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Após atualização scanner não funciona. RRS feed

  • Pergunta

  • Bom dia.

    Após atualização do Windows Server 2012 R2 minhas 180 multifuncionais deixaram de enviar scanner´s para pasta. Antes desta atualização tudo funcionava normalmente.

    Multifuncionais Ricoh modelos SP 351SF e Modelos SP C252SF.

    Grato pela ajuda. O caso é desesperador.

    quinta-feira, 18 de agosto de 2016 15:04

Respostas

  • Marcelo, 

    Acabei de pegar o mesmo problema em um cliente, e após remover o update KB3161949, os scanners voltaram a funcionar.

    Verifique se no servidor onde você está apontando os scanners está com este KB instalado e faça a remoção.

    Aguardamos sua resposta.


    Caso não queria remover o KB, basta adicionar o registro abaixo:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\NetBT\Parameters]

    "AllowNBToInternet"=dword: 1


    Att,

    Rafael Vicentini Martins

    Citrix Certified Administrator for NetScaler
    Citrix Certified Administrator for Citrix XenApp 6
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    • Sugerido como Resposta Thales F Quintas terça-feira, 23 de agosto de 2016 12:02
    • Marcado como Resposta Thales F Quintas quinta-feira, 25 de agosto de 2016 12:54
    segunda-feira, 22 de agosto de 2016 20:36

Todas as Respostas

  • Boa tarde Marcelo Porciúncula,

    De que maneira foi realizado o mapeamento de envio dos arquivos para as pastas?

    Abraço.


    Thales F Quintas

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    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    quinta-feira, 18 de agosto de 2016 18:09
  • Olá Marcelo, como vai?

    O que pode estar acontecendo é que a Microsoft realizou mudanças no protocolo SMB do Windows Server 2012 R2 / Windows 8. Estes agora utilizam o SMB3 e muito provavelmente suas multifuncionais não suportam essa versão do SMB.

    No seu Windows Server 2012 R2 (onde estão os compartilhamentos dos scanners), você precisa habilitar o suporte à SMB2 (ou até possivelmente SMB1 dependendo de quão velhas são suas multifuncionais.

    Basiscamente para habilitar suporte aos dois protocoles execute o comando via PowerShell:

    Set-SmbServerConfiguration -EnableSMB2Protocol $true
    Set-SmbServerConfiguration -EnableSMB1Protocol $true

    Recomento habilitar primeiramente o SMB2 primeiro e verificar se resolve. Somente utilize o SMB1 se realmente for necessário, uma vez que este já é considerado obsoleto pela Microsoft.

    Segue artigo para o embasamento técnico:

    https://support.microsoft.com/en-us/kb/2696547


    Att,

    Rafael Vicentini Martins

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    • Sugerido como Resposta Thales F Quintas quinta-feira, 18 de agosto de 2016 19:56
    • Não Sugerido como Resposta Thales F Quintas terça-feira, 23 de agosto de 2016 12:02
    quinta-feira, 18 de agosto de 2016 19:37
  • Bom dia. Nome de host do server e a pasta direto no C:
    segunda-feira, 22 de agosto de 2016 15:57
  • Marcelo, 

    Acabei de pegar o mesmo problema em um cliente, e após remover o update KB3161949, os scanners voltaram a funcionar.

    Verifique se no servidor onde você está apontando os scanners está com este KB instalado e faça a remoção.

    Aguardamos sua resposta.


    Att,

    Rafael Vicentini Martins

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    • Sugerido como Resposta Thales F Quintas terça-feira, 23 de agosto de 2016 12:02
    segunda-feira, 22 de agosto de 2016 20:33
  • Marcelo, 

    Acabei de pegar o mesmo problema em um cliente, e após remover o update KB3161949, os scanners voltaram a funcionar.

    Verifique se no servidor onde você está apontando os scanners está com este KB instalado e faça a remoção.

    Aguardamos sua resposta.


    Caso não queria remover o KB, basta adicionar o registro abaixo:

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\NetBT\Parameters]

    "AllowNBToInternet"=dword: 1


    Att,

    Rafael Vicentini Martins

    Citrix Certified Administrator for NetScaler
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    • Sugerido como Resposta Thales F Quintas terça-feira, 23 de agosto de 2016 12:02
    • Marcado como Resposta Thales F Quintas quinta-feira, 25 de agosto de 2016 12:54
    segunda-feira, 22 de agosto de 2016 20:36
  • Bom dia,

    Por falta de retorno, esta thread será encerrada.

    Caso seja necessário, por gentileza, abra uma nova thread.

    Atenciosamente


    Thales F Quintas

    Esse conteúdo é fornecido sem garantias de qualquer tipo, seja expressa ou implícita

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    Por favor, lembre-se de Marcar como Resposta as postagens que resolveram o seu problema. Essa é uma maneira comum de reconhecer aqueles que o ajudaram e fazer com que seja mais fácil para os outros visitantes encontrarem a resolução mais tarde.

    quinta-feira, 25 de agosto de 2016 12:54
  • Show Rafael!!
    Agradeço muito pela ajuda, adicionando o Reg. voltou a funcionar. Tanto no server2008 R2 quanto no 2012.

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\NetBT\Parameters]

    "AllowNBToInternet"=dword: 1

    lololololol



    Christian Caruccio

    terça-feira, 13 de junho de 2017 13:34
  • Sobre os procedimentos citados acima... Antes de ocorrer o erro, o SMB v.1 era desabilitado?

    Aqui na empresa os scanners só estão funcionando sob esta versão do protocolo. O que é altamente não recomendado, mas é a única forma.

    Removendo o update ou adicionando o comando ao registro, o SMB v.1 poderá ser desabilitado? 

    OBS: Algumas multifuncionais só funcionam com SMB v.1. O problema é que antes não sei como era o funcionamento.

    sexta-feira, 22 de dezembro de 2017 16:55
  • Christian, o que esse registro fez exatamente? Os scanners funcionavam antes em que versão do protocolo?
    sexta-feira, 22 de dezembro de 2017 16:56