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Problemas ao tentar conectar o CRM ao Outlook

Pergunta
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Olá PessoALL? Pode ser que seja muito básica minha dúvida, portanto, já antecipo minhas desculpas. No entanto, estou com dificuldades para fazer o óbvio. Conectar meu Outlook 2010 ao CRM On Line. O Cenário: Criei uma conta no CRM on line, esta tudo funcionando on line, maravilhoso! Agora, instalei um Plugin do CRM no meu note. Tentei inicialmente com a versão 4.0 e nada, depois atualizei para o Plugin da V 2011. Nada !!! mesmo erro!! O erro: THERE IS A PROBLEM COMMUNICATING WITH MICROSOFT DYNAMICS CRM SERVER. THE SERVER MIGHT BE UNAVAILABLE. TRY AGAIN LATER. IF THE PROBLEM PERSIST, CONTACT YOUR SYSTEM ADMINISTRATOR. O mais interessante. Isso acontece utilizando o nosso CRM local ou utilizando pelo CRM On line. Ninguém além de mim esta tendo esse problema. abs,
MarcusGarcia (MVP) - http://www.teamsystem.com.br & http://www.vstsrocks.com.br
Respostas
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Oi Marcus,
Também peço desculpas se meus questionamentos são óbios demais, mas aí vão:
1 - O usuário qeu você está tentando conectar no CRM já possui algum perfil de acesso definido?
2 - Quando você coloca a URL da instância do CRM no assistente de configuração utiliza exatamente como aparece na barra de endereços do IE no modo online?
3 - Alguma chance de termos firewall que impeça o acesso desse computador?
4 - Você já chegou no artigo http://support.microsoft.com/kb/910090 que mesmo sendo de uma versão anterior possui guidelines que servem para as posteriores?
5 - Veja se as threads a seguir ajudam: http://social.microsoft.com/Forums/en/crm2011beta/thread/a6fd75fc-c859-4cfa-af8f-28025a286dc9 , http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crm2011beta/thread/c5e8f429-6abf-4721-a21f-a21f3d77c8c0 e http://www.helpmesolve.it/answers/104/there+is+a+problem+communicating+with+the+microsoft+dynamics+crm+server+the+server+might+be+unavailable.html
Por favor retorne com os resultados.
[]´s
Carlos Amorim Junior
"Colabore! A comunidade precisa de você."
http://www.dynamicscrm.com.br- Sugerido como Resposta Carlos Amorim Junior quarta-feira, 19 de janeiro de 2011 19:37
- Marcado como Resposta Carlos Amorim Junior sábado, 22 de janeiro de 2011 00:22
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Olá Marcus,
A instalação do client das versões 4.0 e 2011 Online Beta são complemente distintas.
Faça o seguinte, desinstale completamente o client das duas versões e reinicie a máquina.
- Para o CRM 4.0 você deve instalar o Client e o Update Rollup 15 (último Rollup desta versão).
- Para a versão 2011 Beta, instale o Client (CRM2011-client-ENU-i386.exe) e após a instalação siga este passo a passo, pois a provavelmente a versão do IDCR (assistente de conexão ao Windows Live Id) da sua maquina é diferente da versão necessária para conectar o Client do CRM 2011 Beta. Após isso configure o client normalmente (Iniciar -> All Programs -> CRM 2011 -> Configuration Wizard).
Obs.: Creio que as duas versões de client não funcionaram corretamente de forma simultânea (não cheguei a testar), caso de problema teste uma de cada vez. ;)
Abraço,
Ricardo Alves
www.ricardoalves.me- Sugerido como Resposta Carlos Amorim Junior quarta-feira, 19 de janeiro de 2011 19:37
- Marcado como Resposta Carlos Amorim Junior sábado, 22 de janeiro de 2011 00:22
Todas as Respostas
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Marcus,
Existe bom números de incidentes que pode gerar esta mensagem, tente ver se é alguma das opções abaixo.
Você instalou o Rollup 7 na máquina que foi instalado o Client do CRM?
Colocou o endereço do CRM no sites confiáveis?
http://support.microsoft.com/kb/910090
O Office que você está utilizando é 32 ou 64? no 64 creio que o Dynamics CRM 4.0 ainda não funciona.
Adilson de Alencar Batista -
Adilson, boa tarde!
Inicialmente, obrigado pelo retorno imediato.
Rollup7 - Se eu estou com o PlugIn do CRM 2011, preciso instalar mesmo assim ele?
Coloquei o endereço sim em Sites Confiáveis
O Office que estou utilizando é 32.
abs,
MarcusGarcia (MVP - 2004 a 2009) - -
Oi Marcus,
Também peço desculpas se meus questionamentos são óbios demais, mas aí vão:
1 - O usuário qeu você está tentando conectar no CRM já possui algum perfil de acesso definido?
2 - Quando você coloca a URL da instância do CRM no assistente de configuração utiliza exatamente como aparece na barra de endereços do IE no modo online?
3 - Alguma chance de termos firewall que impeça o acesso desse computador?
4 - Você já chegou no artigo http://support.microsoft.com/kb/910090 que mesmo sendo de uma versão anterior possui guidelines que servem para as posteriores?
5 - Veja se as threads a seguir ajudam: http://social.microsoft.com/Forums/en/crm2011beta/thread/a6fd75fc-c859-4cfa-af8f-28025a286dc9 , http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crm2011beta/thread/c5e8f429-6abf-4721-a21f-a21f3d77c8c0 e http://www.helpmesolve.it/answers/104/there+is+a+problem+communicating+with+the+microsoft+dynamics+crm+server+the+server+might+be+unavailable.html
Por favor retorne com os resultados.
[]´s
Carlos Amorim Junior
"Colabore! A comunidade precisa de você."
http://www.dynamicscrm.com.br- Sugerido como Resposta Carlos Amorim Junior quarta-feira, 19 de janeiro de 2011 19:37
- Marcado como Resposta Carlos Amorim Junior sábado, 22 de janeiro de 2011 00:22
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Olá Marcus,
A instalação do client das versões 4.0 e 2011 Online Beta são complemente distintas.
Faça o seguinte, desinstale completamente o client das duas versões e reinicie a máquina.
- Para o CRM 4.0 você deve instalar o Client e o Update Rollup 15 (último Rollup desta versão).
- Para a versão 2011 Beta, instale o Client (CRM2011-client-ENU-i386.exe) e após a instalação siga este passo a passo, pois a provavelmente a versão do IDCR (assistente de conexão ao Windows Live Id) da sua maquina é diferente da versão necessária para conectar o Client do CRM 2011 Beta. Após isso configure o client normalmente (Iniciar -> All Programs -> CRM 2011 -> Configuration Wizard).
Obs.: Creio que as duas versões de client não funcionaram corretamente de forma simultânea (não cheguei a testar), caso de problema teste uma de cada vez. ;)
Abraço,
Ricardo Alves
www.ricardoalves.me- Sugerido como Resposta Carlos Amorim Junior quarta-feira, 19 de janeiro de 2011 19:37
- Marcado como Resposta Carlos Amorim Junior sábado, 22 de janeiro de 2011 00:22