não permite que o documento execute. 
    Ao desabilitar essa “segurança” você passa a executar os arquivos como nas suítes anteriores e sem problemas.

    Execute os passos abaixo:

    1. Abra seu Word (documento em branco)

    2. Clique em Arquivo (parte superior esquerda);

    3. Opções;

    4. Central de Confiabilidade;

    5. Clique em “Configurações da Central de Confiabilidade”

    6. Clique na opção “Modo de exibição protegido”;

    7. Desabilite as três caixas;

    8. Repita o procedimento no excel, powerpoint e toda sua linha office (menos o outlook, não tem necessidade).

    quarta-feira, 14 de janeiro de 2015 13:12