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Cadastro de clientes externos no SCSM 2010 RRS feed

  • Pergunta

  • Prezados,

    Estou em fase de aprendizado em relaçao ao SCSM e tenho a seguinte duvida. Tenho como utilizar o SCSM para atendimento externo ? ou seja, posso utiliza-lo de forma que diversos clientes possam abrir chamados ? tenho que instalar algun pacote de gerenciamento especifico ? Onde devo cadastrar meus clientes como CNPJ, Razao Social, usuarios e etc.

    Ja possuo o SCSM instalado em ambiente interno, onde possuo serviço de diretorio ativo da microsoft que ja esta em funcionamento, porem preciso abrir isso para os clientes externos que atendemos, mas para isso preciso de todo o cadastro deles e nao vi onde fazer isso no SCSM. Preciso que me ajudem.

     

    terça-feira, 10 de janeiro de 2012 18:41

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  • Ola Cezar,

    Voce consegue utilizar para cliente externo sim, porem voce precisa de algumas customizações.

    Voce pode estender o form e a classe de incidente para ter os campos Razão Social, CNPJ e outras campos que quiser. Da uma olhada nesse post para entender como customizar o form: http://aurelioalves.wordpress.com/2011/03/10/adicionando-um-campo-no-form-de-incidente-com-informacoes-do-ad/

    Como voce disse, voce ja esta usando o SCSM internamente com uma possivel integração com o AD. VOce pode tentar criar um Conector com o AD de seus clientes, porem isso seria dificil por questão de segurança. Outra opção seria criar um CSV com todos os dados dos usuarios dos seus clientes a importar para o SCSM. Essas informações seriam armazenadas nos Itens de Configuração, Usuarios. Da uma olhada nesse post para saber como criar um CSV: http://aurelioalves.wordpress.com/2012/01/03/como-importar-informacoes-servicos-corporativos-utilizando-o-csv/

     

    Eu recomendo que vc entre em contato com a Microsoft/Partner para ver a questão do licenciamento.

    Espero que seja util.

    []'s


    || Aurélio Alves || - http://aurelioalves.wordpress.com
    quarta-feira, 11 de janeiro de 2012 03:46
  • Muito obrigado pelo empenho !

     

    quarta-feira, 11 de janeiro de 2012 12:25
  • Olá,

    Seguindo a mesma linha da pergunta do Cesar, eu gostaria de gerenciar o suporte a clientes externos pelo SCSM. Hoje tenho o CRM fazendo esse papel, tenho toda a base de dados dos clientes lá, todos os "incidentes" ou "cases" lá também. De acordo com sua sugestão acima, eu posso gerar os dados do CRM em csv e depois importar pro SCSM. No caso eu pegaria os dados de clientes. Porém em seguida, eu gostaria de ter um formulário para inserir novos registros na tabela/classe que criei durante a importação. Porque quando entrarem novos clientes não quero ter que inserir no CRM para novamente importar pro SCSM.

    Por exemplo criei uma classe "Clientes". E nela tem CNPJ, razão social, telefone, endereço, etc...

    Como faço para inserir um registro novo em "Clientes" ? Gostaria de ter uma interface para qualquer usuário conseguir fazer isso.

    Agradeço desde já

    sexta-feira, 20 de junho de 2014 16:18