belmira,
Se não for possível acessar sua conta, recomendamos que você siga os passos abaixo. Um destes passos poderá ajudar a acessar sua conta, ou informar sobre problemas temporários em nossos servidores.
1. Verifique o status do serviço
em https://status.live.com.
Nota: você deverá iniciar sessão no site para verificar o status do servidor onde
sua conta está localizada.
2. Redefina sua senha:Você poderá precisarredefinir sua
senha para a segurança de sua conta em: https://account.live.com/password/reset. Você
também poderá tentar acessar de outro computador, acessar outros serviços e verificar as suas configurações de firewall e antivírus. Para saber mais, visite :
Outlook.com: senha esquecida ou outros problemas ao entrar e
Hotmail: senha esquecida ou outros problemas ao entrar.
3. Valide sua conta usando um telefone celular: O Hotmail e o Outlook.com têm o compromisso de proteger
contra o spam. Nossos sistemas anti-spam podem apresentar diversas restrições às contas – uma delas é bloquear usuários de enviar emails. Se você receber uma mensagem de erro de que sua conta está bloqueada de enviar mensagens, você geralmente poderá resolver
o problema através da verificação de sua conta por um número de celular em
https://sms.live.com. Para maiores informações:
Erros ao enviar uma mensagem de email no Outlook.com.
4. Erros sobre contas bloqueadas:
Se você obtiver uma mensagem de erro específica, como “Sua conta foi temporariamente bloqueada” ou “Detectamos uma atividade incomum em sua conta”, veja os artigos relacionados:
Minha conta do Outlook.com está temporariamente bloqueada
Atividade incomum em minha conta do Outlook.com
Se os passos descritos nos artigos não resolverem seu problema, clique no link “contate o suporte” no respectivo artigo.
5. Possíveis problemas no navegador: Problemas em iniciar sessão poderão ocorrer devido a problemas no navegador.
Nós sugerimos que atualize seu navegador para a versão mais recente. Veja o artigo
Melhor navegador para o Outlook.com para informações sobre os
melhores navegadores que você pode usar para sua conta. Otimizar seu navegador poderá resolver os inconvenientes de acesso – siga os passos descritos neste artigo:
Otimize o Internet Explorer ou visite a seção Ajuda
do provedor de seu navegador. Se você não atualizou o Silverlight, recomendamos que instale a versão atualizada do mesmo.Por favor visite
‘Get Microsoft Silverlight’para instruções.
6. Somente para contas do Hotmail:
Ative as configurações de HTTPS, poderá haver um problema com as configurações HTTP em sua conta. Para instruções, visite:
Está tendo problemas para
ler suas mensagens?
7. Para soluções de problemas comuns e questões relativas ao Outlook.com e Hotmail, visite as
Perguntas Frequentes para o Outlook.com
Problemas e soluções gerais para o Hotmail,
Calendário e Mail e
Artigos auto-explicativos para o Hotmail
.
Qualquer duvida retorne a informação.
Luiz Henrique Lima Campos
Microsoft MVP,MCT,MCC,MCDST,MCSA,MCSA+M,MCTS e MCITP
Moderador no Microsoft Community e TechNet Forums e Membro do TechNet Wiki Community Council
Visite o meu blog: http://luizhenriquelima.wordpress.com
Me siga no twitter: @luizlima
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