Olá Alan tudo bem?
Este tipo de cenário seria aplicado com a integração do SCOM e SCSM, em que o SCOM atua na detecção do problema (monitoração
dos recursos), integrado com o SCSM, o ticket (incidente/problema/requisição de serviço) é iniciada e atendida.
Depois de realizado o atendimento do ticket é possível a extração dos dados via relatórios no próprio SCSM, no entanto os mesmos devem ser customizados para a exibição deste tipo de informação.
Emerson Gomes - http://itchannelbr.wordpress.com/